Segmento
Num banco, a confiança do cliente é testada a cada transação: ele raramente percebe tudo o que funciona, e percebe imediatamente quando algo falha.
Nossa forte atuação
A Central IT fortalece os serviços que sustentam a confiança do cliente.
Com gestão de serviços, automação, dados, IA e operação de tecnologia, apoiamos ambientes que precisam combinar disponibilidade, controle, velocidade e uma experiência confiável.
Desafios do setor
Não é uma lista de problemas de TI. É o que emperra quem faz o trabalho-fim do setor.
Canais e experiência
O mesmo correntista usa app, site, caixa eletrônico, central e agência. Quando cada canal trabalha com uma informação, a solicitação muda de área sem resposta clara e o tempo de atendimento cresce.
Disponibilidade
A operação continua na madrugada, no fim de semana e no feriado. Nesse ritmo, uma lentidão vira volume de contato em minutos, e o problema de um fornecedor atinge vários canais de uma vez.
Atendimento
Cada consulta soma tempo à ligação e ao chat. O cliente espera que o banco conheça o histórico dele, e a operação gasta o atendimento reconstruindo esse histórico.
Segurança e risco
Lançar serviço e melhorar canal exige rapidez; proteger dado, confirmar identidade e acompanhar transação exige rigor. Sem visão completa, um lado sempre cede.
Crédito
Decidir sobre crédito depende de dado que mora em outro sistema ou noutra área. A informação incompleta não reprova o pedido: ela o adia.
Operações e back-office
Conciliação, tratamento de exceção e retrabalho consomem equipe qualificada em tarefa repetida, justamente onde a margem é mais pressionada.
Controles internos
Quando regra e procedimento são acompanhados fora do fluxo de trabalho, demonstrar o que foi feito, por quem e sob qual critério vira esforço de arqueologia.
Compras e fornecedores
Parte da operação está com terceiros, e o cliente não distingue quem falhou. Sem prazo e qualidade acompanhados por contrato, o problema recorrente só aparece depois.
Gestão e dados
Onde o cliente abandona a solicitação, que falha se repete, que processo demora mais do que deveria: o dado existe, mas não chega em forma de decisão a quem precisa priorizar.
Soluções aplicadas
Cada cenário fecha dores nomeadas acima, com os produtos que a Central IT já entrega.
Fecha DisponibilidadeGestão e dadosCompras e fornecedores
Hoje
Um serviço fica lento na madrugada ou no fim de semana, fora do horário de escritório.
O time descobre pelo aumento de contatos no atendimento. O chamado entra na fila comum e o impacto para o cliente só fica claro quando já é grande.
Com a Central IT
O CITSmart AIOps transforma monitoramento, logs, métricas e eventos num sinal só e sinaliza a anomalia antes de o serviço cair. O chamado nasce no CITSmart ITSM 5.0 classificado por impacto, com SLA próprio e trilha auditável, e o CITSmart Contratos mantém o fornecedor crítico sob fiscalização e prazo dentro do mesmo fluxo.
O que muda na decisão: A indisponibilidade deixa de ser descoberta pela fila do call center e passa a ser tratada pelo que ela custa em cliente atingido.
Fecha Canais e experiênciaAtendimentoCrédito
Hoje
O cliente começa no app, liga para a central e termina na agência com a mesma solicitação.
Cada canal tem o próprio histórico. O cliente explica de novo a cada troca, e a equipe soma tempo de ligação consultando sistemas para reconstruir o caso.
Com a Central IT
O CITSmart Aura atende por texto e voz em qualquer canal, do WhatsApp ao portal, 24 horas, com o mesmo histórico. O que não se resolve na conversa vira solicitação registrada, direcionada e acompanhada até a conclusão, e os agentes do CITSmart Hyper Agents executam a rotina de segunda via, bloqueio e status dentro das suas regras.
O que muda na decisão: A continuidade deixa de depender de o cliente repetir a história e passa a estar no registro que acompanha a solicitação.
Fecha Controles internosSegurança e riscoOperações e back-office
Hoje
Uma auditoria ou o regulador pede a demonstração de como um processo foi conduzido.
Regra e procedimento são acompanhados fora do fluxo de trabalho. Provar o que foi feito, por quem e sob qual critério vira um esforço próprio, depois do fato.
Com a Central IT
O CITSmart GRC reúne GRC e SecOps num motor só, com IA que detecta, correlaciona, prioriza e responde 24x365. O Workflow & BPMS põe aprovação, nível de risco e política dentro do próprio processo, em BPMN 2.0, com trilha auditável de ponta a ponta — a evidência nasce junto com a execução, não depois dela.
O que muda na decisão: Demonstrar conformidade deixa de ser um projeto e passa a ser uma consulta ao que já ficou registrado.
O carro-chefe · IA soberana
Agentes de IA soberana acompanham canais, sistemas, fornecedores e solicitações 24/7, no seu ambiente. As regras, a aprovação e a trilha de tudo continuam suas.
A falha, o risco ou a mudança aparecem antes de ganharem escala
Qual serviço gera mais contato e qual falha se repete, à vista de quem decide
Solicitação registrada, direcionada e acompanhada do início ao fim
Canais, sistemas e fornecedores monitorados de forma contínua
Atividades repetitivas automatizadas, sem ocupar o time
IA que organiza informação, localiza documento e resume atendimento
Por que a Central IT
Agentes e modelos rodando na sua infraestrutura, com GPU dedicada. O dado do correntista não sai de casa, aderente à LGPD.
100% de aderência ao ITIL: catálogo, SLA e prioridade por impacto, para uma falha pequena não virar milhares de clientes atingidos.
Cada ação, humana ou automática, fica registrada com quem fez, quando e sob qual regra. Pronto para auditoria e para o órgão regulador.
Uma experiência simples para o cliente sem abrir mão do controle: aprovação, nível de risco e política valendo dentro do mesmo fluxo.
Resultados típicos no setor
Resultados esperados com a plataforma; variam conforme o contexto de cada operação.
Quem confia na Central IT
Reconhecimento
Soluções que cobrimos
Gestão de serviços, operações e ativos de TI com SLA, catálogo e observabilidade, do helpdesk à governança.
Ver soluçãoAtendimento omnichannel com IA que resolve em texto, voz e app, 24/7, com trilha e SLA.
Ver soluçãoAgentes autônomos e automação de processos que executam tarefas dentro das suas regras, com governança.
Ver soluçãoAnálise, concessão e acompanhamento de crédito assistidos por IA, sob regras e risco controlados.
Ver soluçãoAutomação do back-office administrativo e financeiro, de contratos a conciliação, numa base única.
Ver soluçãoIA jurídica que lê, analisa e resume documentos e processos, com controle e sigilo.
Ver soluçãoPadronização de processos, indicadores e conformidade para elevar a qualidade da operação.
Ver soluçãoTrilha auditável, evidências e controles prontos para auditoria interna e externa.
Ver soluçãoOutros segmentos
Converse com a Central IT e identifique onde integrar áreas, acompanhar serviços críticos e fortalecer a operação que sustenta a confiança dos seus clientes.
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