Soluções
Solução por área
Soluções de Atendimento ao Cliente
Atendimento omnichannel com IA que resolve em texto, voz e app, 24/7.
O que é
Atendimento ao Cliente com IA e governança
Atendimento omnichannel com IA que resolve em texto, voz e app, 24/7, com trilha e SLA.
- Resolução na hora, em qualquer canal
- Fila que encolhe antes de virar ticket
- Trilha e SLA em cada atendimento
O que trava hoje
Atendimento ao Cliente trava de um jeito diferente em cada setor
Não é uma lista genérica. É o que emperra quem faz o trabalho-fim, no vocabulário de cada operação.
Ouvidorias
RecebimentoA mesma pessoa registra o caso duas vezes
A manifestação chega por portal, telefone, e-mail e presencial. Sem os canais reunidos, o caso é registrado mais de uma vez e a pessoa reconta o que já contou.
Ver o segmentoVarejo
Canais digitaisO preço muda conforme a porta de entrada
O cliente encontra o item disponível no site e não na loja, ou vê um valor diferente em cada canal. A divergência aparece justamente na hora de fechar a compra.
Ver o segmentoJudiciário
AtendimentoConsultar o andamento ainda exige insistir
Cidadão e advogado querem saber em que ponto está o processo e o que acontece depois. Sem canal resolutivo, cada dúvida vira um novo contato numa fila.
Ver o segmentoBancos & Finanças
Canais e experiênciaO cliente explica o mesmo problema mais de uma vez
O mesmo correntista usa app, site, caixa eletrônico, central e agência. Quando cada canal trabalha com uma informação, a solicitação muda de área sem resposta clara e o tempo de atendimento cresce.
Ver o segmentoSaúde
Atendimento ao pacienteMarcar consulta ainda depende do telefone
Agendar, remarcar e saber o resultado exigem horário comercial e alguém do outro lado da linha — para quem não pode faltar ao trabalho, é o serviço que não existe.
Ver o segmentoGoverno
Serviços digitaisDigitalizar o formulário não é entregar o serviço
O cidadão espera concluir a necessidade sem entender a estrutura interna do governo. Sem conectar identificação, documento, análise, decisão, pagamento e acompanhamento, o serviço para na metade.
Ver o segmentoSeguros
AtendimentoNinguém sabe dizer em que etapa o pedido está
O segurado quer saber o que enviar, quanto tempo leva e quem acompanha o caso. Sem etapa visível, cada dúvida vira um novo contato — e cada contato, uma nova espera.
Ver o segmentoProvedores de Tecnologia
SuporteO chamado sem retorno vale mais que dez resolvidos
Sistema lento, integração que falha, atualização com impacto: cada situação forma a percepção de valor. O cliente espera acompanhamento até a conclusão, não só a abertura.
Ver o segmentoTelecom
AtendimentoO cliente reconta o problema a cada transferência
Enquanto atendimento, área técnica, campo e faturamento investigam suas partes, o cliente espera uma resposta única — e avalia a experiência inteira, não o trecho que cada área resolveu.
Ver o segmentoProdutos que entregam
Os produtos Central IT por trás de Soluções de Atendimento ao Cliente
Onde se aplica
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