Segmento

Governo

Modernize serviços ao cidadão e a gestão pública com plataformas integradas, IA soberana e governança de ponta a ponta.

Nossa forte atuação

A Central IT é especialista em tecnologia e inovação para o governo.

Plataformas que sustentam o atendimento a milhões de cidadãos, com ITSM certificado, reconhecido pelo Gartner como Strong Performer no Voice of the Customer, e IA soberana on-premises.

+60 mi

atendimentos em 2025 (jan a dez)

43 mi

via canais digitais

73%

resolvidos sem humanos, por IA

30%

de redução no quadro de pessoas

O carro-chefe · IA soberana

Coloque a IA no comando.
Sem abrir mão do controle.

Agentes de IA soberana que operam Governo 24/7, no seu ambiente. As regras, a aprovação e a trilha de tudo continuam suas.

15 → 150 mil

agentes de IA por empresa até 2028, projeta a Gartner. O diferencial não é ter agentes, é governá-los. A Central IT entrega os dois: escala e controle.

Agentes de IA soberana on-premises que executam dentro das regras do órgão
Atendimento ao cidadão resolutivo 24/7, em texto, voz e app
Automação de back-office e de processos administrativos

CITSmart Hyper Agents CITSmart Autonomous AI

Por que a Central IT

A base que faz a IA funcionar em Governo

IA soberana, on-premises

Agentes e modelos rodando no seu ambiente, com GPU dedicada. Seus dados nunca saem, aderente à LGPD.

ITSM maduro, base para a IA

Gestão de serviços com 100% de aderência ao ITIL, a base sólida que a IA autônoma exige para operar com segurança.

Governança e trilha auditável

Cada ação da IA respeita políticas, níveis de risco e aprovação, de ponta a ponta e sem processo paralelo.

Prova no setor público brasileiro

Plataformas que sustentam atendimento em escala nacional, de secretarias de fazenda à saúde.

Desafios do setor

O que trava Governo hoje

Sistemas legados que não conversam

Dezenas de sistemas isolados travam o atendimento e a decisão baseada em dados.

Cidadão espera serviço 24/7

Demanda crescente por atendimento acessível e resolutivo, sem inflar o quadro.

Transparência exigida por lei

Prestação de contas, LGPD e trilha auditável em cada processo público.

Mais valor com orçamento apertado

Entregar resultado sob forte escrutínio e com recursos limitados.

Aplicações reais

Nossos produtos aplicados a Governo

Não é discurso. É onde cada produto da Central IT entra na operação do setor.

CITSmart Aura

Atendimento ao cidadão com IA conversacional 24/7, em texto, voz e app, com triagem e resolução automática.

Exemplo: O cidadão pede a 2ª via de um tributo pelo WhatsApp e recebe o documento em segundos, sem entrar em fila.

Conhecer produto

CITSmart Governo Digital

Portais de autoatendimento que integram sistemas legados e reúnem os serviços do cidadão num só lugar.

Exemplo: Em vez de visitar três órgãos, o cidadão resolve licença, taxa e protocolo num único portal.

Conhecer produto

CITSmart ERP

ERP de governo: patrimônio, almoxarifado, contratos e gestão administrativa numa base única e auditável.

Exemplo: A entrada de um bem no patrimônio já atualiza contabilidade, almoxarifado e o inventário automaticamente.

Conhecer produto

CITSmart Guardião Fiscal

Inteligência fiscal para secretarias de fazenda, da arrecadação ao combate à sonegação.

Exemplo: A IA cruza notas e cadastros e sinaliza indícios de sonegação para a fiscalização priorizar.

Conhecer produto

CITSmart ITSM

Governe a TI do órgão com ITSM certificado, SLA, catálogo de serviços e trilha auditável.

Exemplo: Quando um sistema essencial cai, o chamado abre sozinho, aciona o time certo e registra cada passo.

Conhecer produto

CITSmart Hyper Agents

Agentes de IA soberana on-premises que executam tarefas dentro das regras e da governança do órgão.

Exemplo: Um agente recebe a solicitação aprovada, executa a tarefa no sistema e devolve a evidência, em segundos.

Conhecer produto

Resultados reais no setor

Prova, não promessa

SEFAZ-PE: Portal de Atendimento ao Contribuinte

3M+ cidadãos, 38 sistemas legados integrados

Ver case

MDS: atendimento ao cidadão com IA (CITSmart Aura)

35% menos tempo de atendimento, 62% de resolução automática

Ver case

Portal da Mobilidade: gestão de motoristas de aplicativo

2 mi+ motoristas, validação em campo em tempo real

Ver case

SEFAZ-DF: Sistema de Atendimento Eletrônico (SAE)

Filas com priorização automática e regras dinâmicas

Ver case

Quem confia na Central IT

Clientes de Governo

Reconhecimento

Reconhecida por quem entende de gestão de serviços

Gartner Peer Insights Voice of the Customer: nota média 4,8 de 5 da Central IT

CITSmart X²: ITSM com IA e certificação internacional PinkVERIFY, 24 processos certificados

Soluções que cobrimos

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