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Governo

Entre decidir e realizar, o governo percorre orçamento, contratos, sistemas e equipes. É nesse caminho que a política pública ganha ou perde capacidade de entrega.

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Nossa forte atuação

A Central IT liga a prioridade do governo ao resultado para a população.

Com gestão de serviços, dados, IA, automação e operação de tecnologia, apoiamos órgãos e entidades a reduzir atrasos, melhorar a capacidade de resposta e construir serviços mais simples para servidores e cidadãos.

+60 mi

atendimentos em 2025 (jan a dez)

43 mi

via canais digitais

73%

resolvidos sem humanos, por IA

30%

de redução no quadro de pessoas

Desafios do setor

O que trava cada área de Governo hoje

Não é uma lista de problemas de TI. É o que emperra quem faz o trabalho-fim do setor.

Planejamento e prioridades

A prioridade é anunciada antes de o caminho existir

Entre a decisão e a entrega há orçamento, compras, contratos, sistemas e equipes que precisam avançar na mesma direção. Uma falha em qualquer etapa atrasa uma entrega que milhares de pessoas esperam.

Orçamento e execução

O recurso está previsto e a execução não anda

Prever o recurso é uma etapa; executá-lo dentro das regras e do prazo é outra. O gestor descobre o que travou quando o exercício já está avançado.

Compras e contratações

A contratação segue regra e perde o tempo da política

O TCU aponta que falhas na governança das contratações elevam o risco de desperdício e baixa eficiência. Na prática, é a entrega ao cidadão que espera o processo terminar.

Serviços digitais

Digitalizar o formulário não é entregar o serviço

O cidadão espera concluir a necessidade sem entender a estrutura interna do governo. Sem conectar identificação, documento, análise, decisão, pagamento e acompanhamento, o serviço para na metade.

Atendimento ao cidadão

O cidadão apresenta documento que o governo já tem

Ele repete dados, procura canais diferentes para a mesma demanda e espera resposta sem conseguir acompanhar o andamento. O esforço de provar recai sobre quem já é atendido.

Unidades e entes federados

A política nacional precisa chegar na ponta

Uma secretaria depende de outras, a unidade central depende das regionais, e a política precisa alcançar estados e municípios. Quando a informação para no meio, o atraso aparece no atendimento.

TI e sistemas

Dezenas de sistemas que não se falam

Cada base guarda uma parte da realidade. A integração que falta obriga o servidor a consultar várias telas e impede que o dado vire decisão.

Controle e prestação de contas

A evidência é reunida depois da cobrança

Órgãos de controle verificam decisões, documentos e resultados. Quando o registro não nasce junto com a execução, comprovar o que foi feito vira um trabalho à parte.

Gestão e dados

Reunir a informação consome o tempo de decidir

Quais projetos estão atrasados, que serviço concentra reclamação, qual contrato exige atenção: a resposta está espalhada entre planilhas, documentos e mensagens.

Soluções aplicadas

O que a Central IT faz em cada uma dessas situações

Cada cenário fecha dores nomeadas acima, com os produtos que a Central IT já entrega.

Quando o cidadão apresenta o documento que o governo já tem

Fecha Atendimento ao cidadãoServiços digitaisTI e sistemas

Hoje

O cidadão precisa resolver uma demanda e é enviado de um canal a outro, repetindo dados.

Cada sistema guarda uma parte da informação. O serviço digital cobre o formulário, mas não a conclusão, e o acompanhamento depende de ligar para perguntar.

Com a Central IT

O SmartCity 360° conecta secretarias, serviços e dados num só ambiente: o cidadão acessa por um canal e o gestor decide por evidência. O CITSmart Aura atende por texto e voz, 24 horas, e o CITSmart Low-Code monta o portal e os fluxos que faltam, integrados por API — a mesma base que já sustenta portais de governo no ar e em escala.

SmartCity 360° CITSmart Aura CITSmart Low-Code

O que muda na decisão: O ônus de provar sai do cidadão e volta para o governo, que já tem a informação.

Quando a contratação vira o gargalo da política pública

Fecha Compras e contrataçõesOrçamento e execuçãoControle e prestação de contas

Hoje

A prioridade foi definida e o recurso previsto, mas a entrega depende de contratar.

O processo corre por etapas acompanhadas em planilhas e documentos. O atraso aparece quando o exercício já está avançado, e a evidência para o controle é reunida depois.

Com a Central IT

O CITSmart Contratos governa do planejamento ao encerramento — aprovações, execução, fiscalização, pagamentos e governança num fluxo único, rastreável e padronizado. O Workflow & BPMS põe a regra dentro do processo em BPMN 2.0, com trilha auditável, e o CITSmart ERP mantém 20 módulos numa base única e auditável.

CITSmart Contratos Workflow & BPMS CITSmart ERP

O que muda na decisão: A evidência que o controle pede nasce junto com a execução, em vez de ser reconstruída depois.

Quando o gestor gasta o tempo de decidir reunindo informação

Fecha Planejamento e prioridadesGestão e dadosUnidades e entes federados

Hoje

A liderança precisa saber o que está atrasado, onde há reclamação e que contrato exige atenção.

Cada área acompanha a sua parte com o controle que tem. Montar a visão do conjunto é um trabalho manual que se repete a cada reunião.

Com a Central IT

O CITSmart ESM põe as áreas do órgão e as unidades no mesmo console, com portal único e SLA visível em todas elas. O CITSmart ITSM 5.0 sustenta catálogo, prioridade e trilha dos serviços críticos, e o CITSmart PDTIC organiza diagnóstico, metas e plano de ação conforme a Secretaria de Governo Digital exige.

CITSmart ESM CITSmart ITSM 5.0 CITSmart PDTIC

O que muda na decisão: O tempo que ia para reunir informação volta para analisar, decidir e corrigir a rota.

O carro-chefe · IA soberana

Dados existem em todo órgão.
O desafio é virarem decisão.

Agentes de IA soberana acompanham contratos, projetos, serviços e solicitações 24/7, no ambiente do órgão. As regras, a aprovação e a trilha de tudo continuam suas.