ذكاء اصطناعي توليدي يتحاور فعليًا
يفهم ما يريد الشخص قوله، حتى مع خطأ إملائي أو جملة غير مكتملة، ويولّد الرد الصحيح بلغة طبيعية. دون قائمة رقمية، ودون نص جامد.
خدمة تفهم، وتحل وتُدمج، في أي قناة.
CITSmart Aura هو منتج الذكاء الاصطناعي المحادثاتي من Central IT لخدمة المواطنين والعملاء بلغة طبيعية، وحل تلقائي، وإتاحة حقيقية. من WhatsApp إلى البوابة، ذكاء واحد.
62%من الطلبات يحلها الذكاء الاصطناعي تلقائيًا
4,4 مليونمواطن استفاد من برنامج Bolsa Família
نص وصوتخدمة متاحة للجميع، على مدار 24 ساعة
ما هو CITSmart Aura
ذكاء اصطناعي يتحاور فعليًا، في كل القنوات.
CITSmart Aura هو منتج الخدمة متعددة القنوات بالذكاء الاصطناعي المحادثاتي الذي يعمل فوق منصة CITSmart. يفهم اللغة الطبيعية، ويرد بالنص وبالصوت، ويحل الطلب في اللحظة نفسها، دون قائمة جامدة ودون دفع العميل إلى طابور الانتظار.
ذكاء واحد يخدم عبر WhatsApp وTelegram وMicrosoft Teams والبريد الإلكتروني والبوابة والتطبيق وقنوات الصوت وVOIP، دائمًا بالسجل والسياق نفسيهما. تتوفر الخدمة على مدار 24 ساعة، ويختار الشخص كيف يريد التحدث.
لغة طبيعيةنص وصوت24 ساعةعلى منصة CITSmart
CITSmart Aura
WhatsAppنص وصوت واستمارات
Telegramرسائل ووسائط
Microsoft Teamsضمن سير العمل المؤسسي
البريد الإلكترونيطلبات عبر البريد الإلكتروني
الصوت وVOIPتحدث واستماع واتصال هاتفي
البوابة والتطبيقخدمة ذاتية عبر الويب والجوال
القدرات
ما يفعله Aura بشكل مختلف.
ليس مجرد روبوت محادثة بشجرة قرارات. إنه ذكاء اصطناعي محادثاتي صُمم ليفهم ويحل ويُدمج.
يخدم بالنص وبالصوت
يتحدث الشخص أو يكتب، كما يفضل. يحوّل Aura الصوت إلى نص، ويفهمه ويرد، فيفتح الخدمة لمن لا يقرأ أو لا يكتب جيدًا.
يحل الطلب دون تحويله لإنسان
يستعلم من الأنظمة، وينفذ الإجراء، وينهي الطلب في المحادثة نفسها. لا يحوّل إلى شخص إلا عند الحاجة الفعلية.
عقل واحد، كل القنوات
تتشارك WhatsApp وTelegram وMicrosoft Teams والبريد الإلكتروني والبوابة والتطبيق والصوت السياق والسجل نفسه. يبدأ الشخص في قناة ويكمل في أخرى دون تكرار كل شيء.
يتكامل مع أنظمتك
يتصل بـ CRM وERP والقواعد الموجودة لديك بالفعل، فوق منصة CITSmart، للرد ببيانات حقيقية والتنفيذ فعليًا.
يتعلم ويتحسن
تُظهر اللوحات ما يطلبه الأشخاص، وأين تتعثر الأمور، وما ينبغي حله أولًا. تتحسن الخدمة في كل دورة.
كيف يعمل
من السؤال إلى الحل، في محادثة واحدة.
من أول رسالة إلى إنجاز الطلب، يدير Aura الخدمة بأكملها بلغة طبيعية.
01
الشخص يتحدث
عبر النص أو الصوت، في القناة التي يفضلها. دون الحاجة للتنقل بين القوائم أو معرفة المصطلح الصحيح.
02
Aura يفهم
يفسّر النية بلغة طبيعية، ويحدد ما يحتاجه الشخص، حتى دون جملة مثالية.
03
يستعلم وينفذ
يصل إلى الأنظمة المتكاملة، ويبحث عن البيانات الحقيقية، وينفذ الإجراء اللازم في المحادثة نفسها.
04
يحل ويسجّل
ينهي الطلب، ويؤكد مع الشخص، ويسجل كل شيء. إذا احتاج الأمر إلى إنسان، يحوّله مع السياق جاهزًا.
حالة حقيقية · الحكومة الاتحادية
الدليل على نطاق وطني: Bolsa Família.
وضعت وزارة التنمية الاجتماعية CITSmart Aura لخدمة مواطني أكبر برنامج اجتماعي في البلاد. أعادت النتيجة تعريف ما يُنتظر من الخدمة العامة.
MDS · برنامج Bolsa Família
ذكاء اصطناعي محادثاتي شامل للمواطن البرازيلي
مع Aura، أصبحت خدمة البرنامج تتم بلغة طبيعية، بالنص وبالصوت، لتشمل من لا يجيد القراءة والكتابة. يفهم الذكاء الاصطناعي الطلب، ويستعلم عن حالة الاستحقاق، ويحل الأمر فورًا، دون طابور ودون التقيد بوقت محدد.
