Mais eficiência no atendimento em todas as agências.
Contexto do projeto
Visão geral da iniciativa: contexto institucional e perfil do órgão antes dos números e dos desafios do projeto.
Atendimento ao cidadão, mais ágil e organizado.
A Secretaria de Estado de Fazenda do Distrito Federal (SEFAZ-DF), pela Coordenação de Atendimento ao Contribuinte (COATE), precisava modernizar o atendimento nas agências de receita, em parceria com a Central IT.
O SAE reformulou a chamada de senhas com regras claras e dinâmicas, que priorizam o atendimento e respeitam as categorias preferenciais, com atenção especial aos idosos acima de 80 anos.
Sobre a SEFAZ-DF
Dados institucionais alinhados ao escopo da solução implementada.
Localização
SEFAZ-DF, Coordenação de Atendimento ao Contribuinte (COATE), Brasil
Segmento
Administração tributária e atendimento ao cidadão
Prioridades estratégicas
- Atendimento ágil e organizado
- Prioridade para idosos e preferenciais
- Padronização entre as agências
Foco da solução
- Gestão inteligente de senhas
- Regras ajustáveis por atendente
- Monitoramento em tempo real
Resultados em números
Prioridade 80+
Atendimento preferencial
priorização automática para idosos e preferenciais.
Tempo real
Gestão de filas
monitoramento e ajuste de regras pelos gestores.
Regras dinâmicas
Por atendente
chamada alinhada à lista de serviços habilitados.
Menos filas
Mais eficiência
chamada eficiente das senhas com maior espera.
Pontos estratégicos
Desafios
A SEFAZ-DF precisava modernizar o modelo de atendimento ao cidadão nas agências de receita. O sistema de chamada de senhas existente exigia reformulação para implementar regras claras e dinâmicas.
As novas regras precisavam priorizar o atendimento respeitando as categorias preferenciais, em especial os idosos acima de 80 anos.
Solução
O SAE foi redesenhado com lógica inteligente para a gestão de senhas: priorização automática de preferenciais e idosos (80+), regras ajustáveis conforme a lista de serviços habilitados de cada atendente e chamada eficiente das senhas com maior tempo de espera.
Uma interface em tempo real permite que gestores e atendentes acompanhem e ajustem o processo, garantindo mais organização e transparência.
Entrega mensurável
Resultados e impacto no setor público
O que mudou na experiência de atendimento ao contribuinte após a reformulação da gestão de senhas nas agências.
Resultados
Melhor experiência do cidadão, em especial para os públicos prioritários.
Redução de inconsistências nos procedimentos de chamada.
Mais adaptabilidade do sistema para mudanças de regras.
Atendimento ao cidadão mais ágil, organizado e transparente.
Impacto
O SAE se tornou uma solução indispensável para modernizar o atendimento ao cidadão, unindo tecnologia, eficiência e organização. A SEFAZ-DF reforçou o compromisso com um serviço ágil e de qualidade, com atenção aos públicos que mais precisam.
Porque esse é o nosso negócio: empoderar pessoas. Impactar organizações.
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Veja como casos como o do SAE se traduzem em atendimento público mais ágil e organizado. Nosso time ajuda a desenhar o caminho, do diagnóstico à operação.