Segmento
Em seguros, a promessa da marca se confirma quando o cliente mais precisa: no momento em que a apólice deixa de ser um documento.
Nossa forte atuação
A Central IT organiza a jornada que o segurado percorre.
Com gestão de serviços, dados, IA, integração de sistemas e operação de tecnologia, apoiamos atendimento, análise, assistência e indenização a reduzir atrasos e responder com mais clareza.
Desafios do setor
Não é uma lista de problemas de TI. É o que emperra quem faz o trabalho-fim do setor.
Sinistro e indenização
Quem aciona um seguro está lidando com prejuízo e incerteza. Quando a orientação muda a cada contato e o caso não tem acompanhamento claro, a sensação de proteção vira frustração.
Atendimento
O segurado quer saber o que enviar, quanto tempo leva e quem acompanha o caso. Sem etapa visível, cada dúvida vira um novo contato — e cada contato, uma nova espera.
Documentos
Um documento parado ou incompleto interrompe a análise sem que ninguém perceba. A solicitação envelhece numa caixa de entrada enquanto o cliente supõe que está andando.
Subscrição e risco
Informação faltando na contratação vira dificuldade no acionamento. A regra mal explicada cria uma expectativa que a apólice não vai atender.
Emissão e cadastro
Emissão, cobrança e comunicação partem de um dado que ninguém confirmou. Quando é preciso falar com o cliente rápido, o telefone é de outro endereço.
Prestadores e corretores
Oficina, clínica, perito e assistência fazem parte da entrega percebida. Quando o prestador não recebe a informação certa, o cliente sente o atraso — e atribui à seguradora.
Fraude e controles
Verificar informação e identificar comportamento fora do padrão é obrigação. O custo aparece quando o mesmo rigor recai sobre a solicitação legítima e simples.
TI e sistemas
Análise técnica, validação de documento, avaliação de cobertura e autorização vivem em sistemas distintos. A complexidade é do negócio; a demora, do desenho.
Gestão e dados
Que etapa gera mais atraso, onde o cliente abandona, qual prestador apresenta mais problema: o dado existe em proposta, apólice e ocorrência, mas não chega como decisão.
Soluções aplicadas
Cada cenário fecha dores nomeadas acima, com os produtos que a Central IT já entrega.
Fecha Sinistro e indenizaçãoAtendimentoDocumentos
Hoje
O cliente abre uma solicitação no pior momento da vida dele e quer saber o que acontece agora.
A orientação muda conforme quem atende, o documento fica parado sem ninguém notar, e cada dúvida vira um novo contato que recomeça a história.
Com a Central IT
O CITSmart Aura recebe a solicitação por texto e voz em qualquer canal, 24 horas, com o mesmo histórico. O Workflow & BPMS conduz o caso em BPMN 2.0, com formulário dinâmico para o documento certo, gateway cognitivo para separar o caso simples do complexo e trilha auditável — a etapa em que o pedido está deixa de ser uma pergunta.
O que muda na decisão: O segurado passa a saber em que etapa está e o que falta, sem precisar ligar para descobrir.
Fecha Fraude e controlesSubscrição e riscoTI e sistemas
Hoje
Toda solicitação passa pelo mesmo rigor, independentemente do risco que representa.
O caso simples espera na mesma fila do caso que exige investigação. Proteger a operação acaba custando a experiência de quem apresentou um pedido legítimo.
Com a Central IT
O CITSmart GRC reúne GRC e SecOps num motor só, com IA que detecta, correlaciona e prioriza 24x365. O Legal Lens lê documentos com IA, aponta risco e localiza divergência, e os agentes do CITSmart Hyper Agents assumem a verificação repetitiva dentro das suas regras, com governança.
O que muda na decisão: O rigor passa a ser proporcional ao risco: o caso simples anda, e a análise profunda vai para onde ela importa.
Fecha Prestadores e corretoresEmissão e cadastroGestão e dados
Hoje
Uma oficina, clínica ou assistência atrasa o serviço prestado em nome da seguradora.
O acompanhamento da rede acontece por e-mail e planilha. O problema recorrente de um prestador só aparece quando já se repetiu em muitos atendimentos.
Com a Central IT
O CITSmart Contratos governa o ciclo do prestador do planejamento ao encerramento, com fiscalização, pagamentos e trilha num fluxo único e padronizado. O CITSmart ESM põe atendimento, emissão, cobrança e administrativo no mesmo console, com portal único e SLA visível em todas as áreas.
O que muda na decisão: O prestador que se repete no problema aparece antes de virar padrão de reclamação sobre a seguradora.
O carro-chefe · IA soberana
Agentes de IA soberana acompanham proposta, apólice, documento, ocorrência e prestador 24/7, no seu ambiente. As regras, a aprovação e a trilha de tudo continuam suas.
Cada solicitação direcionada ao tratamento adequado, separando o caso simples do que exige análise profunda
Leitura de documentos apoiada por IA, com as divergências apontadas
Solicitação registrada, acompanhada e com a etapa visível ao segurado
Prazo, qualidade e reclamação de cada prestador monitorados de forma contínua
Atividades manuais reduzidas, sem afrouxar o controle
IA que resume histórico e orienta a equipe durante cada etapa
Por que a Central IT
Agentes e modelos rodando na sua infraestrutura, com GPU dedicada. O dado do segurado não sai de casa, aderente à LGPD.
100% de aderência ao ITIL: catálogo, SLA e etapa visível, para o segurado saber em que ponto está o pedido e quem o acompanha.
Cada ação, humana ou automática, fica registrada com quem fez, quando e sob qual regra. Pronto para auditoria e para o órgão regulador.
Corretores, oficinas, clínicas, peritos e assistências acompanhados por prazo, qualidade e acordo dentro do mesmo fluxo.
Resultados típicos no setor
Resultados esperados com a plataforma; variam conforme o contexto de cada operação.
Reconhecimento
Soluções que cobrimos
Gestão de serviços, operações e ativos de TI com SLA, catálogo e observabilidade, do helpdesk à governança.
Ver soluçãoAtendimento omnichannel com IA que resolve em texto, voz e app, 24/7, com trilha e SLA.
Ver soluçãoAgentes autônomos e automação de processos que executam tarefas dentro das suas regras, com governança.
Ver soluçãoAutomação do back-office administrativo e financeiro, de contratos a conciliação, numa base única.
Ver soluçãoIA jurídica que lê, analisa e resume documentos e processos, com controle e sigilo.
Ver soluçãoPadronização de processos, indicadores e conformidade para elevar a qualidade da operação.
Ver soluçãoTrilha auditável, evidências e controles prontos para auditoria interna e externa.
Ver soluçãoOutros segmentos
Converse com a Central IT e identifique onde integrar parceiros, organizar solicitações e responder com mais clareza e agilidade aos segurados.
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