IA soberana, on-premises
Agentes e modelos rodando no seu ambiente, com GPU dedicada. Seus dados nunca saem, aderente à LGPD.
Segmento
Ouvidorias
Escute o cidadão em todos os canais e resolva com transparência, rastreabilidade e prazo.
Nossa forte atuação
A Central IT é especialista em tecnologia e inovação para ouvidorias.
Canais integrados e IA que classifica, encaminha e responde cada manifestação no prazo, com sigilo, LGPD e trilha auditável.
O carro-chefe · IA soberana
Coloque a IA no comando.
Sem abrir mão do controle.
Agentes de IA soberana que operam Ouvidorias 24/7, no seu ambiente. As regras, a aprovação e a trilha de tudo continuam suas.
15 → 150 mil
agentes de IA por empresa até 2028, projeta a Gartner. O diferencial não é ter agentes, é governá-los. A Central IT entrega os dois: escala e controle.
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Agentes autônomos que classificam e encaminham cada manifestação no prazo
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Resposta automática às demandas recorrentes, com trilha
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Resumo e análise de temas recorrentes para a gestão
Por que a Central IT
A base que faz a IA funcionar em Ouvidorias
ITSM maduro, base para a IA
Gestão de serviços com 100% de aderência ao ITIL, a base sólida que a IA autônoma exige para operar com segurança.
Governança e trilha auditável
Cada ação da IA respeita políticas, níveis de risco e aprovação, de ponta a ponta e sem processo paralelo.
Prova no setor público brasileiro
Plataformas que sustentam atendimento em escala nacional, de secretarias de fazenda à saúde.
Desafios do setor
O que trava Ouvidorias hoje
Manifestações em muitos canais
Reclamações, denúncias e elogios chegam por vias que não se integram.
Prazo e resposta exigidos por lei
Cada manifestação tem prazo legal e precisa de resposta rastreável.
Sigilo e proteção do denunciante
Tratamento confidencial e conforme a LGPD, sem exceções.
Indicadores para a gestão pública
Painel de temas recorrentes que orienta a decisão do órgão.
Aplicações reais
Nossos produtos aplicados a Ouvidorias
Não é discurso. É onde cada produto da Central IT entra na operação do setor.
CITSmart Aura
Canal único de ouvidoria em texto, voz e app, com triagem e protocolo automáticos.
Exemplo: A manifestação chega por qualquer canal e recebe protocolo e prazo automaticamente.
CITSmart Hyper Agents
Agentes de IA que classificam, encaminham e acompanham manifestações no prazo.
Exemplo: Um agente classifica a denúncia, encaminha ao setor certo e cobra a resposta no prazo.
CITSmart ITSM
Fluxo com SLA, escalonamento e trilha auditável de cada manifestação.
Exemplo: Cada manifestação segue um fluxo com SLA e escalonamento, e nada se perde.
CITSmart GRC
Governança, sigilo e conformidade (LGPD) no tratamento das manifestações.
Exemplo: A identidade do denunciante fica protegida e o tratamento, em conformidade com a LGPD.
Resultados típicos no setor
O que muda na operação de Ouvidorias
- Toda manifestação com protocolo, prazo e trilha, nada se perde.
- Classificação e encaminhamento automáticos, resposta dentro do prazo legal.
- Sigilo do denunciante e conformidade com a LGPD garantidos.
Resultados esperados com a plataforma; variam conforme o contexto de cada operação.
Reconhecimento
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Soluções que cobrimos
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