Mais de 3 milhões de cidadãos utilizando o portal.
Contexto do projeto
Visão geral da iniciativa: contexto institucional e perfil do órgão antes dos números e dos desafios do projeto.
Serviços fiscais num só lugar, digital e acessível.
A Secretaria da Fazenda do Estado de Pernambuco (SEFAZ-PE), em parceria com a Central IT, desenvolveu o Portal de Atendimento ao Contribuinte sobre o CITSmart X, uma plataforma de governo digital hipercognitiva.
A solução centraliza os serviços ao contribuinte, integra os sistemas legados e garante acessibilidade para pessoas físicas e jurídicas, em um ambiente seguro e interoperável.
Sobre a SEFAZ-PE
Dados institucionais alinhados ao escopo da solução implementada.
Localização
Secretaria da Fazenda do Estado de Pernambuco, Brasil
Segmento
Administração pública e tributária estadual
Prioridades estratégicas
- Transformação digital do atendimento
- Interoperabilidade entre sistemas
- Acessibilidade para cidadãos e empresas
Foco da solução
- Centralização dos serviços fiscais
- Integração de sistemas legados via API
- Autoatendimento e autosserviço
Resultados em números
0M+
Cidadãos
utilizando o portal de serviços.
0+
Funcionalidades
de autoatendimento disponíveis.
0+
Sistemas integrados
sistemas legados conectados por API.
0+
APIs conectadas
troca de dados em tempo real.
Pontos estratégicos
Desafios
Cidadãos e empresas enfrentavam procedimentos fragmentados, em papel e demorados, exigindo visitas presenciais à SEFAZ para emitir documentos de pagamento, solicitar certidões ou verificar a situação fiscal.
O órgão precisava de um ambiente digital, seguro e interoperável, que centralizasse todos os serviços ao contribuinte, integrasse os sistemas legados e garantisse acessibilidade para pessoas físicas e jurídicas.
Solução
A Central IT desenvolveu o Portal de Atendimento ao Contribuinte sobre o CITSmart X, uma plataforma de governo digital hipercognitiva. O sistema integra mais de 30 APIs conectadas aos sistemas legados, permitindo troca de dados em tempo real e automação.
Entre os serviços: emissão simplificada de DAE, consulta e emissão de DANFE e NFC-e, consulta de situação fiscal, emissão de certidões, solicitações de IPVA e declarações de ICMS de fronteira. A autenticação usa o login federal GOV.BR, e o suporte TeleSEFAZ atende em tempo real por WhatsApp, chat e Telegram.
Entrega mensurável
Resultados e impacto no setor público
O que mudou na relação do contribuinte com a administração tributária de Pernambuco após a digitalização do atendimento.
Resultados
Mais de 90 funcionalidades de autoatendimento disponíveis.
Mais de 38 sistemas legados integrados por interoperabilidade de APIs.
Design 100% intuitivo e responsivo, acessível em qualquer dispositivo.
Redução expressiva da demanda por atendimento presencial e mais satisfação do contribuinte.
Impacto
O portal consolidou um novo padrão de atendimento tributário em Pernambuco: mais acessível, ágil e confiável. A SEFAZ-PE modernizou sua infraestrutura digital e redefiniu a relação do cidadão com a administração tributária estadual, hoje referência em transformação digital no setor público.
Porque esse é o nosso negócio: empoderar pessoas. Impactar organizações.
O case em vídeo
Veja a SEFAZ-PE na prática.
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Veja como casos como o da SEFAZ-PE se traduzem em portais digitais seguros e escaláveis. Nosso time ajuda a desenhar o caminho, do diagnóstico à operação.