ذكاء اصطناعي سيادي داخل مقرك
وكلاء ونماذج تعمل في بيئتك الخاصة، بوحدة معالجة رسومية مخصصة. بياناتك لا تغادر أبدًا، متوافقة مع LGPD.
القطاع
الاتصالات
في الاتصالات، يحمل كل اتصال توقعًا يجب الوفاء به: لا يرى العميل الهوائي أو الألياف أو السنترال، يرى النتيجة.
سجلنا الحافل
تربط Central IT الخدمة والتقنية والموردين في عملية واحدة.
بالأتمتة والبيانات والذكاء الاصطناعي والمراقبة وتشغيل التقنية، ندعم المشغّلين والمزوّدين في تنظيم الطلبات واختصار الوقت بين اكتشاف العطل وحله.
الأبرز · ذكاء اصطناعي سيادي
ضع الذكاء الاصطناعي في القيادة.
دون التنازل عن السيطرة.
وكلاء ذكاء اصطناعي سياديون يشغّلون الاتصالات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، في بيئتك الخاصة. القواعد والموافقة والمسار الكامل تبقى لك.
15 ← 150 ألف
وكيل ذكاء اصطناعي لكل شركة بحلول 2028، وفق توقعات Gartner. الفارق ليس في امتلاك الوكلاء، بل في حوكمتهم. تقدّم Central IT الاثنين معًا: النطاق والتحكم.
-
إشارات صغيرة ومتفرقة تكشف النمط قبل أن تتحول إلى آلاف الشكاوى
-
توجيه التذكرة حسب نوع العطل، للفريق الصحيح ومعه السجل
-
تجميع الحوادث المتشابهة، بدلًا من معالجتها واحدة تلو الأخرى
-
مراقبة مستمرة للخدمات والأنظمة وعقود الموردين
-
أتمتة الأنشطة المتكررة، دون استهلاك وقت الفريق
-
ذكاء اصطناعي يحلل حجمًا كبيرًا من البيانات ويجد التكرار في وقت أقل
لماذا Central IT
الأساس الذي يجعل الذكاء الاصطناعي يعمل في الاتصالات
إدارة خدمات ناضجة، أساس الذكاء الاصطناعي
إدارة خدمات بالتزام 100% بـITIL، الأساس الصلب الذي يحتاجه الذكاء الاصطناعي المستقل للعمل بأمان.
حوكمة ومسار قابل للتدقيق
كل إجراء للذكاء الاصطناعي يحترم السياسات ومستويات المخاطر والموافقة، من البداية للنهاية، دون عملية موازية.
مُثبَتة في القطاع العام البرازيلي
منصات تدعم الخدمة على نطاق وطني، من أمانات المالية إلى الرعاية الصحية.
تحديات القطاع
ما يعيق الاتصالات اليوم
اللوحة خضراء والعميل ليس كذلك
تصيب الحادثة منطقة واحدة فقط أو نوع معدة أو مجموعة عملاء. يبقى المؤشر العام مستقرًا بينما يعاني جزء من القاعدة بطئًا وعطلًا متقطعًا.
العميل يعيد المشكلة مع كل تحويل
بينما تحقق الخدمة والقسم التقني والميدان والفوترة في أجزائهم، ينتظر العميل ردًا واحدًا — ويقيّم التجربة بأكملها، لا الجزء الذي حلّه كل قسم.
الزيارة التقنية هي المهلة التي يحسبها العميل
يعتمد التركيب والتفعيل والإصلاح على فريق ومعدات ونافذة زمنية. حين تصل المعلومة ناقصة للميدان، لا تحل الزيارة المشكلة وتبدأ المهلة من جديد.
الفاتورة تصل مختلفة عما تم الاتفاق عليه
تنشأ الباقة والعرض والخدمة المتعاقد عليها في أنظمة لا تتواصل. يعترض العميل، وتقضي العملية وقتًا أطول للتأكد مما بيع من تصحيحه.
المشكلة تبدأ خارج الشبكة
جزء كبير من الأعطال المُدرَكة ليس تقنيًا: ينشأ في التفعيل أو السجل أو التواصل مع العميل. لكنه يصل للدعم وكأنه عطل في الشبكة.
مهلة الشريك تصبح مهلتك
جزء من التسليم مع أطراف ثالثة، والعميل لا يميّز من أخطأ. دون متابعة المهلة والجودة بموجب العقد، لا يظهر التأخير المتكرر إلا لاحقًا.
النمو يوسّع القدرة وما يجب متابعته
تجلب الألياف والجيل الخامس والخدمات الجديدة معدات وأنظمة وشركاء ونقاط مراقبة أكثر. كل منطقة جديدة تتطلب تركيبًا وتفعيلًا ودعمًا وصيانة.
