Artigos Importantes
Análises de quem opera missão crítica
IA, gestão de serviços, cibersegurança e transformação digital, a partir do que acontece na operação de verdade, em governo e em empresa.
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IA & Automação
TI agêntica na prática: o que o webinar da Central IT mostrou sobre agentes autônomos em cibersegurança e operações de TI
No webinar A Era da TI Agêntica, Emauri Gaspar, Daniel Donda e Vinicius Gravito mostraram por que a maturidade operacional pesa mais que o modelo de IA, como pensa o atacante e como agentes de IA priorizam e corrigem vulnerabilidades com uma pessoa no controle.
16 de outubro de 2026
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Setor Público
ERP para estatais e setor público com IA: como a Portos Rio vai integrar a gestão em 12 módulos
A Portos Rio, Autoridade Portuária, começou a implantar o CITSmart ERP: 12 módulos integrados no lugar de todos os sistemas atuais, orquestrados pelo CITSmart Hyper Agents. Veja o escopo, as seis etapas de cada onda e o que avaliar num ERP para o setor público.
16 de outubro de 2026
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IA & Automação
A era agêntica na gestão e operações de infraestrutura de TI
O que separa quem escala IA agêntica de quem fica no piloto não é o modelo, é a maturidade da operação. Emauri Gaspar, CTO da Central IT, explica a diferença entre autonomia e agência, o caminho do humano "in the loop" para "on the loop" e um roteiro para os próximos doze meses.
29 de setembro de 2026 · Publicado no TI Inside
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IA & Automação
Autonomous se destaca na Conferência Gartner Segurança & Gestão de Risco 2026
Em parceria com a Protect4, a Central IT apresentou o Autonomous: uma abordagem de IA que une cibersegurança e operações de TI numa operação só. Não é mais uma ferramenta no ambiente, é a inteligência que faz o ecossistema trabalhar junto.
12 de agosto de 2026
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Estratégia de TI
O que é ERP e quando vale a pena implantar um
ERP não é software de contabilidade nem sistema único que resolve tudo. É base de dados compartilhada entre áreas que hoje não conversam. Veja o sinal de que chegou a hora e o erro que faz o projeto naufragar.
27 de julho de 2026
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Estratégia de TI
Gestão de contratos: por que o prejuízo aparece depois da assinatura
A atenção se concentra na negociação, e o dinheiro se perde na vigência: reajuste não aplicado, renovação automática indesejada, garantia vencida. Veja o que muda quando o contrato passa a ser acompanhado.
27 de julho de 2026
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Estratégia de TI
Gestão de patrimônio: por que o inventário nunca fecha
Todo ano o inventário aponta divergência, todo ano a explicação é a mesma. O problema não é a contagem: é que o cadastro só é atualizado uma vez por ano. Veja o que muda quando a movimentação é registrada quando acontece.
27 de julho de 2026
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Estratégia de TI
O que é GRC e por que planilha não sustenta compliance
Governança, risco e compliance costumam viver em áreas separadas, cada uma com sua planilha. O resultado é controle duplicado, risco sem dono e auditoria cara. Veja o que muda quando as três compartilham a mesma base.
27 de julho de 2026
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Gestão de Serviços
RH digital: o que automatizar primeiro sem perder as pessoas
Automatizar RH não é trocar conversa por formulário. É tirar da equipe o trabalho burocrático para sobrar tempo com gente. Veja o que compensa automatizar primeiro e o que não deveria sair das mãos humanas.
27 de julho de 2026
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IA & Automação
Governança de IA: por onde começar sem travar a inovação
Governar IA não é criar um comitê que diz não. É definir quem responde por cada decisão automatizada, o que fica registrado e onde a máquina para. Veja como montar isso em etapas.
27 de julho de 2026
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Gestão de Serviços
O que é AIOps e quando ele resolve de verdade
AIOps não é dashboard com IA. É usar dados de operação para reduzir ruído, achar causa raiz e agir antes do usuário perceber. Veja o que ele resolve, o que não resolve e o pré-requisito que quase ninguém cumpre.
