Rede
O painel está verde e o cliente, não
A ocorrência atinge só uma região, um tipo de equipamento ou um grupo de clientes. O indicador geral segue estável enquanto parte da base convive com lentidão e falha intermitente.
Segmento
Telecom
Em telecom, cada conexão carrega uma expectativa que precisa ser cumprida: o cliente não vê antena, fibra ou central, vê o resultado.
Nossa forte atuação
A Central IT conecta atendimento, tecnologia e fornecedores numa operação só.
Com automação, dados, IA, monitoramento e operação de tecnologia, apoiamos operadoras e provedores a organizar demandas e encurtar o tempo entre identificar uma falha e resolvê-la.
Desafios do setor
O que trava cada área de Telecom hoje
Não é uma lista de problemas de TI. É o que emperra quem faz o trabalho-fim do setor.
Atendimento
O cliente reconta o problema a cada transferência
Enquanto atendimento, área técnica, campo e faturamento investigam suas partes, o cliente espera uma resposta única — e avalia a experiência inteira, não o trecho que cada área resolveu.
Campo e instalação
A visita técnica é o prazo que o cliente conta
Instalação, ativação e reparo dependem de equipe, equipamento e janela. Quando a informação chega incompleta ao campo, a visita não resolve e o prazo recomeça.
Faturamento
A fatura vem diferente do combinado
Plano, promoção e serviço contratado nascem em sistemas que não conversam. O cliente contesta, e a operação leva mais tempo confirmando o que foi vendido do que corrigindo.
Ativação e cadastro
O problema começa fora da rede
Boa parte das falhas percebidas não é técnica: nasce na ativação, no cadastro ou na comunicação com o cliente. Só que chega ao suporte como se fosse defeito de rede.
Fornecedores e parceiros
O prazo do parceiro vira o seu prazo
Parte da entrega está com terceiros, e o cliente não distingue quem falhou. Sem acompanhamento de prazo e qualidade por contrato, o atraso recorrente só aparece depois.
Expansão e cobertura
Crescer amplia a capacidade e o que há para acompanhar
Fibra, 5G e novos serviços trazem mais equipamentos, sistemas, parceiros e pontos a monitorar. Cada região nova exige instalação, ativação, suporte e manutenção.
TI e sistemas
Alarme, chamado e dado de rede em lugares separados
As equipes gastam os primeiros minutos confirmando o que aconteceu e definindo quem age. Em telecom, poucos minutos separam uma ocorrência pequena de milhares de reclamações.
Gestão e prioridade
Os sinais só fazem sentido juntos
Aumento de chamadas numa região, repetição do mesmo defeito, queda de desempenho de um equipamento, atraso recorrente de um fornecedor: isolados parecem pequenos, reunidos são um padrão.
Soluções aplicadas
O que a Central IT faz em cada uma dessas situações
Cada cenário fecha dores nomeadas acima, com os produtos que a Central IT já entrega.
Quando o painel está verde e o cliente reclama
Fecha RedeTI e sistemasGestão e prioridade
Hoje
Um grupo de clientes de uma região relata lentidão, mas o indicador geral segue estável.
Alarme, chamado e dado de rede vivem em ambientes separados. As equipes gastam os primeiros minutos confirmando o que aconteceu e definindo quem age.
Com a Central IT
O CITSmart AIOps transforma monitoramento, logs, métricas e eventos num sinal só, correlaciona a ocorrência e sinaliza a anomalia antes de o serviço cair. O chamado nasce no CITSmart ITSM 5.0 direcionado pelo tipo de falha, com SLA próprio e trilha auditável, e ocorrências semelhantes chegam agrupadas em vez de uma a uma.
O que muda na decisão: A equipe deixa de gastar o tempo mais caro da ocorrência descobrindo de quem é o problema.
Quando o cliente repete a mesma história em cada canal
Fecha AtendimentoFaturamentoAtivação e cadastro
Hoje
O cliente procura a operadora por app, telefone e chat sobre o mesmo problema.
Cada canal tem a própria fila e o próprio histórico. Cada transferência custa uma repetição, e o desgaste cresce mesmo quando as áreas resolvem suas partes.
