IA generativa que conversa de verdade
Entiende lo que la persona quiere decir, incluso con errores de tipeo o frases sueltas, y genera la respuesta correcta en lenguaje natural. Sin menú numérico, sin guion rígido.
Atención que entiende, resolve e inclui, em qualquer canal.
CITSmart Aura es el producto de IA conversacional de Central IT para atender a ciudadanos y clientes con lenguaje natural, resolución automática y accesibilidad real. Del WhatsApp al portal, una sola inteligencia.
62%de las demandas resueltas automáticamente por la IA
4,4 mide ciudadanos atendidos en Bolsa Família
texto e vozatención accesible, 24 horas al día
Qué es CITSmart Aura
Una IA que conversa de verdad, en todos los canales.
CITSmart Aura es el producto de atención omnicanal con IA conversacional que se ejecuta sobre la plataforma CITSmart. Entiende lenguaje natural, responde por texto y por voz, y resuelve la demanda ahí mismo, sin menú rígido y sin empujar a la fila.
Una sola inteligencia atiende en WhatsApp, Telegram, Microsoft Teams, por correo, en el portal, en la app y en los canales de voz y VOIP, siempre con el mismo historial y el mismo contexto. La atención queda disponible 24 horas, y la persona elige cómo quiere hablar.
Linguagem naturalTexto y voz24 horasSobre a plataforma CITSmart
CITSmart Aura
WhatsApptexto, audio y formularios
Telegrammensajes y multimedia
Microsoft Teamsen el flujo corporativo
E-mailsolicitudes por correo
Voz y VOIPhabla, escucha y telefonía
Portal y appautoservicio web y móvil
Capacidades
Lo que Aura hace diferente.
No es un chatbot de árbol de decisión más. Es IA conversacional pensada para entender, resolver e incluir.
Atiende por texto y por voz
La persona habla o escribe, como prefiera. Aura transcribe el audio, entiende y responde, abriendo la atención a quien no lee o no escribe bien.
Resolve sem passar para humano
Consulta sistemas, ejecuta la acción y concluye la demanda en la propia conversación. Solo deriva a una persona cuando realmente hace falta.
Un cerebro, todos los canales
WhatsApp, Telegram, Microsoft Teams, correo, portal, app y voz comparten el mismo contexto e historial. La persona empieza en un canal y continúa en otro sin repetirlo todo.
Se integra con sus sistemas
Se conecta con CRM, ERP y las bases que usted ya tiene, sobre la plataforma CITSmart, para responder con datos reales y ejecutar de verdad.
Aprende y mejora
Los tableros muestran qué piden las personas, dónde se traban y qué resolver primero. La atención mejora en cada ciclo.
Cómo funciona
De la pregunta a la resolución, en una conversación.
Del primer mensaje a la demanda concluida, Aura conduce toda la atención en lenguaje natural.
01
A pessoa fala
Por texto ou por voz, no canal que preferir. Sem precisar navegar por menu ou saber o termo certo.
02
Aura entiende
Interpreta la intención en lenguaje natural e identifica lo que la persona necesita, aunque la frase no sea perfecta.
03
Consulta y ejecuta
Accede a los sistemas integrados, busca el dato real y realiza la acción necesaria allí mismo, en la conversación.
04
Resuelve y registra
Concluye la demanda, la confirma con la persona y lo registra todo. Si necesita un humano, la deriva con el contexto listo.
Caso real · Governo Federal
A prova em escala nacional: Bolsa Família.
El Ministerio de Desarrollo Social puso a CITSmart Aura a atender a los ciudadanos del mayor programa social del país. El resultado redefinió lo que se espera de la atención pública.
MDS · Programa Bolsa Família
IA conversacional inclusiva para el ciudadano brasileño
Con Aura, la atención del programa pasó a ocurrir en lenguaje natural, por texto y por voz, incluyendo a quienes no están alfabetizados. La IA entiende la demanda, consulta la situación del beneficio y resuelve al instante, sin fila y sin depender del horario.
