Mais de 30 serviços públicos disponíveis 24 horas por dia.
Contexto do projeto
Visão geral da iniciativa: contexto institucional e perfil do órgão antes dos números e dos desafios do projeto.
Serviços públicos a qualquer hora, sem sair de casa.
A população do DF precisava se deslocar às administrações regionais para solicitar serviços de zeladoria urbana, presa ao horário comercial e à falta de integração entre os órgãos.
Em parceria com a Central IT, o ADM 24h levou esses serviços para o digital: o cidadão solicita a qualquer hora do dia, com integração ao GDF Presente, ao Ilumina DF e à SLU.
Sobre o ADM 24h
Dados institucionais alinhados ao escopo da solução implementada.
Localização
Administrações Regionais, Governo do Distrito Federal, Brasil
Segmento
Serviços públicos e zeladoria urbana
Prioridades estratégicas
- Transformação digital
- Governo 24 horas
- Serviços integrados
Foco da solução
- Solicitação de serviços 24 horas
- Integração entre os órgãos do GDF
- Acompanhamento do status pela Ouvidoria
Resultados em números
0+
Serviços
disponíveis 24 horas por dia.
24h
A qualquer hora
solicitação de serviços sem sair de casa.
0 dias
Prazo legal
de resposta às solicitações do cidadão.
Multi-órgão
Integração
GDF Presente, Ilumina DF, SLU e Ouvidoria.
Pontos estratégicos
Desafios
A população do DF precisava se deslocar às administrações regionais para solicitar serviços de zeladoria urbana, enfrentando limitações de horário e falta de integração entre os órgãos.
Atendimento limitado ao horário comercial, necessidade de deslocamento presencial, falta de integração entre sistemas e órgãos e dificuldade em acompanhar o status das solicitações.
Solução
A Central IT desenvolveu o ADM 24h, permitindo que os cidadãos solicitem serviços públicos a qualquer hora do dia, com integração ao GDF Presente, ao Ilumina DF e à SLU.
São mais de 30 serviços disponíveis 24 horas por dia, com integração ao GDF Presente, Ilumina DF, SLU e Ouvidoria, solicitações tratadas pelo sistema de Ouvidoria do GDF, prazo legal de resposta em até 20 dias corridos e serviços como poda de árvores, iluminação, limpeza e manutenção de vias.
Entrega mensurável
Resultados e impacto no setor público
O que muda para o cidadão do DF quando os serviços de zeladoria urbana passam a estar disponíveis 24 horas, sem deslocamento.
Resultados
Solicitações a qualquer hora, sem necessidade de deslocamento presencial.
Integração entre GDF Presente, Ilumina DF, SLU e Ouvidoria.
Acompanhamento do status das solicitações pelo cidadão.
Prazo legal de resposta em até 20 dias corridos.
Impacto
O ADM 24h tirou o cidadão da fila e do horário comercial: agora os serviços de zeladoria urbana do DF são solicitados a qualquer hora, de qualquer lugar, com integração entre os órgãos e acompanhamento transparente. Governo 24 horas, de verdade.
Porque esse é o nosso negócio: empoderar pessoas. Impactar organizações.
Demonstração
O buraco na rua, resolvido às dez da noite.
Um vídeo contínuo pelo sistema, no caminho de quem antes tinha de ir à administração regional em horário comercial.
portalcidadao.df.gov.br
GDFPortal Cidadão · Governo do Distrito FederalInícioServiçosOrientação22:10
Serviços do GDF a qualquer hora
Zeladoria urbana solicitada pelo cidadão, 24 horas, sem sair de casa.
Administração Regional Digital 24 horas
Tapa buraco
Boca de lobo
Iluminação pública
Meio fio
Mato alto
Poda de árvore
Limpeza urbana
Calçada
Portal Cidadão24 horas por diaEntrar com gov.br
Pedir um tapa-buraco já exigiu ir até a administração regional, em horário comercial.
0:00 / 1:05
- Pedir um tapa-buraco já exigiu ir até a administração regional, em horário comercial.
- O Portal Cidadão reúne sessenta e cinco serviços do Governo do Distrito Federal.
- Quarenta deles são da administração regional, e é a maior categoria de todas.
- Boca de lobo, meio fio, mato alto, poda de árvore, tapa buraco: a cidade inteira num catálogo.
- Escolhido o serviço, o pedido é um formulário de duas etapas.
- E aqui está o que muda tudo: em vez de descrever onde fica, o cidadão clica no mapa.
- O CEP e o endereço se preenchem sozinhos, e a região administrativa vem junto.
- Com a foto anexada, a revisão mostra o pedido inteiro antes de virar protocolo.
- Do outro lado, o chamado entra já com a região e o serviço classificados.
- Segue para o GDF Presente, e o cidadão acompanha pelo protocolo na Ouvidoria.
- Ninguém precisou esperar a repartição abrir.
O case em vídeo
Veja o ADM 24h na prática.
Com depoimento de Celina Leão, governadora do Distrito Federal.
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Veja como casos como o do ADM 24h se traduzem em governo digital disponível 24 horas. Nosso time ajuda a desenhar o caminho, do diagnóstico à operação.