27 de julho de 2026
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IA & Automação
O que é BPMS e qual a diferença para automação de tarefas
Automatizar tarefa acelera um pedaço. Gerenciar processo muda o resultado inteiro. Entenda o que um BPMS resolve, quando ele compensa e por que desenhar o fluxo antes é a parte que decide.
27 de julho de 2026
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Gestão de Serviços
Multicanal ou omnichannel? A diferença que o cliente sente
Ter WhatsApp, chat, e-mail e telefone não é omnichannel. Se o cliente repete o problema a cada contato, os canais estão soltos. Entenda a diferença, o que ela exige por baixo e como sair de um para o outro.
27 de julho de 2026
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Estratégia de TI
Low-code: quando usar e quando é a escolha errada
Low-code entrega rápido e por isso é vendido para tudo. Mas ele tem limite claro, e ultrapassá-lo custa caro. Veja onde ele ganha do desenvolvimento tradicional e onde vira dívida técnica com outro nome.
27 de julho de 2026
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IA & Automação
O que é BPO inteligente com IA e quando ele compensa
Terceirizar processo com IA não é colocar mais gente na esteira. Entenda o que muda em relação ao BPO tradicional, quais processos são bons candidatos e como medir o ganho sem se enganar.
26 de julho de 2026
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Estratégia de TI
SOC próprio ou SOC como serviço? Como decidir sem errar a conta
A comparação costuma ser feita só pelo custo mensal, e é aí que a decisão erra. Veja a conta de turno que quase ninguém faz, o que cada modelo entrega de fato e o critério que separa os dois.
26 de julho de 2026
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IA & Automação
Central IT: referência em Inteligência Artificial e Inovação
Enquanto o mercado ainda debate o hype, a Central IT já coloca IA para operar: uma plataforma e um portfólio de produtos de agentes, governança e automação nos setores público e privado. Conheça a estratégia de inovação por trás do CITSmart.
11 de julho de 2026
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IA & Automação
Agent sprawl: por que governar agentes de IA define o valor da IA nas empresas
De menos de 15 para mais de 150 mil agentes de IA por empresa até 2028, projeta a Gartner. Sem gestão e governança, essa explosão vira caos. Veja por que as plataformas de gestão de agentes definem o próximo ciclo da IA, e como o CITSmart Hyper Agents entrega isso.
11 de julho de 2026
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IA & Automação
Anthropic mira o mundo corporativo: por que 2026 é o ano dos agentes de IA nas empresas
A IA deixou de ser produtividade individual para virar infraestrutura operacional. Segundo a Forbes, 90% do código interno da Anthropic já é escrito por agentes. Veja o que muda para os negócios.
11 de julho de 2026
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IA & Automação
Gartner Hype Cycle de IA para ITSM 2026: por que a governança de dados decide o valor da IA
A Gartner mapeou 23 tecnologias de IA para ITSM. O recado é claro: o valor depende de dados e governança, não de automação autônoma. Veja como a Central IT se posiciona.
11 de julho de 2026
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IA & Automação
Fábrica de software com IA: um agente para cada papel na esteira de desenvolvimento
Do analista de requisitos ao deploy, cada etapa pode ter um agente de IA especializado. Veja como os Hyper Agents montam a fábrica de software com governança.
11 de julho de 2026
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Gestão de Serviços
Central IT no Gartner Peer Insights Voice of the Customer: 100% dos clientes recomendam
No Voice of the Customer para IT Service Management Platforms, a Central IT ficou no quadrante Strong Performer e alcançou 100% de willingness to recommend, a maior marca do mercado, à frente de gigantes globais como ServiceNow e BMC.
26 de junho de 2026
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Gestão de Serviços
O papel da gestão de mudanças na aceleração digital de 2026
O fator determinante para que as novas tecnologias sejam absorvidas com sucesso pelas organizações.
