35% de reducción en el tiempo promedio de atención.
Contexto del proyecto
Visión general de la iniciativa: contexto institucional y perfil del organismo antes de los números y los desafíos del proyecto.
IA conversacional para millones de ciudadanos.
El Ministerio de Desarrollo y Asistencia Social, Familia y Combate al Hambre (MDS) necesitaba gestionar millones de interacciones diarias con ciudadanos en diversos programas y canales de atención.
En alianza con Central IT, el ministerio implantó CITSmart Aura, una plataforma conversacional con IA que entiende, resuelve e incluye, con accesibilidad real y a escala nacional.
Sobre el MDS
Datos institucionales alineados con el alcance de la solución implementada.
Ubicación
Ministerio de Desarrollo y Asistencia Social, Brasília, DF, Brasil
Segmento
Administración pública federal y asistencia social
Prioridades estratégicas
- Atención accesible e inclusiva
- Escala nacional con seguridad
- Cumplimiento de los estándares federales
Foco de la solución
- IA conversacional con PLN y aprendizaje automático
- Automatización cognitiva de demandas
- Atención multicanal 24 horas
Resultados en números
0%
Tiempo de atención
de reducción en el tiempo promedio.
0%
Resolución automática
de aumento en los casos resueltos por la IA.
0%+
Accesibilidad
de crecimiento vía audio y móvil.
24/7
Disponibilidad
atención nacional, todos los días.
Puntos estratégicos
Desafíos
El MDS tenía dificultades para gestionar millones de interacciones diarias con ciudadanos en diversos programas y canales de atención. Los sistemas tradicionales se saturaban y exigían mucha intervención manual.
Eso aumentaba el tiempo de respuesta y limitaba el acceso, sobre todo de las poblaciones más vulnerables. Hacía falta una solución escalable, inteligente y segura, alineada con los estándares federales.
Solución
Central IT implantó CITSmart Aura, una plataforma conversacional basada en IA, con procesamiento de lenguaje natural, aprendizaje automático y automatización cognitiva, integrada a las plataformas de gobierno por APIs seguras.
Entre los recursos: integración con los sistemas nacionales de autenticación, acceso a programas sociales como Bolsa Família, atención multicanal (WhatsApp, chat web, Telegram, bot de voz y correo) y tableros de monitoreo y analítica en tiempo real.
Entrega medible
Resultados e impacto en el sector público
Lo que cambió en la experiencia de atención del ciudadano tras adoptar la IA conversacional a escala nacional.
Resultados
62% de aumento en los casos resueltos automáticamente.
Más de 280% de crecimiento en la accesibilidad vía audio y dispositivos móviles.
Millones de ciudadanos atendidos, especialmente poblaciones vulnerables.
Atención disponible 24 horas al día, en todo el territorio nacional.
Impacto
CITSmart Aura redefinió la atención pública a escala nacional: más rápida, inclusiva y disponible a cualquier hora. Al unir IA, accesibilidad e integración con los programas sociales, el MDS amplió el acceso a derechos y servicios para quienes más lo necesitan.
Porque ese es nuestro negocio: empoderar personas. Impactar organizaciones.
Hable con un especialista de Central IT
Vea cómo casos como el del MDS se traducen en atención digital inclusiva y escalable. Nuestro equipo ayuda a diseñar el camino, del diagnóstico a la operación.