Un portal para el ciudadano. Una gestión por evidencias. Um só governo digital inteligente.
SmartCity 360° conecta secretarías, servicios y datos en un solo entorno. El ciudadano accede a todo por un canal, y el responsable decide con base en evidencias, no en intuición. Del papel a los datos en tiempo real.
12 módulosintegrados num só ambiente
1 protocolopor demanda, rastreável de ponta a ponta
Gov.Bre sistemas estaduais e federais integrados
Qué es
No es solo digitalizar. Es gobernar con inteligencia.
SmartCity 360° es la plataforma de Gobierno Digital Inteligente que transforma la relación entre el municipio y el ciudadano, apoyada en tres pilares.
Integración de servicios
Todos los módulos y secretarías en un solo canal. El ciudadano accede a cualquier servicio público, web, app o chatbot, sin tener que saber a quién acudir.
Inteligência de dados
Cada interacción se vuelve dato. La plataforma lo consolida todo en tableros e indicadores que muestran patrones, cuellos de botella y oportunidades en tiempo real.
Gobernanza por evidencias
Las decisiones dejan de ser intuición. Con indicadores confiables e historial completo, la gestión pasa a actuar de forma predictiva, antes de que el problema le llegue al ciudadano.
Módulos integrados
Todos los servicios del municipio, en un solo entorno.
El responsable elige por dónde empezar y expande progresivamente. Cada módulo conectado al mismo caso, dato y ciudadano.
Salud
Agendamientos, filas y gestión de cupos en tiempo real.
Educación
Matrículas, cupos y seguimiento escolar.
Meio ambiente
Denuncias, fiscalización y monitoreo.
Seguridad
Incidencias, patrullaje y alertas.
Zeladoria
Baches, alumbrado, limpieza y obras.
Participación ciudadana
Votaciones, propuestas y participación activa.
Clima y monitoreo
Alertas ambientales y gestión de riesgos.
Tableros y BI
Indicadores, metas e informes estratégicos.
Expediente digital
Apertura, seguimiento y cierre de demandas.
Portal del ciudadano
Acceso 24/7 a todos los servicios públicos.
IA y análisis predictivo
Clasificación, categorización y alertas automáticas.
Chatbot y Gov.Br
Atención automatizada integrada a Gov.Br.
Recorrido del ciudadano
Del primer acceso al cierre, en un solo flujo.
Un flujo digital, estandarizado y transparente para cualquier servicio público, del registro a la notificación final.
01
Acceso
El ciudadano entra por web, app o chatbot y elige el servicio, sin necesidad de saber a quién acudir.
02
Registro
Completa la solicitud con datos y evidencias: fotos, ubicación por GPS, anonimato opcional.
03
Número de caso
Número de caso generado automáticamente y enrutado por la IA al área correcta, según reglas de negocio.
04
Atención
El área responsable ejecuta y actualiza el estado. El ciudadano sigue cada etapa en tiempo real.
05
Cierre
Demanda concluida, con notificación automática al ciudadano e historial completo preservado.
Demostración en vivo
Vea el producto en acción.
No es solo un sistema: es el recorrido digital completo del ciudadano dentro de la alcaldía, de la apertura de la demanda a la notificación del resultado.
E-Gov tradicional vs inteligente
La diferencia no está en el sistema. Está en la forma de gobernar.
Salir de los sistemas aislados y de las decisiones por intuición hacia una plataforma integrada, predictiva y orientada por datos.
E-Gov tradicional
- Sistemas isolados por secretaria
- Atención reactiva: responde cuando la accionan
- Baja transparencia: el ciudadano no sabe el estado
- Datos fragmentados en planillas y silos
- Canais avulsos: presencial ou formulário
- Decisión basada en percepción y experiencia
- Rígido: difícil de expandir
SmartCity 360°
- Plataforma integrada, con visión única del ciudadano
- Atención predictiva: anticipa demandas con IA
- Transparencia total: número de caso, historial y notificaciones
- Dados unificados, estruturados e estratégicos
- Web, app, chatbot e Gov.Br integrados
- Decisión basada en evidencias e indicadores
- Modular y escalable: crece con el municipio
Para quién es
Un ecosistema, tres perfiles integrados.
Cada perfil ve lo que necesita, en el momento justo. Valor tangible y simultáneo para el ciudadano, el funcionario y el responsable.
Ciudadano
O centro de tudo- Solicita servicios desde cualquier canal, 24 horas al día.
