Entiende
Interpreta el pedido en lenguaje natural y el contexto de la operación.
Plataforma CITSmart: un ecosistema robusto de soluciones y operaciones, orquestrada por IA.
Una sola plataforma de IA para operar toda la empresa. Agentes autónomos que ejecutan de punta a punta, con datos, seguridad y gobernanza soberana en el mismo motor. Empiece por una solución y escale sin nuevos silos.
Una plataforma toda la empresa, de RR. HH. a TI
IA que ejecuta agentes, no un chatbot
Sem lock-in multi-LLM y gobernanza
Núcleo de IA e agentes autônomos
La IA que no solo responde, ejecuta.
En el centro de la plataforma, una malla de servicios cognitivos recorre el ciclo completo del trabajo: entiende el pedido, decide el camino, ejecuta la acción, aprende del resultado y orquesta los próximos pasos entre sistemas y personas.
Decide
Elige el mejor camino con base en reglas y datos de la plataforma.
Ejecuta
Realiza la acción de punta a punta, integrada a los sistemas existentes.
Aprende
Incorpora el resultado para mejorar las próximas decisiones.
Orquesta
Coordina agentes, personas y sistemas en el flujo completo.
Multiagente por natureza
Varios agentes colaboran en el mismo flujo, cada uno con su especialidad, bajo orquestación central.
Siempre bajo gobernanza
Cada acción del agente ocurre dentro de las reglas de seguridad, cumplimiento y auditoría de la plataforma.
- Traza de auditoría completa
- Control de autonomía por acción
- Aderência à LGPD
- Seguridad enterprise
IA própria · soberana
IA propia de Central IT
Núcleo propietario que se ejecuta en su entorno, on-premises. Sus datos no salen, con gobernanza y ejecución bajo el control de la organización.
Sin dependencia de proveedor, también integra los principales modelos del mercado
OpenAI
Claude
Gemini
Llama
Mistral
Gemma
Grok
DeepSeek
Reconocimiento y escala
Validada por los estándares globales. Ya operando a gran escala.
Reconocimiento internacional y millones de usuarios en el día a día: de las buenas prácticas de gestión de servicios a la evaluación de clientes reales y a la metodología ágil.
La arquitectura
Uma plataforma. Cinco camadas. Um só motor de IA.
De la experiencia del usuario al ecosistema conectado, todo opera sobre el mismo núcleo de IA multiagente, con gobernanza, automatización y los principales LLM del mercado integrados.
Conozca la plataforma completa.
Experiencia Inteligente
Personas
Dispositivos
Canales Digitales
Interacciones Inteligentes
Soluciones para el Negocio
Inteligencia Artificial
Gestión de Servicios
Ciberseguridad
Gestión Ágil
Desarrollo Inteligente
Activos Digitales y Documentación
Contratos y Contrataciones
Smart Cities
Servicios Corporativos
Riesgos y Cumplimiento
Gestión de Personas
Gestión Pública
Salud Inteligente
ERP
IA y Agentes Autónomos
Entiende
Decide
Ejecuta
Aprende
Orquesta
Integración con
LLMs del Mercado
OpenAI
Claude
Gemini
Llama
··· Inteligencia y Automatización
Workflows Inteligentes
Vibe Coding
Datos y Contexto
Integraciones y APIs
Gobernanza y Cumplimiento
Seguridad Enterprise
Escalabilidad y Rendimiento
Observability e IA Ops
Ecosistema Conectado
Sistemas Corporativos
Procesos de Negocio
Personas y Equipos
Socios y Proveedores
Dispositivos e IoT
Nube Híbrida
Datos Externos
AI Platform Una plataforma, todas las soluciones
Del ITSM a la gestión corporativa, en el mismo motor.
Cada solución de Central IT nace sobre CITSmart X², compartiendo datos, identidad, IA y gobernanza. Empiece por una y expanda sin volver a integrar.
Inteligencia Artificial
Hyper Agents y agentes autónomos para cualquier proceso.
Ver soluciónGestión de Servicios de TI
ITSM, PDTIC e AIOps orquestrados por IA.
Ver soluciónCiberseguridad
SOC autónomo que detecta, contiene y remedia amenazas.
Ver soluciónGestión Ágil
SAFe, Scrum e Kanban num só motor.
Ver soluciónAI Code Studio
Vibe Code, low-code y móvil a la velocidad de la IA.
Ver soluciónOmnicanal Inteligente
Colas, voz, chat y portales orquestados por IA.
Ver soluciónActivos Digitales y Documentación
Análisis jurídico con IA y gestión documental.
Ver soluciónContratos y Contrataciones
Del pedido al pago, sin planilla paralela.
Ver soluciónSmart Cities
Servicios urbanos integrados al ciudadano.
Ver soluciónServicios Corporativos
ESM completo: compras, facturación y reservas.
Ver soluciónRiesgos y Compliance
GRC, continuidade e ouvidoria auditáveis.
Ver soluciónGestión de Personas
RR. HH. con IA, del onboarding a la desvinculación.
Ver soluciónGestión de Recursos
ERP: contrataciones, finanzas, patrimonio y portales.
Ver soluciónSaúde Inteligente
Historia clínica, agenda y gestión sanitaria integradas.
Ver solución Casos de éxito
Resultado real en operaciones de gran escala.
Organismos que atienden a millones de ciudadanos usan la plataforma para digitalizar servicios, integrar sistemas y poner la IA en la atención.
IA conversacional en la atención al ciudadano
CITSmart Aura transformó la atención del Ministerio de Desarrollo Social, automatizando respuestas y ampliando la accesibilidad.
