35% de redução no tempo médio de atendimento.
Contexto do projeto
Visão geral da iniciativa: contexto institucional e perfil do órgão antes dos números e dos desafios do projeto.
IA conversacional para milhões de cidadãos.
O Ministério do Desenvolvimento e Assistência Social, Família e Combate à Fome (MDS) precisava gerenciar milhões de interações diárias com cidadãos em diversos programas e canais de atendimento.
Em parceria com a Central IT, o ministério implantou o CITSmart Aura, uma plataforma conversacional com IA que entende, resolve e inclui, com acessibilidade de verdade e em escala nacional.
Sobre o MDS
Dados institucionais alinhados ao escopo da solução implementada.
Localização
Ministério do Desenvolvimento e Assistência Social, Brasília, DF, Brasil
Segmento
Administração pública federal e assistência social
Prioridades estratégicas
- Atendimento acessível e inclusivo
- Escala nacional com segurança
- Conformidade com padrões federais
Foco da solução
- IA conversacional com NLP e machine learning
- Automação cognitiva de demandas
- Atendimento multicanal 24 horas
Resultados em números
0%
Tempo de atendimento
de redução no tempo médio.
0%
Resolução automática
de aumento nos casos resolvidos pela IA.
0%+
Acessibilidade
de crescimento via áudio e mobile.
24/7
Disponibilidade
atendimento nacional, todos os dias.
Pontos estratégicos
Desafios
O MDS enfrentava dificuldade para gerenciar milhões de interações diárias com cidadãos em diversos programas e canais de atendimento. Os sistemas tradicionais ficavam sobrecarregados e exigiam muita intervenção manual.
Isso aumentava o tempo de resposta e limitava o acesso, sobretudo das populações mais vulneráveis. Era preciso uma solução escalável, inteligente e segura, aderente aos padrões federais.
Solução
A Central IT implantou o CITSmart Aura, uma plataforma conversacional baseada em IA, com processamento de linguagem natural, machine learning e automação cognitiva, integrada às plataformas de governo por APIs seguras.
Entre os recursos: integração com os sistemas nacionais de autenticação, acesso a programas sociais como o Bolsa Família, atendimento multicanal (WhatsApp, chat web, Telegram, bot de voz e e-mail) e painéis de monitoramento e analytics em tempo real.
Entrega mensurável
Resultados e impacto no setor público
O que mudou na experiência de atendimento do cidadão após a adoção da IA conversacional em escala nacional.
Resultados
62% de aumento nos casos resolvidos automaticamente.
Mais de 280% de crescimento na acessibilidade via áudio e dispositivos móveis.
Milhões de cidadãos atendidos, especialmente populações vulneráveis.
Atendimento disponível 24 horas por dia, em todo o território nacional.
Impacto
O CITSmart Aura redefiniu o atendimento público em escala nacional: mais rápido, inclusivo e disponível a qualquer hora. Ao unir IA, acessibilidade e integração com os programas sociais, o MDS ampliou o acesso a direitos e serviços para quem mais precisa.
Porque esse é o nosso negócio: empoderar pessoas. Impactar organizações.
Demonstração
Catorze portas, e a mesma resposta em todas.
Um vídeo contínuo pelo sistema, no caminho de quem pergunta sobre o próprio benefício.
atendimento.mds.gov.br
MDSMinistério do Desenvolvimento e Assistência SocialProgramasBenefíciosCadastro Único16:48
Atendimento ao cidadão
Programas sociais, benefícios e cadastro, por qualquer canal, a qualquer hora.
Assuntos mais procurados
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Recurso
Denúncia
CITSmart AuraIA conversacionalFalar com o assistente
O cidadão chega ao Ministério por catorze caminhos diferentes.
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- O cidadão chega ao Ministério por catorze caminhos diferentes.
- Telefone, carta, presencial, e-mail: o que já existia continuou existindo.
- E entraram URA, chat bot, aplicativo, assistente virtual e mensageria.
- Seja por qual for, quem pergunta sobre o próprio benefício recebe a mesma resposta.
- E ela também sai em áudio, para quem não lê a tela ou não tem como.
- Sessenta e dois por cento se resolvem sem ninguém do outro lado.
- O que sobra chega ao atendente já classificado, com o canal de origem.
- O recurso de indeferimento é dos poucos que ainda precisam de gente.
- Atender milhões sem escolher quem fica de fora.
Fale com um especialista CentralIT
Veja como casos como o do MDS se traduzem em atendimento digital inclusivo e escalável. Nosso time ajuda a desenhar o caminho, do diagnóstico à operação.