Regulação e acesso
A fila anda sem critério à vista
Priorizar alta complexidade ainda passa por planilha e telefone. O paciente não sabe em que posição está, e a gestão não consegue demonstrar por que um passou na frente do outro.
Segmento
Saúde
Na saúde, a operação precisa funcionar todos os dias — e um problema raramente fica numa área só: ele percorre as equipes até chegar ao cidadão.
Nossa forte atuação
A Central IT apoia quem administra a saúde, da Secretaria à ponta do atendimento.
Com gestão de serviços, consultoria, automação, integração de sistemas, dados e IA, apoiamos Secretarias Municipais e Estaduais, hospitais e redes assistenciais a transformar informação em decisão mais rápida.
22 anos
de experiência em tecnologia e gestão
1.500+
profissionais
200+
clientes atendidos
500+
projetos entregues
Desafios do setor
O que trava cada área de Saúde hoje
Não é uma lista de problemas de TI. É o que emperra quem faz o trabalho-fim do setor.
Rede e unidades
Uma unidade lota porque outra perdeu capacidade
A sobrecarga de um ponto costuma ter origem noutro. Sem enxergar a rede inteira, o gestor remaneja no escuro e o município pede apoio quando já está no limite.
Assistência e corpo clínico
O histórico chega pela metade
Prontuário, laboratório e imagem vivem em bases separadas. O profissional decide com parte da informação, e o paciente reconta a própria história em cada porta.
Atendimento ao paciente
Marcar consulta ainda depende do telefone
Agendar, remarcar e saber o resultado exigem horário comercial e alguém do outro lado da linha — para quem não pode faltar ao trabalho, é o serviço que não existe.
Suprimentos e medicamentos
Falta e sobra ao mesmo tempo
Sem consumo real por unidade, a compra vira estimativa: o medicamento não chega ao paciente por atraso na compra, na distribuição ou no acompanhamento do estoque.
Equipamentos
A cirurgia é adiada porque um equipamento parou
A parada não fica na engenharia clínica: vira exame remarcado, procedimento adiado e fila maior. Sem acompanhamento por ativo, ninguém sabe o que está indisponível agora.
Contratos e compras
O contrato exige atenção quando já venceu
Manutenção, insumo, serviço terceirizado e apoio diagnóstico dependem de contrato vigente. A renovação atrasada aparece como falta na ponta, não como pendência administrativa.
Faturamento e receita
A glosa só aparece no fim
Autorização, procedimento e conta nascem em sistemas que não conversam. O erro aparece quando o dinheiro já não vem, e a auditoria vira arqueologia.
Gestão e dados
Achar a informação consome o tempo de decidir
Onde a fila cresce, que unidade está no limite, há risco de faltar insumo, que equipamento está parado: as respostas moram em sistemas, planilhas e documentos diferentes.
Soluções aplicadas
O que a Central IT faz em cada uma dessas situações
Cada cenário fecha dores nomeadas acima, com os produtos que a Central IT já entrega.
Quando a fila cresce e a gestão descobre pela reclamação
Fecha Regulação e acessoRede e unidadesGestão e dados
Hoje
A demanda por consulta, exame ou leito aumenta em parte da rede.
Cada unidade acompanha a própria fila. Reunir a visão do conjunto é trabalho manual, e a decisão de remanejar chega depois que a sobrecarga já se formou.
Com a Central IT
O SmartCity 360° conecta secretarias, serviços e dados num só ambiente: o cidadão acessa por um canal e o gestor decide por evidência. O CITSmart Low-Code integra por API os sistemas das unidades que já existem, sem trocar o parque instalado, e o CITSmart Saúde sustenta cadastro, agenda multiprofissional e prontuário numa plataforma só.
O que muda na decisão: A fila deixa de ser um número por unidade e passa a ser uma visão da rede, com critério que a gestão consegue demonstrar.
Quando um equipamento parado vira cirurgia adiada
Fecha EquipamentosContratos e comprasAssistência e corpo clínico
Hoje
Um equipamento essencial sai de operação numa unidade da rede.
O pedido de reparo anda por telefone e mensagem. A manutenção depende de contrato cuja vigência ninguém confirmou, e a agenda cirúrgica descobre por último.
