Más de 400 servicios públicos reunidos en un solo portal.
Contexto del proyecto
Visión general de la iniciativa: contexto institucional y perfil del organismo antes de los números y los desafíos del proyecto.
Un solo portal para todos los servicios públicos del DF.
El ciudadano del Distrito Federal tenía que recorrer canales y sistemas distintos para acceder a servicios de salud, educación, movilidad, asistencia social y mantenimiento urbano, cada organismo con su propia puerta de entrada.
En alianza con Central IT, el Gobierno del DF reunió todo en el Portal del Ciudadano: más de 400 servicios de decenas de organismos en una sola dirección, con atención 24 horas por web, WhatsApp, Telegram y voz.
Sobre el Portal del Ciudadano del DF
Datos institucionales alineados con el alcance de la solución implementada.
Ubicación
Central de Relación con el Ciudadano, Gobierno del Distrito Federal, Brasil
Segmento
Gobierno digital y atención al ciudadano
Prioridades estratégicas
- Servicios públicos unificados
- Atención multicanal 24 horas
- Transparencia y seguimiento
Foco de la solución
- Portal único para los organismos del GDF
- Web, WhatsApp, Telegram y voz
- Defensoría y seguimiento de solicitudes
Resultados en números
400+
Servicios
de todo el GDF reunidos en un solo portal.
24h
Multicanal
web, WhatsApp, Telegram y voz, a cualquier hora.
3,1 M+
Atenciones
registradas en la Central de Relación del DF.
0
Áreas de servicio
de la salud al mantenimiento urbano, integradas en el portal.
Puntos estratégicos
Desafíos
Los servicios públicos del DF estaban dispersos en múltiples sistemas y canales, cada organismo con su propio punto de entrada. El ciudadano tenía que saber a quién acudir y, muchas veces, desplazarse o llamar en horario comercial para resolver demandas simples.
Esa fragmentación dificultaba el acceso, generaba retrabajo entre los organismos y quitaba visibilidad sobre el avance de las solicitudes, tanto para el ciudadano como para los responsables.
Solución
Central IT implantó el Portal del Ciudadano sobre la plataforma CITSmart, reuniendo más de 400 servicios de áreas como salud, educación, movilidad, asistencia social, vivienda, seguridad pública, ingresos y tributos y mantenimiento urbano en una sola dirección.
La atención pasó a ser multicanal y 24 horas, por web, WhatsApp oficial del GDF, Telegram y voz, con Defensoría integrada, seguimiento de cada solicitud por número de caso único y tableros de estadística para los responsables. El ADM 24h, de administración regional, es uno de los módulos que viven dentro del portal.
Entrega medible
Resultados e impacto en el sector público
Lo que cambia para el ciudadano del DF cuando todos los servicios públicos pasan a vivir en un solo portal, disponible a cualquier hora.
Resultados
Atención 24 horas por web, WhatsApp, Telegram y voz.
Millones de atenciones registradas en la Central de Relación del DF.
Defensoría integrada, con seguimiento de solicitudes por número de caso único.
Tableros de estadística e índice de satisfacción para la gestión pública.
Módulos por área, como el ADM 24h de administración regional, en el mismo entorno.
Impacto
El Portal del Ciudadano reorganizó la relación del DF con su población: de servicios dispersos y reactivos a un único entorno digital, multicanal y disponible 24 horas. Un ejemplo de cómo la tecnología acerca al gobierno y al ciudadano, con transparencia de principio a fin.
Porque ese es nuestro negocio: empoderar personas. Impactar organizaciones.
El caso en video
Vea el Portal del Ciudadano del GDF en la práctica.
Hable con un especialista de Central IT
Vea cómo casos como el del Portal del Ciudadano del DF se traducen en gobierno digital unificado y multicanal. Nuestro equipo ayuda a diseñar el camino, del diagnóstico a la operación.