ذكاء اصطناعي سيادي داخل مقرك
وكلاء ونماذج تعمل في بيئتك الخاصة، بوحدة معالجة رسومية مخصصة. بياناتك لا تغادر أبدًا، متوافقة مع LGPD.
القطاع
مكاتب التظلمات
كل بلاغ يُظهر أين تحتاج المؤسسة إلى التحسين. حين يفشل المسار بين الشكوى والرد، يكون مكتب التظلمات أول من يشعر بذلك.
سجلنا الحافل
تربط Central IT البلاغ بالتحسين الذي يطلبه.
بإدارة الخدمات والأتمتة وتكامل الأنظمة والبيانات والذكاء الاصطناعي، ندعم مكاتب التظلمات العامة والخاصة في تنظيم البلاغات ومتابعة المواعيد وتحسين جودة الردود.
الأبرز · ذكاء اصطناعي سيادي
ضع الذكاء الاصطناعي في القيادة.
دون التنازل عن السيطرة.
وكلاء ذكاء اصطناعي سياديون يشغّلون مكاتب التظلمات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، في بيئتك الخاصة. القواعد والموافقة والمسار الكامل تبقى لك.
15 ← 150 ألف
وكيل ذكاء اصطناعي لكل شركة بحلول 2028، وفق توقعات Gartner. الفارق ليس في امتلاك الوكلاء، بل في حوكمتهم. تقدّم Central IT الاثنين معًا: النطاق والتحكم.
-
جمع البلاغات من قنوات مختلفة، مع تحديد السجلات المكررة
-
تنظيم الموضوع وتوجيه الحالة إلى القسم المناسب، دون تنقّل
-
متابعة المهلة، بتنبيه ومطالبة مسجَّلة
-
قراءة النصوص الطويلة، وتلخيص البلاغ، واقتراح التصنيف
-
مراجعة الردود صعبة الفهم، قبل وصولها لمن انتظر
-
كشف الموضوع المتكرر والقسم الأكثر تأخرًا للإدارة
لماذا Central IT
الأساس الذي يجعل الذكاء الاصطناعي يعمل في مكاتب التظلمات
إدارة خدمات ناضجة، أساس الذكاء الاصطناعي
إدارة خدمات بالتزام 100% بـITIL، الأساس الصلب الذي يحتاجه الذكاء الاصطناعي المستقل للعمل بأمان.
حوكمة ومسار قابل للتدقيق
كل إجراء للذكاء الاصطناعي يحترم السياسات ومستويات المخاطر والموافقة، من البداية للنهاية، دون عملية موازية.
مُثبَتة في القطاع العام البرازيلي
منصات تدعم الخدمة على نطاق وطني، من أمانات المالية إلى الرعاية الصحية.
تحديات القطاع
ما يعيق مكاتب التظلمات اليوم
نفس الشخص يسجّل الحالة مرتين
يصل البلاغ عبر البوابة والهاتف والبريد الإلكتروني والحضور. دون جمع القنوات، تُسجَّل الحالة أكثر من مرة ويعيد الشخص رواية ما سبق أن رواه.
توجيه خاطئ يستهلك أيامًا
تحديد الموضوع والقسم المسؤول هو ما يحدد المهلة. حين لا يعرف أحد بدقة من يستجيب، يتنقل البلاغ بينما تمضي الساعة.
المهلة تمضي بصمت
يعامل القسم الطلب كثانوي ويتحول مكتب التظلمات إلى جهة مطالبة. حين يصل الرد، تكون المهلة على وشك الانتهاء ولا وقت للتعديل.
الرد يعود للتعديل، والشخص ينتظر
يصل الرد ناقصًا، بلغة تقنية، دون توضيح كيفية حل المشكلة. يعود البلاغ للتصحيح وتبدأ الدورة من جديد.
المشكلة بدأت بعيدًا عن مكتب التظلمات
التحصيل غير المستحق من المالية، وخلل الخدمة من الوحدة الإقليمية، والتأخير قد يكون من مورّد. يعتمد الرد على أقسام بأولوياتها وإجراءاتها الخاصة.
الحالة الحساسة تتطلب حذرًا في من يراها
البلاغ يتطلب تحكمًا في الوصول للمعلومة وحماية من أبلغ. دون قاعدة صريحة في النظام، يعتمد الحذر على انتباه كل شخص.
