أكثر من 30 خدمة عامة متاحة على مدار 24 ساعة.
سياق المشروع
الإدارات الإقليمية بالمقاطعة الفيدرالية، وخدمات الصيانة الحضرية التي تقدمها، والمسار الذي كان يقطعه المواطن لطلب كل منها.
خدمات عامة في أي وقت، دون مغادرة المنزل.
كان سكان المقاطعة الفيدرالية بحاجة إلى التنقل إلى الإدارات الإقليمية لطلب خدمات الصيانة الحضرية، مقيدين بساعات العمل وغياب التكامل بين الجهات.
بالشراكة مع Central IT، نقل ADM 24h هذه الخدمات إلى الرقمي: يطلب المواطن في أي وقت من اليوم، بتكامل مع GDF Presente وIlumina DF وSLU.
عن ADM 24h
بيانات مؤسسية متوافقة مع نطاق الحل المُنفَّذ.
الموقع
الإدارات الإقليمية، حكومة المقاطعة الفيدرالية، البرازيل
القطاع
الخدمات العامة والصيانة الحضرية
الأولويات الاستراتيجية
- التحول الرقمي
- حكومة على مدار 24 ساعة
- خدمات متكاملة
محور الحل
- طلب الخدمات على مدار 24 ساعة
- تكامل بين جهات حكومة المقاطعة الفيدرالية
- متابعة حالة الطلب عبر مكتب الشكاوى
النتائج بالأرقام
0+
خدمة
متاحة على مدار 24 ساعة.
24h
في أي وقت
طلب الخدمات دون مغادرة المنزل.
0 يوم
المهلة القانونية
للرد على طلبات المواطن.
متعدد الجهات
تكامل
GDF Presente وIlumina DF وSLU ومكتب الشكاوى.
نقاط استراتيجية
التحديات
كان سكان المقاطعة الفيدرالية بحاجة إلى التنقل إلى الإدارات الإقليمية لطلب خدمات الصيانة الحضرية، في مواجهة قيود الوقت وغياب التكامل بين الجهات.
خدمة مقتصرة على ساعات العمل، وضرورة التنقل الحضوري، وغياب التكامل بين الأنظمة والجهات، وصعوبة متابعة حالة الطلبات.
الحل
طوّرت Central IT نظام ADM 24h، الذي يتيح للمواطنين طلب الخدمات العامة في أي وقت من اليوم، بتكامل مع GDF Presente وIlumina DF وSLU.
أكثر من 30 خدمة متاحة على مدار 24 ساعة، بتكامل مع GDF Presente وIlumina DF وSLU ومكتب الشكاوى، تُعالج الطلبات عبر نظام الشكاوى التابع لحكومة المقاطعة، بمهلة قانونية للرد تصل إلى 20 يومًا تقويميًا، وخدمات مثل تقليم الأشجار والإنارة والتنظيف وصيانة الطرق.
نتائج قابلة للقياس
النتائج والأثر في القطاع العام
ما يتغيّر لمواطن المقاطعة الفيدرالية حين تصبح خدمات الصيانة الحضرية متاحة على مدار 24 ساعة، دون تنقل.
النتائج
طلبات في أي وقت، دون حاجة للتنقل الحضوري.
تكامل بين GDF Presente وIlumina DF وSLU ومكتب الشكاوى.
متابعة المواطن لحالة طلباته.
مهلة قانونية للرد تصل إلى 20 يومًا تقويميًا.
الأثر
أخرج ADM 24h المواطن من الطابور وساعات العمل: أصبحت خدمات الصيانة الحضرية بالمقاطعة الفيدرالية تُطلب في أي وقت، من أي مكان، بتكامل بين الجهات ومتابعة شفافة. حكومة على مدار 24 ساعة، بالفعل.
لأن هذا هو عملنا: تمكين الأشخاص. التأثير في المؤسسات.
القصة بالفيديو
شاهد ADM 24h في الممارسة العملية.
بشهادة سيلينا لياو، حاكمة المقاطعة الفيدرالية.
تحدث مع متخصص في Central IT
شاهد كيف تتحول حالات مثل ADM 24h إلى حكومة رقمية متاحة على مدار 24 ساعة. يساعدك فريقنا على رسم الطريق، من التشخيص إلى التشغيل.