- Sigue las demandas en tiempo real, con número de caso único.
- Recibe notificaciones automáticas en cada actualización.
- Vota, opina y propone mejoras en la gestión pública.
Servidor
La ejecución inteligente- Recibe las demandas clasificadas automáticamente por la IA.
- Opera flujos estandarizados, sin improvisación.
- Accede al historial completo del ciudadano desde el registro.
- Colabora con otras secretarías sin perder el historial.
Gestor
Decisión basada en datos- Tableros ejecutivos con todas las secretarías en tiempo real.
- Indicadores de volumen, plazo y satisfacción por servicio.
- Identifica cuellos de botella y tendencias operativas.
- Alertas anticipadas antes de que los problemas se vuelvan crisis.
Plataforma única, no fragmentada
el dato entra una vezIntegra todas las secretarías y elimina sistemas aislados, creando una visión única del ciudadano. El dato entra una vez y circula por toda la gestión.
Trazabilidad total
número de caso y auditoríaUn número de caso único por demanda, historial completo de acciones y auditoría de cada movimiento. Reduce riesgos jurídicos, operativos y políticos.
Inteligencia operativa con IA
de reactivo a predictivoClasificación automática, priorización por urgencia y alertas de volumen crítico. El municipio pasa de reactivo a predictivo.
Datos estratégicos en tiempo real
gestión por evidenciasTableros por secretaría, indicadores de desempeño e informes exportables. Gestión orientada por evidencias, no por suposiciones.
Participación ciudadana digital
democracia en el día a díaPresupuesto participativo, votaciones en línea y canales de participación integrados. La población contribuye activamente con la gestión municipal.
Accesibilidad e inclusión
nadie queda fueraConformidad con WCAG 2.1, interfaz adaptable y diseño inclusivo. Del más joven al más mayor, todo ciudadano es atendido.
Preguntas frecuentes
Dúvidas comuns sobre o SmartCity 360°.
¿La plataforma exige cambiar los sistemas que el municipio ya usa?
No. SmartCity 360° integra los sistemas existentes y Gov.Br, y crece de forma modular: el responsable elige por dónde empezar (uno o más módulos) y expande progresivamente, sin interrumpir la operación.
¿Cómo funciona la integración con Gov.Br?
La atención y la identidad del ciudadano se integran con Gov.Br y con sistemas estaduales y federales, manteniendo el dato consolidado en un único caso por demanda, con historial y trazabilidad.
A plataforma atende municípios de qualquer porte?
Sí. La arquitectura es modular y escalable: atiende desde el municipio pequeño hasta el de gran porte, empezando por los servicios críticos y evolucionando hacia la plataforma completa conforme crece la madurez digital.
¿Cómo se le garantiza la transparencia al ciudadano?
Cada demanda genera un número de caso único que el ciudadano sigue en tiempo real: estado actual, historial de movimientos y notificaciones automáticas en cada etapa, del registro a la finalización.
¿Cómo contratar?
Por cuatro caminos: comercial directo, AWS Marketplace, SERPRO y TELEBRAS. Los organismos públicos suelen encontrar el camino más corto en las empresas estatales con las que ya tienen contrato. Los detalles de cada camino están en centralit.com.br/es/como-contratar.
Servicios
Del piloto a la plataforma completa, con Central IT al lado.
Servicios especializados para sacar SmartCity 360° del papel y hacerlo evolucionar conforme crece la madurez digital del municipio.
Diagnóstico y mapeo
Relevamiento de los servicios críticos del municipio y diseño del recorrido de cada demanda.
Implantación modular
Configuración de los módulos prioritarios y del portal del ciudadano, con puesta en marcha progresiva.
Integración con Gov.Br y sistemas heredados
Conexión con Gov.Br y con sistemas estaduales, federales y municipales ya existentes.
Migración de datos
Importación de demandas, casos e historial, sin pérdida de trazabilidad.
Capacitación de funcionarios y responsables
Capacitación en los flujos, paneles e indicadores, para operar y decidir con autonomía.
Soporte y evolución continua
Acompañamiento, SLA y evolución de la plataforma conforme el municipio madura.
Próximo paso
Del modelo burocrático al gobierno inteligente.
Empiece por los servicios críticos del municipio y evolucione hacia la plataforma completa. Agende una demostración y vea el recorrido del ciudadano de punta a punta.
Agendar una demostración