IA generativa que conversa de verdade
Entende o que a pessoa quer dizer, mesmo com erro de digitação ou frase solta, e gera a resposta certa em linguagem natural. Sem menu numérico, sem script engessado.
Atendimento que entende, resolve e inclui, em qualquer canal.
CITSmart Aura é o produto de IA conversacional da Central IT para atender cidadãos e clientes com linguagem natural, resolução automática e acessibilidade de verdade. Do WhatsApp ao portal, uma só inteligência.
62%das demandas resolvidas automaticamente pela IA
4,4 mide cidadãos atendidos no Bolsa Família
texto e vozatendimento acessível, 24 horas por dia
O que é o CITSmart Aura
Uma IA que conversa de verdade, em todos os canais.
O CITSmart Aura é o produto de atendimento omnichannel com IA conversacional que roda sobre a plataforma CITSmart. Ele entende linguagem natural, responde por texto e por voz, e resolve a demanda ali mesmo, sem menu engessado e sem empurrar para a fila.
Uma só inteligência atende no WhatsApp, no Telegram, no Microsoft Teams, por e-mail, no portal, no app e nos canais de voz e VOIP, sempre com o mesmo histórico e o mesmo contexto. O atendimento fica disponível 24 horas, e a pessoa escolhe como quer falar.
Linguagem naturalTexto e voz24 horasSobre a plataforma CITSmart
CITSmart Aura
WhatsApptexto, áudio e forms
Telegrammensagens e mídia
Microsoft Teamsno fluxo corporativo
E-mailsolicitações por e-mail
Voz e VOIPfala, escuta e telefonia
Portal e appautoatendimento web e mobile
Capacidades
O que o Aura faz de diferente.
Não é mais um chatbot de árvore de decisão. É IA conversacional pensada para entender, resolver e incluir.
Atende por texto e por voz
A pessoa fala ou escreve, como preferir. O Aura transcreve o áudio, entende e responde, abrindo o atendimento para quem não lê ou não digita bem.
Resolve sem passar para humano
Consulta sistemas, executa a ação e conclui a demanda na própria conversa. Só encaminha para uma pessoa quando realmente precisa.
Um cérebro, todos os canais
WhatsApp, Telegram, Microsoft Teams, e-mail, portal, app e voz compartilham o mesmo contexto e histórico. A pessoa começa num canal e continua em outro sem repetir tudo.
Integra com seus sistemas
Conecta a CRM, ERP e às bases que você já tem, sobre a plataforma CITSmart, para responder com dado real e executar de verdade.
Aprende e melhora
Painéis mostram o que as pessoas pedem, onde travam e o que resolver primeiro. O atendimento fica melhor a cada ciclo.
Como funciona
Da pergunta à resolução, em uma conversa.
Da primeira mensagem à demanda concluída, o Aura conduz o atendimento inteiro em linguagem natural.
01
A pessoa fala
Por texto ou por voz, no canal que preferir. Sem precisar navegar por menu ou saber o termo certo.
02
O Aura entende
Interpreta a intenção em linguagem natural e identifica o que a pessoa precisa, mesmo sem frase perfeita.
03
Consulta e executa
Acessa os sistemas integrados, busca o dado real e realiza a ação necessária ali mesmo na conversa.
04
Resolve e registra
Conclui a demanda, confirma com a pessoa e registra tudo. Se precisar de humano, encaminha com o contexto pronto.
Caso real · Governo Federal
A prova em escala nacional: Bolsa Família.
O Ministério do Desenvolvimento Social colocou o CITSmart Aura para atender cidadãos do maior programa social do país. O resultado redefiniu o que se espera de atendimento público.
MDS · Programa Bolsa Família
IA conversacional inclusiva para o cidadão brasileiro
Com o Aura, o atendimento do programa passou a acontecer em linguagem natural, por texto e por voz, incluindo quem não é alfabetizado. A IA entende a demanda, consulta a situação do benefício e resolve na hora, sem fila e sem depender de horário.
