Mais de 400 serviços públicos reunidos num só portal.
Contexto do projeto
Visão geral da iniciativa: contexto institucional e perfil do órgão antes dos números e dos desafios do projeto.
Um só portal para todos os serviços públicos do DF.
O cidadão do Distrito Federal precisava percorrer canais e sistemas diferentes para acessar serviços de saúde, educação, mobilidade, assistência social e zeladoria urbana, cada órgão com sua própria porta de entrada.
Em parceria com a Central IT, o Governo do DF reuniu tudo no Portal do Cidadão: mais de 400 serviços de dezenas de órgãos num só endereço, com atendimento 24 horas por web, WhatsApp, Telegram e voz.
Sobre o Portal do Cidadão do DF
Dados institucionais alinhados ao escopo da solução implementada.
Localização
Central de Relacionamento com o Cidadão, Governo do Distrito Federal, Brasil
Segmento
Governo digital e atendimento ao cidadão
Prioridades estratégicas
- Serviços públicos unificados
- Atendimento multicanal 24 horas
- Transparência e acompanhamento
Foco da solução
- Portal único para os órgãos do GDF
- Web, WhatsApp, Telegram e voz
- Ouvidoria e acompanhamento de solicitações
Resultados em números
400+
Serviços
de todo o GDF reunidos num só portal.
24h
Multicanal
web, WhatsApp, Telegram e voz, a qualquer hora.
3,1 mi+
Atendimentos
registrados na Central de Relacionamento do DF.
0
Áreas de serviço
da saúde à zeladoria, integradas no portal.
Pontos estratégicos
Desafios
Os serviços públicos do DF estavam espalhados por múltiplos sistemas e canais, cada órgão com seu próprio ponto de entrada. O cidadão precisava saber a quem recorrer e, muitas vezes, se deslocar ou ligar em horário comercial para resolver demandas simples.
Essa fragmentação dificultava o acesso, gerava retrabalho entre os órgãos e tirava a visibilidade do andamento das solicitações, tanto para o cidadão quanto para os gestores.
Solução
A Central IT implantou o Portal do Cidadão sobre a plataforma CITSmart, reunindo mais de 400 serviços de áreas como saúde, educação, mobilidade, assistência social, habitação, segurança pública, receitas e tributos e zeladoria urbana num só endereço.
O atendimento passou a ser multicanal e 24 horas, por web, WhatsApp oficial do GDF, Telegram e voz, com Ouvidoria integrada, acompanhamento de cada solicitação por protocolo único e painéis de estatística para os gestores. O ADM 24h, de administração regional, é um dos módulos que vivem dentro do portal.
Entrega mensurável
Resultados e impacto no setor público
O que muda para o cidadão do DF quando todos os serviços públicos passam a viver num só portal, disponível a qualquer hora.
Resultados
Atendimento 24 horas por web, WhatsApp, Telegram e voz.
Milhões de atendimentos registrados na Central de Relacionamento do DF.
Ouvidoria integrada, com acompanhamento de solicitações por protocolo único.
Painéis de estatística e índice de satisfação para a gestão pública.
Módulos por área, como o ADM 24h de administração regional, no mesmo ambiente.
Impacto
O Portal do Cidadão reorganizou a relação do DF com a sua população: de serviços dispersos e reativos para um único ambiente digital, multicanal e disponível 24 horas. Um exemplo de como a tecnologia aproxima governo e cidadão, com transparência do começo ao fim.
Porque esse é o nosso negócio: empoderar pessoas. Impactar organizações.
O case em vídeo
Veja o Portal do Cidadão do GDF na prática.
Fale com um especialista CentralIT
Veja como casos como o do Portal do Cidadão do DF se traduzem em governo digital unificado e multicanal. Nosso time ajuda a desenhar o caminho, do diagnóstico à operação.