الحالة الخطيرة تختلط بالمئات العادية
بلاغ يمثّل خطرًا يدخل الطابور نفسه للطلب الروتيني. دون تمييز، لا يظهر الإلحاح إلا حين يقرأه أحدهم صدفة.
الحالة تُغلَق والمشكلة تستمر
الإغلاق ليس تعلّمًا. حين يظهر الموضوع نفسه في عدة وحدات أو منتجات أو خدمات، هناك إشارة لا يلتقطها الرد الفردي.
عدّ البلاغات ليس رؤية النمط
أي موضوع ينمو، وأين تتركز التأخيرات، وأي ردود تعود للتصحيح، وأي مشكلة تتكرر شهرًا بعد شهر: الرقم الإجمالي لا يجيب عن أي من ذلك.
تطبيقات حقيقية
منتجاتنا مطبَّقة على مكاتب التظلمات
هذا ليس عرضًا تسويقيًا. إنه بالضبط أين يتصل كل منتج من منتجات Central IT بعملية القطاع.
CITSmart Aura
قناة واحدة لمكتب التظلمات نصًا وصوتًا وتطبيقًا، بتصنيف ورقم مرجعي تلقائيين.
مثال: يصل البلاغ عبر أي قناة ويحصل تلقائيًا على رقم مرجعي ومهلة.
CITSmart Hyper Agents
وكلاء ذكاء اصطناعي يصنّفون البلاغات ويوجهونها ويتابعونها ضمن المهلة.
مثال: يصنّف وكيل الشكوى، ويوجهها للقسم الصحيح، ويطالب بالرد ضمن المهلة.
CITSmart ITSM
تدفق باتفاقية مستوى خدمة وتصعيد ومسار تدقيق لكل بلاغ.
مثال: يتبع كل بلاغ تدفقًا باتفاقية مستوى خدمة وتصعيد، ولا شيء يضيع.
CITSmart GRC
الحوكمة والسرية والامتثال (LGPD) في معالجة البلاغات.
مثال: تبقى هوية المبلّغ محمية والمعالجة متوافقة مع LGPD.
نتائج حقيقية في القطاع
دليل، لا وعود
بوابة المواطن GDF: الحكومة بأكملها في مكان واحد
400+ خدمة، 3.1 مليون+ عملية خدمة، 12 مجال خدمة
عرض الحالة
ADM 24h: إدارة إقليمية رقمية لحكومة المقاطعة الفيدرالية
30+ خدمة في أي وقت، بمتابعة مهلة قانونية 20 يومًا
عرض الحالة
MDS: خدمة المواطن بالذكاء الاصطناعي (CITSmart Aura)
35% وقت خدمة أقل، 62% حل تلقائي
عرض الحالةالاعتراف
معتمَدة من يفهمون إدارة الخدمات
الحلول التي نغطيها
حلول لـمكاتب التظلمات
حلول خدمة العملاء
خدمة متعددة القنوات بذكاء اصطناعي يحل نصًا وصوتًا وتطبيقًا، على مدار 24 ساعة، بمسار واتفاقية مستوى خدمة.
عرض الحلحلول الذكاء الاصطناعي والأتمتة
وكلاء مستقلون وأتمتة عمليات ينفذون المهام ضمن قواعدك، بحوكمة.
عرض الحلحلول تقنية المعلومات
إدارة خدمات وعمليات وأصول تقنية المعلومات باتفاقيات مستوى خدمة وكتالوج ورصد، من مكتب المساعدة إلى الحوكمة.
عرض الحلالحلول القانونية
ذكاء اصطناعي قانوني يقرأ ويحلل ويلخص المستندات والقضايا، بتحكم وسرية.
عرض الحلحلول إدارة الجودة
توحيد العمليات والمؤشرات والامتثال لرفع جودة التشغيل.
عرض الحلحلول التدقيق
مسار تدقيق وأدلة وضوابط جاهزة للتدقيق الداخلي والخارجي.
عرض الحلقطاعات أخرى
استكشف قطاعات أخرى
هل نصمم الحل المناسب لـمكاتب التظلمات؟
تحدث مع متخصص واكتشف كيف تطبّق Central IT الذكاء الاصطناعي والأتمتة والحوكمة حيث يحتاجها قطاعك أكثر.
تحدث مع متخصص