Com a Central IT
O CITSmart Aura atende por texto e voz em qualquer canal, do WhatsApp ao portal, 24 horas, com o mesmo histórico. O que não se resolve na conversa vira demanda registrada, direcionada e acompanhada até a conclusão, e os agentes do CITSmart Hyper Agents executam a rotina de alteração de plano, segunda via e status dentro das suas regras.
O que muda na decisão: O cliente passa a receber uma resposta só, mesmo quando o problema atravessou quatro áreas.
Quando a expansão traz mais parceiros e mais prazos
Fecha Fornecedores e parceirosExpansão e coberturaCampo e instalação
Hoje
Uma nova região entra em operação, com mais equipes de campo e mais terceiros envolvidos.
Cada parceiro traz o próprio jeito de reportar e o próprio prazo. O atraso recorrente de um fornecedor só aparece quando o cliente já reclamou.
Com a Central IT
O CITSmart Contratos governa o ciclo do fornecedor do planejamento ao encerramento, com fiscalização, pagamentos e trilha num fluxo único. O CITSmart ESM põe as equipes da região nova no mesmo console de serviços das demais, com portal único e SLA visível: o que a região pede sai do mesmo catálogo.
O que muda na decisão: Abrir cobertura nova para de exigir um modelo de acompanhamento novo a cada vez.
O carro-chefe · IA soberana
Da reação
para a prevenção.
Agentes de IA soberana relacionam alarme, chamado, dado de rede e contato do cliente 24/7, no seu ambiente. As regras, a aprovação e a trilha de tudo continuam suas.
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Sinais pequenos e dispersos revelam o padrão antes de virarem milhares de reclamações
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Chamado direcionado conforme o tipo de falha, à equipe certa e com o histórico junto
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Ocorrências semelhantes agrupadas, em vez de tratadas uma a uma
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Serviços, sistemas e contratos de fornecedores monitorados de forma contínua
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Atividades repetitivas automatizadas, sem ocupar o time
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IA que analisa grande volume de dados e encontra a repetição em menos tempo
Por que a Central IT
A base que faz a IA funcionar em Telecom
IA soberana, no seu ambiente
Agentes e modelos rodando na sua infraestrutura, com GPU dedicada. O dado do assinante não sai de casa, aderente à LGPD.
Gestão de serviços em tempo de rede
100% de aderência ao ITIL: catálogo, SLA e escalonamento por tipo de falha, para o chamado chegar à equipe certa já com a informação certa.
Trilha auditável de ponta a ponta
Cada ação, humana ou automática, fica registrada com quem fez, quando e sob qual regra — inclusive a do fornecedor.
Operação distribuída, padrão único
Regiões, equipes de campo, parceiros e sistemas no mesmo console de serviços, com o mesmo catálogo e o mesmo SLA.
Resultados típicos no setor
O que muda na operação de Telecom
- A ocorrência regional aparece antes de virar milhares de reclamações.
- O cliente recebe uma resposta só, mesmo quando o caso atravessou quatro áreas.
- Prazo e qualidade de cada parceiro acompanhados por contrato, não por cobrança.
Resultados esperados com a plataforma; variam conforme o contexto de cada operação.
Reconhecimento
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Soluções que cobrimos
Soluções para Telecom
Soluções para TI
Gestão de serviços, operações e ativos de TI com SLA, catálogo e observabilidade, do helpdesk à governança.
Ver soluçãoSoluções para RH
Gestão de pessoas e da jornada do colaborador num portal único de autoatendimento.
Ver soluçãoSoluções de Atendimento ao Cliente
Atendimento omnichannel com IA que resolve em texto, voz e app, 24/7, com trilha e SLA.
Ver soluçãoSoluções de IA e Automação
Agentes autônomos e automação de processos que executam tarefas dentro das suas regras, com governança.
Ver soluçãoSoluções para Administrativo e Financeiro
Automação do back-office administrativo e financeiro, de contratos a conciliação, numa base única.
Ver soluçãoSoluções Jurídicas
IA jurídica que lê, analisa e resume documentos e processos, com controle e sigilo.
Ver soluçãoSoluções Gestão da Qualidade
Padronização de processos, indicadores e conformidade para elevar a qualidade da operação.
Ver soluçãoSoluções para Auditoria
Trilha auditável, evidências e controles prontos para auditoria interna e externa.
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