35%menos tiempo medio de atención
62%más de casos resueltos por IA
100mi+de ciudadanos en el alcance potencial
Portal del contribuyente unificado
La Secretaría de Hacienda de Pernambuco centralizó los servicios fiscales en un portal de autoservicio, integrando decenas de sistemas heredados en una experiencia única.
3mi+de ciudadanos atendidos
90+servicios en autoservicio
38+sistemas heredados integrados
Renovación de registro 100% digital
La Secretaría de Movilidad del Distrito Federal digitalizó la renovación del registro de los taxistas, eliminando filas y papel en un servicio que impacta la movilidad de la capital.
35mil+de taxistas atendidos
100%del proceso digitalizado
2,8mi+de habitantes impactados
Resultados según los casos publicados por Central IT. Los números varían según el alcance de cada proyecto.
Prova de quem usa 
Peer Insights™
Reconocimiento en el mercado
Evaluaciones verificadas de usuarios reales en Gartner Peer Insights, en el mercado de plataformas de gestión de servicios de TI.
Peer Insights™ La solución aporta madurez a los procesos de la empresa mediante automatización y procesos personalizados.
Lo uso desde 2018 para atender tickets técnicos. La interfaz es amigable y muy fácil de usar, con las filas de servicio bien detalladas en pantalla.
Usamos CITSmart ITSM como pieza clave de la organización para prestar servicios de TI y de otras áreas a la población de Brasil.
La automatización de flujos redujo el retrabajo del equipo y trajo previsibilidad a las atenciones.
La evolución continua de la plataforma y el soporte marcan una diferencia real en la operación diaria.
Estandarizamos el ITSM con gobernanza y traza de auditoría completa, del ticket al indicador.
Seguridad, gobernanza y cumplimiento
Hecha para los estándares de quien no puede fallar.
Una plataforma de misión crítica exige rigor de misión crítica. La seguridad, el cumplimiento y la continuidad vienen de fábrica en toda la operación.
Seguridad y protección de datos
Control de acceso por perfil, datos protegidos, campos sensibles enmascarados y conformidad con la LGPD, con alojamiento en territorio brasileño.
Gobernanza y cumplimiento
Políticas, traza de auditoría completa y adherencia a las normas del mercado, incluyendo procesos certificados PinkVERIFY y la Ley n.º 14.133/2021.
Continuidad y confianza
Arquitectura escalable y monitoreo continuo para sostener la operación en producción, con trazabilidad de punta a punta de cada acción.
Lo que cambia en su operación
De procesos aislados a una operación que se comunica.
El problema rara vez es la falta de herramientas. Es tener una para cada cosa, sin que ninguna se comunique. La plataforma resuelve eso en el origen.
Sem uma plataforma
- Cada área con su sistema, datos atrapados en silos que no se comunican.
- Trabajo manual repetido, tickets que pasan de mano en mano.
- Semanas para entregar o que o negócio precisava para ontem.
- Sin visión del conjunto, decisiones basadas en una planilla desactualizada.
Con CITSmart X²
- Una base común: datos, seguridad e IA compartidos entre las áreas.
- Agentes autônomos executam o repetitivo e orquestram o fluxo.
- Ciclos ágiles entregan valor incremental, sin esperar el proyecto entero.
- Visión única de la operación, con decisiones apoyadas en datos en vivo.
Una plataforma, no productos aislados
un motor, no silosTodas las soluciones nacen sobre el mismo motor, sin integración a medida entre productos y sin proyectos paralelos. Un avance en un área se extiende a las demás.
Núcleo de IA multiagente
agentes nativos en cada soluciónAgentes que entienden, deciden, ejecutan y aprenden, con los principales LLM del mercado y sin lock-in de modelo.
Gobernanza y seguridad de punta a punta
lista para el sector reguladoControl de autonomía, traza de auditoría, seguridad enterprise y compliance, pensados para misión crítica, sector público y entornos regulados.
Ecosistema conectado
del dato a la experienciaSistemas corporativos, IoT, nube híbrida, socios y datos externos integrados en una sola capa, con la experiencia de Central IT en Brasil.
Preguntas frecuentes
Dúvidas comuns sobre o CITSmart X².
¿Qué es CITSmart X²?
Es la plataforma de IA y gestión de Central IT: el motor único sobre el que operan todas las soluciones, del ITSM y la ciberseguridad a contratos, salud y gestión pública, con un núcleo de IA multiagente compartido.
¿Debo adoptar todos los productos de una vez?
No. Usted empieza por la solución que más le sirve en su momento y expande sobre el mismo motor, sin volver a integrar: los datos, la gobernanza y los agentes ya son compartidos.
Quais modelos de IA a plataforma usa?
El núcleo integra los principales LLM del mercado (OpenAI, Claude, Gemini, Llama, entre otros) y modelos privados, elegidos por tarea y por política de la organización, sin dependencia de un proveedor.
A plataforma atende setor público e ambientes regulados?
Sí. La gobernanza, la traza de auditoría, el control de autonomía y la seguridad enterprise fueron pensados para misión crítica, sector público y entornos regulados, con equipos y soporte en Brasil.
¿Cómo contratar?
Por cuatro caminos: comercial directo, AWS Marketplace, SERPRO y TELEBRAS. Los organismos públicos suelen encontrar el camino más corto en las empresas estatales con las que ya tienen contrato. Los detalles de cada camino están en centralit.com.br/es/como-contratar.
Próximo paso
Conozca el motor de IA que sostiene a Central IT.
Muéstrenos la operación que quiere transformar y le mostramos cómo CITSmart X² orquesta soluciones, datos y agentes, con gobernanza y traza de auditoría.
Hablar con un especialista