Com a Central IT
A manutenção do ativo passa a ser um serviço no catálogo do CITSmart ITSM 5.0, com classe de prioridade por impacto assistencial, SLA próprio e trilha auditável. O CITSmart Contratos governa a vigência e a fiscalização do fornecedor do planejamento ao encerramento, e o CITSmart ESM põe engenharia clínica, compras e TI no mesmo console.
O que muda na decisão: A indisponibilidade de um ativo passa a ser tratada pelo que ela custa em atendimento, e não pela ordem de chegada do chamado.
Quando marcar uma consulta depende de horário comercial
Fecha Atendimento ao pacienteSuprimentos e medicamentosFaturamento e receita
Hoje
O paciente precisa agendar, remarcar, saber um resultado ou retirar medicamento.
Tudo passa pelo telefone e pela fila presencial. Quem não pode faltar ao trabalho perde o atendimento, e a unidade gasta equipe em pergunta repetida.
Com a Central IT
O CITSmart Aura atende por texto e voz em qualquer canal, 24 horas, com triagem e agendamento por IA conversacional. O SGAE organiza a fila e os guichês de quem vai presencialmente, com dado em tempo real para o gestor, e os agentes do CITSmart Hyper Agents assumem autorização e rotina de back-office dentro das suas regras.
O que muda na decisão: O acesso deixa de depender de o paciente conseguir ligar no horário em que ele deveria estar trabalhando.
O carro-chefe · IA soberana
Enxergar a operação com clareza
é agir antes do atendimento sentir.
Agentes de IA soberana acompanham filas, estoques, equipamentos, contratos e solicitações 24/7, no seu ambiente. As regras, a aprovação e a trilha de tudo continuam suas.
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Risco de falta, fila ou parada identificado antes de afetar o atendimento
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Solicitação registrada, direcionada e acompanhada até a conclusão
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Triagem e agendamento do paciente por IA conversacional, 24/7
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Equipamentos, contratos e serviços críticos monitorados de forma contínua
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Atividades repetitivas automatizadas, liberando tempo para o planejamento
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IA que localiza informação, analisa documento e organiza dados dispersos
Por que a Central IT
A base que faz a IA funcionar em Saúde
IA soberana, on-premises
Agentes e modelos rodando no seu ambiente, com GPU dedicada. Dado sensível de paciente não sai de casa, aderente à LGPD.
Gestão de serviços que não para
100% de aderência ao ITIL: catálogo, SLA e prioridade por impacto assistencial, para o chamado de uma unidade não esperar a fila comum.
Trilha auditável de ponta a ponta
Cada ação, humana ou automática, fica registrada com quem fez, quando e sob qual regra. Pronto para auditoria e órgão de controle.
Prova na saúde pública brasileira
Da regulação oncológica do SISREG ao atendimento em escala nacional, plataformas que sustentam o cuidado onde ele não pode falhar.
Resultados reais no setor
Prova, não promessa
Quem confia na Central IT
Clientes de Saúde
Reconhecimento
Reconhecida por quem entende de gestão de serviços
Soluções que cobrimos
Soluções para Saúde
Soluções para Saúde
Prontuário eletrônico e gestão assistencial numa plataforma integrada e em conformidade com a LGPD.
Ver soluçãoSoluções para TI
Gestão de serviços, operações e ativos de TI com SLA, catálogo e observabilidade, do helpdesk à governança.
Ver soluçãoSoluções de Atendimento ao Cliente
Atendimento omnichannel com IA que resolve em texto, voz e app, 24/7, com trilha e SLA.
Ver soluçãoSoluções de IA e Automação
Agentes autônomos e automação de processos que executam tarefas dentro das suas regras, com governança.
Ver soluçãoSoluções para Administrativo e Financeiro
Automação do back-office administrativo e financeiro, de contratos a conciliação, numa base única.
Ver soluçãoSoluções para RH
Gestão de pessoas e da jornada do colaborador num portal único de autoatendimento.
Ver soluçãoSoluções Gestão da Qualidade
Padronização de processos, indicadores e conformidade para elevar a qualidade da operação.
Ver soluçãoSoluções para Auditoria
Trilha auditável, evidências e controles prontos para auditoria interna e externa.
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