62%من الطلبات يحلها الذكاء الاصطناعي تلقائيًا
91%انخفاض في زمن الخدمة
4,4 مليونمواطن تمت خدمته
87%من رضا المستخدمين
حائز على جائزة Global Tech Awards 2025حالة حائزة على جائزة دولية للابتكار والأثر الاجتماعي
مزيد من الأدلة في القطاع العام
SEFAZ-PE · بوابة خدمة المكلفين
وحّدت أمانة المالية لولاية بيرنامبوكو في بوابة واحدة الاستعلام عن الوضع الضريبي، وإصدار الشهادات، والإيصالات (DAE)، ومتابعة NF-e، والطلبات، التي كانت موزعة سابقًا على عدة أنظمة وتتطلب حضورًا شخصيًا كثيفًا.
خدمات ضريبية مركزيةحضور شخصي أقلرضا أكبر للمكلف
بوابة المواطن · GDF
أطلقت حكومة العاصمة الفيدرالية مساعدة افتراضية ذكية تقدّم الخدمة عبر الويب وWhatsApp وTelegram، بلغة ميسّرة ودعم على مدار 24 ساعة، تجمع بين الذكاء الاصطناعي والخدمة البشرية والاتصال الهاتفي.
أكثر من 400 خدمة في بوابة واحدةذكاء اصطناعي + WhatsApp + Telegramخدمة متعددة القنوات على مدار 24 ساعة مع الصوت
النتائج معروضة وفق المواد المنشورة من قبل Central IT. تختلف الأرقام والنطاق حسب كل مشروع.
لمن هو
من المواطن إلى العميل، الخدمة الذكية نفسها.
يخدم Aura الحكومات التي تخدم ملايين المواطنين والشركات التي تريد رفع مستوى تجربة العميل. ذكاء اصطناعي واحد، عالمان.
القطاع العام
خدمة المواطن- يوسّع الوصول إلى الخدمات والحقوق، بإدماج عبر الصوت لمن لا يجيد القراءة والكتابة.
- يقلل الطوابير وتكلفة الخدمة في خدمات ذات نطاق وطني.
- حوكمة ومسار تدقيق واستضافة داخل الأراضي البرازيلية.
القطاع الخاص
خدمة العملاء- يحل الاستفسارات والطلبات عبر WhatsApp والبوابة، على مدار 24 ساعة، دون توسيع الفريق.
- يرفع الرضا ويقلل زمن الاستجابة، بخدمة متسقة في كل القنوات.
- يتكامل مع CRM والأنظمة القائمة، فوق منصة CITSmart.
- يعزز المبيعات عبر الإنترنت، بتوجيه العميل وحل الاعتراضات لحظة الشراء.
ذكاء اصطناعي توليدي، لا شجرة قوائم
رد حقيقييولّد الرد بناءً على ما سأل عنه الشخص فعليًا، بدلًا من دفعه عبر خيارات ثابتة نادرًا ما تفي بالغرض.
إدماج حقيقي عبر الصوت
إتاحة على نطاق واسعيخدم عبر الصوت من لا يقرأ أو لا يكتب جيدًا. لم تعد الإتاحة استثناءً بل جزءًا من الخدمة، مثبتة على نطاق وطني.
يحل، لا يكتفي بالرد
ينهي المشكلة فعليًايستعلم من الأنظمة وينفذ الإجراء في المحادثة، لينهي الطلب. ليس أسئلة شائعة تفاعلية، بل خدمة تحل المشكلة.
فوق منصة CITSmart
نظام بيئي في مهام حرجةيرث الحوكمة والأمن والتكامل وقابلية التوسع من المنصة. ليس أداة منفصلة، بل جزء من نظام بيئي يعمل بالفعل في مهام حرجة.
الخدمات
لست وحدك مع الأداة.
ترافقك Central IT من اليوم الأول وحتى التطور المستمر، ليحقق Aura نتيجة حقيقية في عمليتك.
التنفيذ
تهيئة Aura لقنواتك وتدفقاتك وقواعد الخدمة لديك.
التدريب
تأهيل الفرق لتشغيل الخدمة والإشراف عليها وتطويرها.
التكامل
الربط بـ CRM وERP والأنظمة التي تدعم خدمتك.
الدعم
فريق متاح للحفاظ على استمرار الخدمة وحسن عملها.
تطور مستمر
تعديلات وتحسينات مع مرور الوقت، استنادًا إلى ما تظهره البيانات.
الأمن والثقة
يخدم الملايين بتحكم كامل.
بيانات محمية
تحكم في الوصول، ومعالجة حذرة للمعلومات الحساسة، والتزام بـ LGPD، باستضافة في البرازيل.
الحوكمة والتدقيق
تُسجَّل كل محادثة وكل إجراء للذكاء الاصطناعي، بمسار كامل للامتثال والشفافية.
توسّع دون فقدان الجودة
بنية جاهزة لذروات ملايين الخدمات، مع الحفاظ على زمن الاستجابة والاتساق.
الخطوة التالية
اجعل Aura يخدم نيابة عنك.
جدول عرضًا توضيحيًا وشاهد الذكاء الاصطناعي المحادثاتي لـ CITSmart Aura يحل سيناريوهات خدمتك.
جدولة عرض توضيحي