IA soberana, on-premises
Agentes e modelos rodando no seu ambiente, com GPU dedicada. Seus dados nunca saem, aderente à LGPD.
Segmento
Varejo
Conecte canais e personalize o relacionamento para elevar conversão, recompra e fidelização.
Nossa forte atuação
A Central IT é especialista em tecnologia e inovação para o varejo.
Atendimento omnichannel, automação de operações e IA que eleva conversão e recompra, sobre uma base de dados e governança única.
O carro-chefe · IA soberana
Coloque a IA no comando.
Sem abrir mão do controle.
Agentes de IA soberana que operam Varejo 24/7, no seu ambiente. As regras, a aprovação e a trilha de tudo continuam suas.
15 → 150 mil
agentes de IA por empresa até 2028, projeta a Gartner. O diferencial não é ter agentes, é governá-los. A Central IT entrega os dois: escala e controle.
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Agentes autônomos que resolvem pós-venda, trocas e status de pedido
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Atendimento e recomendação personalizados, 24/7
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Automação de cobrança e de campanhas de retenção
Por que a Central IT
A base que faz a IA funcionar em Varejo
ITSM maduro, base para a IA
Gestão de serviços com 100% de aderência ao ITIL, a base sólida que a IA autônoma exige para operar com segurança.
Governança e trilha auditável
Cada ação da IA respeita políticas, níveis de risco e aprovação, de ponta a ponta e sem processo paralelo.
Prova no setor público brasileiro
Plataformas que sustentam atendimento em escala nacional, de secretarias de fazenda à saúde.
Desafios do setor
O que trava Varejo hoje
Cliente omnichannel exigente
A jornada cruza loja, app, site e atendimento sem tolerar atrito.
Atendimento sob picos de demanda
Datas sazonais estouram a fila de atendimento e o back-office.
Operação de TI que não pode cair
PDV, e-commerce e logística são sistemas de missão crítica.
Dados espalhados, decisão lenta
Informação fragmentada trava a personalização e a resposta.
Aplicações reais
Nossos produtos aplicados a Varejo
Não é discurso. É onde cada produto da Central IT entra na operação do setor.
CITSmart Aura
Atendimento e vendas por WhatsApp, chat e voz com IA que resolve e converte 24/7.
Exemplo: O cliente pergunta 'onde está meu pedido?' no WhatsApp e a IA responde e resolve na hora.
CITSmart Hyper Agents
Agentes de IA que automatizam pós-venda, trocas, status de pedido e cobrança.
Exemplo: Um agente processa a troca, emite a etiqueta de devolução e atualiza o estoque sozinho.
CITSmart ITSM
Governe a TI do varejo (PDV, e-commerce, logística) com SLA e observabilidade.
Exemplo: Uma instabilidade no PDV em dia de pico abre chamado prioritário automaticamente.
CITSmart ESM
Serviços corporativos (RH, facilities, financeiro) num só portal de autoatendimento.
Exemplo: O colaborador da loja pede férias ou reembolso num só portal, sem e-mail para o RH.
CITSmart People
Gestão de pessoas para operações com alto giro e sazonalidade.
Exemplo: A escala de uma data sazonal é montada e ajustada conforme a demanda.
Resultados típicos no setor
O que muda na operação de Varejo
- Fila que encolhe mesmo em data sazonal, com IA absorvendo o volume.
- Pós-venda, trocas e status de pedido resolvidos sem humano no meio.
- PDV e e-commerce sob observabilidade, incidente tratado antes de virar perda de venda.
Resultados esperados com a plataforma; variam conforme o contexto de cada operação.
Reconhecimento
Reconhecida por quem entende de gestão de serviços
Soluções que cobrimos
Soluções para Varejo
Soluções para TI
Gestão de serviços, operações e ativos de TI com SLA, catálogo e observabilidade, do helpdesk à governança.
Ver soluçãoSoluções para RH
Gestão de pessoas e da jornada do colaborador num portal único de autoatendimento.
Ver soluçãoSoluções de Atendimento ao Cliente
Atendimento omnichannel com IA que resolve em texto, voz e app, 24/7, com trilha e SLA.
Ver soluçãoSoluções de IA e Automação
Agentes autônomos e automação de processos que executam tarefas dentro das suas regras, com governança.
Ver soluçãoSoluções para Administrativo e Financeiro
Automação do back-office administrativo e financeiro, de contratos a conciliação, numa base única.
Ver soluçãoSoluções Jurídicas
IA jurídica que lê, analisa e resume documentos e processos, com controle e sigilo.
Ver soluçãoSoluções Gestão da Qualidade
Padronização de processos, indicadores e conformidade para elevar a qualidade da operação.
Ver soluçãoSoluções para Auditoria
Trilha auditável, evidências e controles prontos para auditoria interna e externa.
Ver soluçãoOutros segmentos
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