62%das demandas resolvidas automaticamente pela IA
91%de redução no tempo de atendimento
4,4 mide cidadãos atendidos
87%de satisfação dos usuários
Reconhecido no Global Tech Awards 2025Case premiado internacionalmente por inovação e impacto social
Mais provas no setor público
SEFAZ-PE · Portal de Atendimento ao Contribuinte
A Secretaria da Fazenda de Pernambuco unificou num só portal a consulta de situação fiscal, a emissão de certidões, as guias (DAE), o acompanhamento de NF-e e os requerimentos, antes espalhados por vários sistemas e muito atendimento presencial.
Serviços fiscais centralizadosMenos atendimento presencialMais satisfação do contribuinte
Portal do Cidadão · GDF
O Governo do Distrito Federal colocou uma assistente virtual inteligente atendendo por web, WhatsApp e Telegram, com linguagem acessível e suporte 24 horas, combinando IA, atendimento humano e telefonia.
400+ serviços num só portalIA + WhatsApp + Telegram24h multicanal com voz
Resultados apresentados conforme material publicado pela Central IT. Números e escopo variam conforme cada projeto.
Para quem é
Do cidadão ao cliente, o mesmo atendimento inteligente.
O Aura serve governos que atendem milhões de cidadãos e empresas que querem elevar a experiência do cliente. Uma IA, dois mundos.
Setor público
Atendimento ao cidadão- Amplia o acesso a serviços e direitos, com inclusão por voz para quem não é alfabetizado.
- Reduz filas e custo de atendimento em serviços de alcance nacional.
- Governança, trilha de auditoria e hospedagem em território brasileiro.
Setor privado
Atendimento ao cliente- Resolve dúvidas e solicitações no WhatsApp e no portal, 24 horas, sem ampliar o time.
- Eleva a satisfação e reduz o tempo de resposta, com atendimento consistente em todos os canais.
- Integra ao CRM e aos sistemas existentes, sobre a plataforma CITSmart.
- Impulsiona vendas online, orientando o cliente e resolvendo objeções na hora da compra.
IA generativa, não árvore de menu
resposta realGera a resposta a partir do que a pessoa realmente perguntou, em vez de empurrá-la por opções fixas que raramente servem.
Inclusão por voz, de verdade
acessibilidade em escalaAtende por áudio quem não lê ou não digita bem. Acessibilidade deixa de ser exceção e vira parte do atendimento, comprovada em escala nacional.
Resolve, não só responde
dá baixa no problemaConsulta sistemas e executa a ação na conversa, concluindo a demanda. Não é um FAQ interativo, é atendimento que resolve.
Sobre a plataforma CITSmart
ecossistema em missão críticaHerda governança, segurança, integração e escala da plataforma. Não é uma ferramenta solta, é parte de um ecossistema que já opera em missão crítica.
Serviços
Você não fica sozinho com a ferramenta.
A Central IT acompanha do primeiro dia à evolução contínua, para o Aura entregar resultado de verdade na sua operação.
Implantação
Configuração do Aura para os seus canais, fluxos e regras de atendimento.
Treinamento
Capacitação das equipes para operar, supervisionar e evoluir o atendimento.
Integração
Conexão com CRM, ERP e os sistemas que sustentam o seu atendimento.
Suporte
Time à disposição para manter o atendimento no ar e funcionando bem.
Evolução contínua
Ajustes e melhorias ao longo do tempo, com base no que os dados mostram.
Segurança e confiança
Atende milhões com controle.
Dados protegidos
Controle de acesso, informações sensíveis tratadas com cuidado e aderência à LGPD, com hospedagem no Brasil.
Governança e auditoria
Cada conversa e cada ação da IA ficam registradas, com trilha completa para conformidade e transparência.
Escala sem perder qualidade
Arquitetura preparada para picos de milhões de atendimentos, mantendo tempo de resposta e consistência.
Próximo passo
Coloque o Aura para atender por você.
Agende uma demonstração e veja a IA conversacional do CITSmart Aura resolvendo os cenários do seu atendimento.
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