62%de las demandas resueltas automáticamente por la IA
91%de reducción en el tiempo de atención
4,4 mide ciudadanos atendidos
87%de satisfacción de los usuarios
Reconocido en los Global Tech Awards 2025Caso premiado internacionalmente por innovación e impacto social
Más pruebas en el sector público
SEFAZ-PE · Portal de Atención al Contribuyente
La Secretaría de Hacienda de Pernambuco unificó en un solo portal la consulta de situación fiscal, la emisión de certificados, las boletas (DAE), el seguimiento de facturas electrónicas y las solicitudes, antes dispersos en varios sistemas y con mucha atención presencial.
Servicios fiscales centralizadosMenos atención presencialMás satisfacción del contribuyente
Portal del Ciudadano · GDF
El Gobierno del Distrito Federal puso una asistente virtual inteligente a atender por web, WhatsApp y Telegram, con lenguaje accesible y soporte 24 horas, combinando IA, atención humana y telefonía.
400+ servicios en un solo portalIA + WhatsApp + Telegram24h multicanal com voz
Resultados presentados según el material publicado por Central IT. Los números y el alcance varían según cada proyecto.
Para quién es
Del ciudadano al cliente, la misma atención inteligente.
Aura sirve a gobiernos que atienden a millones de ciudadanos y a empresas que quieren elevar la experiencia del cliente. Una IA, dos mundos.
Sector público
Atención al ciudadano- Amplía el acceso a servicios y derechos, con inclusión por voz para quienes no están alfabetizados.
- Reduce filas y costo de atención en servicios de alcance nacional.
- Gobernanza, traza de auditoría y alojamiento en territorio brasileño.
Sector privado
Atención al cliente- Resuelve dudas y solicitudes en WhatsApp y en el portal, 24 horas, sin ampliar el equipo.
- Eleva la satisfacción y reduce el tiempo de respuesta, con una atención consistente en todos los canales.
- Se integra al CRM y a los sistemas existentes, sobre la plataforma CITSmart.
- Impulsa las ventas en línea, orientando al cliente y resolviendo objeciones en el momento de la compra.
IA generativa, no árbol de menús
respuesta realGenera la respuesta a partir de lo que la persona realmente preguntó, en vez de empujarla por opciones fijas que rara vez sirven.
Inclusión por voz, de verdad
accesibilidad a escalaAtiende por audio a quien no lee o no escribe bien. La accesibilidad deja de ser una excepción y pasa a ser parte de la atención, comprobada a escala nacional.
Resuelve, no solo responde
cierra el problemaConsulta sistemas y ejecuta la acción en la conversación, concluyendo la demanda. No es un FAQ interactivo, es atención que resuelve.
Sobre la plataforma CITSmart
ecosistema en misión críticaHereda gobernanza, seguridad, integración y escala de la plataforma. No es una herramienta suelta, es parte de un ecosistema que ya opera en misión crítica.
Servicios
Usted no se queda solo con la herramienta.
Central IT acompaña desde el primer día hasta la evolución continua, para que Aura entregue resultados de verdad en su operación.
Implantación
Configuración de Aura para sus canales, flujos y reglas de atención.
Capacitación
Capacitación de los equipos para operar, supervisar y hacer evolucionar la atención.
Integración
Conexión con CRM, ERP y los sistemas que sostienen su atención.
Soporte
Equipo a disposición para mantener la atención en línea y funcionando bien.
Evolución continua
Ajustes y mejoras a lo largo del tiempo, con base en lo que muestran los datos.
Seguridad y confianza
Atiende a millones con control.
Dados protegidos
Control de acceso, información sensible tratada con cuidado y adherencia a la ley de protección de datos, con alojamiento en Brasil.
Gobernanza y auditoría
Cada conversación y cada acción de la IA quedan registradas, con traza completa para cumplimiento y transparencia.
Escala sem perder qualidade
Arquitectura preparada para picos de millones de atenciones, manteniendo el tiempo de respuesta y la consistencia.
Próximo paso
Ponga a Aura a atender por usted.
Agende una demostración y vea la IA conversacional de CITSmart Aura resolviendo los escenarios de su atención.
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