أكثر من 400 خدمة عامة مجمّعة في بوابة واحدة.
سياق المشروع
كم عدد الجهات والخدمات التي تجمعها حكومة المقاطعة، وكم بابًا مختلفًا كان على المواطن المرور به للوصول إلى كل منها.
بوابة واحدة لجميع الخدمات العامة في المقاطعة الفيدرالية.
كان على مواطن المقاطعة الفيدرالية التنقل بين قنوات وأنظمة مختلفة للوصول إلى خدمات الصحة والتعليم والتنقل والمساعدة الاجتماعية والصيانة الحضرية، وكل جهة لها بابها الخاص.
بالشراكة مع Central IT، جمعت حكومة المقاطعة الفيدرالية كل شيء في بوابة المواطن: أكثر من 400 خدمة من عشرات الجهات في عنوان واحد، بخدمة على مدار 24 ساعة عبر الويب وواتساب وتيليغرام والصوت.
عن بوابة المواطن بالمقاطعة الفيدرالية
بيانات مؤسسية متوافقة مع نطاق الحل المُنفَّذ.
الموقع
مركز العلاقة مع المواطن، حكومة المقاطعة الفيدرالية، البرازيل
القطاع
الحكومة الرقمية وخدمة المواطن
الأولويات الاستراتيجية
- خدمات عامة موحّدة
- خدمة متعددة القنوات على مدار 24 ساعة
- الشفافية والمتابعة
محور الحل
- بوابة واحدة لجهات حكومة المقاطعة
- الويب وواتساب وتيليغرام والصوت
- مكتب الشكاوى ومتابعة الطلبات
النتائج بالأرقام
400+
خدمة
من حكومة المقاطعة بأكملها مجمّعة في بوابة واحدة.
24h
متعدد القنوات
الويب وواتساب وتيليغرام والصوت، في أي وقت.
3.1 mi+
عملية خدمة
مسجّلة في مركز العلاقة بالمقاطعة الفيدرالية.
0
مجال خدمة
من الصحة إلى الصيانة الحضرية، متكاملة في البوابة.
نقاط استراتيجية
التحديات
كانت الخدمات العامة في المقاطعة الفيدرالية مبعثرة بين أنظمة وقنوات متعددة، وكل جهة لها نقطة دخول خاصة بها. كان على المواطن معرفة إلى من يتوجه، وغالبًا التنقل أو الاتصال خلال ساعات العمل لحل طلبات بسيطة.
صعّب هذا التشتت الوصول، وولّد إعادة عمل بين الجهات، وأفقد المواطن والمديرين على حد سواء رؤية سير الطلبات.
الحل
اعتمدت Central IT بوابة المواطن على منصة CITSmart، جامعة أكثر من 400 خدمة من مجالات مثل الصحة والتعليم والتنقل والمساعدة الاجتماعية والإسكان والأمن العام والإيرادات والضرائب والصيانة الحضرية في عنوان واحد.
أصبحت الخدمة متعددة القنوات وعلى مدار 24 ساعة، عبر الويب وواتساب الرسمي لحكومة المقاطعة وتيليغرام والصوت، بمكتب شكاوى متكامل، ومتابعة كل طلب برقم مرجعي واحد، ولوحات إحصائية للمديرين. ADM 24h، الخاص بالإدارة الإقليمية، هو أحد الوحدات التي تعمل داخل البوابة.
نتائج قابلة للقياس
النتائج والأثر في القطاع العام
ما يتغيّر لمواطن المقاطعة الفيدرالية حين تصبح جميع الخدمات العامة في بوابة واحدة، متاحة في أي وقت.
النتائج
خدمة على مدار 24 ساعة عبر الويب وواتساب وتيليغرام والصوت.
ملايين عمليات الخدمة المسجّلة في مركز العلاقة بالمقاطعة الفيدرالية.
مكتب شكاوى متكامل، مع متابعة الطلبات برقم مرجعي واحد.
لوحات إحصائية ومؤشر رضا للإدارة العامة.
وحدات حسب المجال، مثل ADM 24h للإدارة الإقليمية، في البيئة نفسها.
الأثر
أعادت بوابة المواطن تنظيم علاقة المقاطعة الفيدرالية بسكانها: من خدمات متفرقة ورد فعل إلى بيئة رقمية واحدة، متعددة القنوات ومتاحة على مدار 24 ساعة. مثال على كيفية تقريب التقنية بين الحكومة والمواطن، بشفافية من البداية للنهاية.
لأن هذا هو عملنا: تمكين الأشخاص. التأثير في المؤسسات.
القصة بالفيديو
شاهد بوابة المواطن لحكومة المقاطعة الفيدرالية في الممارسة العملية.
تحدث مع متخصص في Central IT
شاهد كيف تتحول حالات مثل بوابة المواطن بالمقاطعة الفيدرالية إلى حكومة رقمية موحّدة ومتعددة القنوات. يساعدك فريقنا على رسم الطريق، من التشخيص إلى التشغيل.