IA soberana, on-premises
Agentes y modelos ejecutándose en su entorno, con GPU dedicada. Sus datos nunca salen, conforme a la normativa de protección de datos.
Segmento
Defensorías y Atención Ciudadana
Escuche al ciudadano en todos los canales y resuelva con transparencia, trazabilidad y plazos.
Nuestra fuerte presencia
Central IT es especialista en tecnología e innovación para defensorías y canales de atención ciudadana.
Canales integrados e IA que clasifica, deriva y responde cada solicitud dentro del plazo, con confidencialidad, protección de datos y trazabilidad auditable.
O carro-chefe · IA soberana
Ponga la IA al mando.
Sin renunciar al control.
Agentes de IA soberana que operan Defensorías y Atención Ciudadana 24/7, en su entorno. Las reglas, la aprobación y la traza de todo siguen siendo suyas.
15 → 150 mil
agentes de IA por empresa hasta 2028, proyecta Gartner. El diferencial no es tener agentes, es gobernarlos. Central IT entrega los dos: escala y control.
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Agentes autónomos que clasifican y derivan cada solicitud dentro del plazo
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Respuesta automática a las demandas recurrentes, con trazabilidad
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Resumen y análisis de temas recurrentes para la gestión
Por qué Central IT
La base que hace que la IA funcione en Defensorías y Atención Ciudadana
ITSM maduro, base para la IA
Gestión de servicios con 100% de adherencia a ITIL, la base sólida que la IA autónoma exige para operar con seguridad.
Gobernanza y trazabilidad auditable
Cada acción de la IA respeta políticas, niveles de riesgo y aprobación, de punta a punta y sin proceso paralelo.
Prueba en el sector público brasileño
Plataformas que sostienen la atención a escala nacional, de las secretarías de hacienda a la salud.
Desafíos del sector
Lo que traba Defensorías y Atención Ciudadana hoy
Solicitudes en muchos canales
Reclamos, denuncias y felicitaciones llegan por vías que no se integran.
Plazo y respuesta exigidos por ley
Cada solicitud tiene un plazo legal y necesita respuesta rastreable.
Confidencialidad y protección del denunciante
Tratamiento confidencial y conforme a la ley de protección de datos, sin excepciones.
Indicadores para la gestión pública
Tablero de temas recurrentes que orienta la decisión del organismo.
Aplicaciones reales
Nuestros productos aplicados a Defensorías y Atención Ciudadana
No es discurso. Es dónde entra cada producto de Central IT en la operación del sector.
CITSmart Aura
Canal único de atención ciudadana en texto, voz y app, con clasificación y número de caso automáticos.
Ejemplo: La solicitud llega por cualquier canal y recibe número de caso y plazo automáticamente.
CITSmart Hyper Agents
Agentes de IA que clasifican, derivan y dan seguimiento a las solicitudes dentro del plazo.
Ejemplo: Un agente clasifica la denuncia, la deriva al área correcta y exige la respuesta dentro del plazo.
CITSmart ITSM
Flujo con SLA, escalamiento y trazabilidad auditable de cada solicitud.
Ejemplo: Cada solicitud sigue un flujo con SLA y escalamiento, y nada se pierde.
CITSmart GRC
Gobernanza, confidencialidad y cumplimiento en el tratamiento de las solicitudes.
Ejemplo: La identidad del denunciante queda protegida y el tratamiento, conforme a la ley de protección de datos.
Resultados reales en el sector
Prueba, no promesa
Portal del Ciudadano del GDF: todo el gobierno en un solo lugar
400+ servicios, 3,1 M+ atenciones, 12 áreas de servicio
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ADM 24h: administración regional digital del GDF
30+ servicios a cualquier hora, con el plazo legal de 20 días seguido
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MDS: atención al ciudadano con IA (CITSmart Aura)
35% menos tiempo de atención, 62% de resolución automática
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Reconocida por quienes saben de gestión de servicios
Soluciones que cubrimos
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