انخفاض 35% في متوسط وقت الخدمة.
سياق المشروع
حجم وزارة التنمية الاجتماعية، والبرامج التي تخدمها، وحجم محادثات المواطنين التي كانت تصل يوميًا.
ذكاء اصطناعي محادثاتي لملايين المواطنين.
كانت وزارة التنمية والمساعدة الاجتماعية والأسرة ومكافحة الجوع (MDS) بحاجة إلى إدارة ملايين التفاعلات اليومية مع المواطنين عبر برامج وقنوات خدمة متعددة.
بالشراكة مع Central IT، اعتمدت الوزارة CITSmart Aura، منصة محادثاتية بالذكاء الاصطناعي تفهم وتحل وتُدمج، بإمكانية وصول حقيقية وعلى نطاق وطني.
عن MDS
بيانات مؤسسية متوافقة مع نطاق الحل المُنفَّذ.
الموقع
وزارة التنمية والمساعدة الاجتماعية، برازيليا، المقاطعة الفيدرالية، البرازيل
القطاع
الإدارة العامة الفيدرالية والمساعدة الاجتماعية
الأولويات الاستراتيجية
- خدمة متاحة وشاملة للجميع
- نطاق وطني بأمان
- الالتزام بالمعايير الفيدرالية
محور الحل
- ذكاء اصطناعي محادثاتي بمعالجة اللغة الطبيعية والتعلم الآلي
- أتمتة إدراكية للطلبات
- خدمة متعددة القنوات على مدار 24 ساعة
النتائج بالأرقام
0%
وقت الخدمة
انخفاض في متوسط وقت الخدمة.
0%
حل تلقائي
زيادة في الحالات التي يحلها الذكاء الاصطناعي.
0%+
إمكانية الوصول
نمو عبر الصوت والأجهزة المحمولة.
24/7
التوفر
خدمة وطنية، كل يوم.
نقاط استراتيجية
التحديات
واجهت MDS صعوبة في إدارة ملايين التفاعلات اليومية مع المواطنين عبر برامج وقنوات خدمة متعددة. كانت الأنظمة التقليدية تتعرض للإرهاق وتتطلب تدخلًا يدويًا كثيفًا.
أدى ذلك إلى زيادة وقت الاستجابة والحد من الوصول، خصوصًا للفئات الأكثر ضعفًا. كان لا بد من حل قابل للتوسع وذكي وآمن، يلتزم بالمعايير الفيدرالية.
الحل
اعتمدت Central IT منصة CITSmart Aura، وهي منصة محادثاتية قائمة على الذكاء الاصطناعي، بمعالجة اللغة الطبيعية والتعلم الآلي والأتمتة الإدراكية، متكاملة مع منصات الحكومة عبر واجهات برمجية آمنة.
من بين الإمكانيات: التكامل مع أنظمة المصادقة الوطنية، والوصول إلى برامج اجتماعية مثل Bolsa Família، وخدمة متعددة القنوات (واتساب، محادثة الويب، تيليغرام، بوت صوتي وبريد إلكتروني)، ولوحات مراقبة وتحليلات في الوقت الفعلي.
نتائج قابلة للقياس
النتائج والأثر في القطاع العام
ما تغيّر في تجربة خدمة المواطن بعد اعتماد الذكاء الاصطناعي المحادثاتي على نطاق وطني.
النتائج
زيادة 62% في الحالات المحلولة تلقائيًا.
نمو يفوق 280% في إمكانية الوصول عبر الصوت والأجهزة المحمولة.
خدمة ملايين المواطنين، خصوصًا الفئات الأكثر ضعفًا.
خدمة متاحة على مدار 24 ساعة، في كل الأراضي الوطنية.
الأثر
أعاد CITSmart Aura تعريف الخدمة العامة على نطاق وطني: أسرع وأكثر شمولًا ومتاح في أي وقت. من خلال الجمع بين الذكاء الاصطناعي وإمكانية الوصول والتكامل مع البرامج الاجتماعية، وسّعت MDS الوصول إلى الحقوق والخدمات لمن هم بأمس الحاجة إليها.
لأن هذا هو عملنا: تمكين الأشخاص. التأثير في المؤسسات.
تحدث مع متخصص في Central IT
شاهد كيف تتحول حالات مثل MDS إلى خدمة رقمية شاملة وقابلة للتوسع. يساعدك فريقنا على رسم الطريق، من التشخيص إلى التشغيل.