Más de 30 servicios públicos disponibles 24 horas al día.
Contexto del proyecto
Visión general de la iniciativa: contexto institucional y perfil del organismo antes de los números y los desafíos del proyecto.
Servicios públicos a cualquier hora, sin salir de casa.
La población del DF tenía que desplazarse a las administraciones regionales para solicitar servicios de mantenimiento urbano, sujeta al horario comercial y a la falta de integración entre los organismos.
En alianza con Central IT, el ADM 24h llevó esos servicios a lo digital: el ciudadano solicita a cualquier hora del día, con integración a GDF Presente, Ilumina DF y SLU.
Sobre el ADM 24h
Datos institucionales alineados con el alcance de la solución implementada.
Ubicación
Administraciones Regionales, Gobierno del Distrito Federal, Brasil
Segmento
Servicios públicos y mantenimiento urbano
Prioridades estratégicas
- Transformación digital
- Gobierno 24 horas
- Servicios integrados
Foco de la solución
- Solicitud de servicios 24 horas
- Integración entre los organismos del GDF
- Seguimiento del estado por la Defensoría
Resultados en números
0+
Servicios
disponibles 24 horas al día.
24h
A cualquier hora
solicitud de servicios sin salir de casa.
0 días
Plazo legal
de respuesta a las solicitudes del ciudadano.
Multiorganismo
Integración
GDF Presente, Ilumina DF, SLU y Defensoría.
Puntos estratégicos
Desafíos
La población del DF tenía que desplazarse a las administraciones regionales para solicitar servicios de mantenimiento urbano, enfrentando limitaciones de horario y falta de integración entre los organismos.
Atención limitada al horario comercial, necesidad de desplazamiento presencial, falta de integración entre sistemas y organismos y dificultad para acompañar el estado de las solicitudes.
Solución
Central IT desarrolló el ADM 24h, que permite a los ciudadanos solicitar servicios públicos a cualquier hora del día, con integración a GDF Presente, Ilumina DF y SLU.
Son más de 30 servicios disponibles 24 horas al día, con integración a GDF Presente, Ilumina DF, SLU y la Defensoría, solicitudes tratadas por el sistema de Defensoría del GDF, plazo legal de respuesta de hasta 20 días corridos y servicios como poda de árboles, alumbrado, limpieza y mantenimiento de vías.
Entrega medible
Resultados e impacto en el sector público
Lo que cambia para el ciudadano del DF cuando los servicios de mantenimiento urbano pasan a estar disponibles 24 horas, sin desplazamiento.
Resultados
Solicitudes a cualquier hora, sin necesidad de desplazamiento presencial.
Integración entre GDF Presente, Ilumina DF, SLU y la Defensoría.
Seguimiento del estado de las solicitudes por el ciudadano.
Plazo legal de respuesta de hasta 20 días corridos.
Impacto
El ADM 24h sacó al ciudadano de la fila y del horario comercial: ahora los servicios de mantenimiento urbano del DF se solicitan a cualquier hora, desde cualquier lugar, con integración entre los organismos y seguimiento transparente. Gobierno 24 horas, de verdad.
Porque ese es nuestro negocio: empoderar personas. Impactar organizaciones.
El caso en video
Vea el ADM 24h en la práctica.
Hable con un especialista de Central IT
Vea cómo casos como el del ADM 24h se traducen en gobierno digital disponible 24 horas. Nuestro equipo ayuda a diseñar el camino, del diagnóstico a la operación.