التنبيه والتذكرة وبيانات الشبكة في أماكن منفصلة
تقضي الفرق الدقائق الأولى في تأكيد ما حدث وتحديد من يتصرف. في الاتصالات، تفصل دقائق قليلة بين حادثة صغيرة وآلاف الشكاوى.
الإشارات لا تكتسب معنى إلا مجتمعة
زيادة الاتصالات في منطقة، وتكرار نفس العطل، وانخفاض أداء معدة، وتأخر متكرر لمورّد: منفصلة تبدو صغيرة، مجتمعة تشكل نمطًا.
تطبيقات حقيقية
منتجاتنا مطبَّقة على الاتصالات
هذا ليس عرضًا تسويقيًا. إنه بالضبط أين يتصل كل منتج من منتجات Central IT بعملية القطاع.
CITSmart Aura
خدمة المشترك عبر المحادثة والصوت والتطبيق بذكاء اصطناعي يحل على مدار 24 ساعة.
مثال: يحل المشترك تغيير باقة عبر التطبيق، دون الانتظار في مركز الاتصال.
CITSmart AIOPS
مراقبة وتشغيل الشبكة بالذكاء الاصطناعي، من الكشف إلى الحل.
مثال: يكتشف الذكاء الاصطناعي تدهورًا في عقدة شبكة ويفعّل الإصلاح قبل الانقطاع.
CITSmart ITSM
إدارة خدمات تقنية معلومات معتمدة باتفاقية مستوى خدمة وكتالوج ومسار تدقيق.
مثال: حادثة شبكة تفتح تذكرة باتفاقية مستوى خدمة وتصعيد تلقائيين.
CITSmart Hyper Agents
وكلاء ذكاء اصطناعي يؤتمتون الدعم والتزويد والفوترة.
مثال: يقوم الوكيل بتزويد الخدمة والفوترة دون تدخل.
CITSmart Autonomous AI
ذكاء اصطناعي مستقل وسيادي للدفاع السيبراني عن العملية.
مثال: يحتوي الذكاء الاصطناعي هجومًا على العملية بشكل مستقل وقابل للتدقيق.
نتائج نمطية في القطاع
ما يتغيّر في عمليات الاتصالات
- تظهر الحادثة الإقليمية قبل أن تتحول لآلاف الشكاوى.
- يحصل العميل على رد واحد، حتى حين تمر الحالة عبر أربعة أقسام.
- تُتابَع مهلة وجودة كل شريك بموجب العقد، لا بالمطالبة.
نتائج متوقعة مع المنصة؛ تختلف النتائج الفعلية حسب سياق كل عملية.
الاعتراف
معتمَدة من يفهمون إدارة الخدمات
الحلول التي نغطيها
حلول لـالاتصالات
حلول تقنية المعلومات
إدارة خدمات وعمليات وأصول تقنية المعلومات باتفاقيات مستوى خدمة وكتالوج ورصد، من مكتب المساعدة إلى الحوكمة.
عرض الحلحلول الموارد البشرية
إدارة الأشخاص ورحلة الموظف في بوابة خدمة ذاتية واحدة.
عرض الحلحلول خدمة العملاء
خدمة متعددة القنوات بذكاء اصطناعي يحل نصًا وصوتًا وتطبيقًا، على مدار 24 ساعة، بمسار واتفاقية مستوى خدمة.
عرض الحلحلول الذكاء الاصطناعي والأتمتة
وكلاء مستقلون وأتمتة عمليات ينفذون المهام ضمن قواعدك، بحوكمة.
عرض الحلحلول العلاقات والمبيعات
إدارة العلاقة وخط المبيعات، من أول تواصل إلى ما بعد البيع.
عرض الحلحلول الشؤون الإدارية والمالية
أتمتة العمليات الخلفية الإدارية والمالية، من العقود إلى التسوية، في قاعدة واحدة.
عرض الحلالحلول القانونية
ذكاء اصطناعي قانوني يقرأ ويحلل ويلخص المستندات والقضايا، بتحكم وسرية.
عرض الحلحلول إدارة الجودة
توحيد العمليات والمؤشرات والامتثال لرفع جودة التشغيل.
عرض الحلحلول التدقيق
مسار تدقيق وأدلة وضوابط جاهزة للتدقيق الداخلي والخارجي.
عرض الحلقطاعات أخرى
استكشف قطاعات أخرى
هل نصمم الحل المناسب لـالاتصالات؟
تحدث مع متخصص واكتشف كيف تطبّق Central IT الذكاء الاصطناعي والأتمتة والحوكمة حيث يحتاجها قطاعك أكثر.
تحدث مع متخصص