25 de junho de 2026
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Setor Público
Transformação digital no setor público e a eficiência da gestão em 2026
Como garantir que o cidadão receba serviços públicos ágeis e transparentes.
23 de maio de 2026
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Gestão de Serviços
PinkVERIFY: a Central IT entre os ITSM mais certificados do mundo, agora com IA
O CITSmart X² V10 é certificado em 24 processos pelo PinkVERIFY, o selo de referência mundial da Pink Elephant. Entre eles, uma certificação que quase ninguém tem: a de IA (AI Capability). Entenda o que isso significa e por que 14 anos de certificação importam.
22 de março de 2026
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Estratégia de TI
Estratégias de outsourcing de TI para a sustentabilidade operacional em 2026
Como as empresas podem focar no seu core business com eficiência e previsibilidade.
17 de março de 2026
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Gestão de Serviços
ITIL 5 e Maturidade em ITSM: como evoluir sua gestão de serviços para o próximo nível
A maturidade em gestão de serviços de TI deixou de ser diferencial e virou requisito competitivo.
22 de fevereiro de 2026
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Gestão de Serviços
ITIL 5: por que a evolução do framework é inegociável para a TI moderna
A discussão sobre ITIL 5 não é apenas especulação sobre uma nova versão do framework.
22 de fevereiro de 2026
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Gestão de Serviços
O que é ITIL 5? Entenda a evolução do framework
A busca por ITIL 5 cresce nos mecanismos de pesquisa entre profissionais e gestores de TI.
21 de fevereiro de 2026
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Estratégia de TI
A importância da governança de dados na estratégia empresarial de 2026
O pilar central para garantir segurança, conformidade e decisões orientadas por dados.
18 de fevereiro de 2026
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Gestão de Serviços
Demonstração guiada: conheça o ITSM Central IT e seus recursos avançados
A prova definitiva de que a sua operação pode ganhar eficiência com a plataforma.
17 de fevereiro de 2026
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Gestão de Serviços
A importância do CMDB atualizado para evitar falhas e gargalos em TI
O CMDB atualizado define a resiliência da infraestrutura corporativa.
16 de fevereiro de 2026
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Gestão de Serviços
Oferta 2026: plataforma ITSM Central IT com módulos de automação e governança
A oferta que redefine os padrões de eficiência em gestão de serviços de TI.
13 de fevereiro de 2026
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Gestão de Serviços
O papel fundamental do CAB na gestão de mudanças
Como garantir que a inovação ocorra sem comprometer a estabilidade da operação.
13 de fevereiro de 2026
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Gestão de Serviços
Como medir a satisfação do usuário em 2026 usando indicadores de ITSM
A chave para transformar a tecnologia em um motor de valor para o negócio.
10 de fevereiro de 2026
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Setor Público
Confiança digital no setor público: como plataformas integradas impulsionam o uso dos serviços urbanos
A confiança cresce quando plataformas integradas entregam resultados e fortalecem o atendimento ao cidadão.
5 de fevereiro de 2026
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Gestão de Serviços
Passo a passo da implantação do ITSM Central IT com resultados rápidos
Como transformar a gestão de TI em um motor de eficiência corporativa real.
3 de fevereiro de 2026
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Setor Público
Automação e engajamento digital na saúde pública: alertas inteligentes que protegem crianças e adolescentes
Como alertas inteligentes ampliam a vacinação e protegem contra doenças evitáveis.
29 de janeiro de 2026
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Gestão de Serviços
Comparativo: por que o ITSM Central IT atende organizações complexas melhor que soluções tradicionais
Análise sobre o que diferencia o ITSM Central IT em cenários de alta complexidade.
28 de janeiro de 2026
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Setor Público
Plataforma Administração Regional 24h: soluções digitais integradas para o atendimento urbano
Como unificar demandas urbanas e garantir rapidez na resposta ao cidadão.
27 de janeiro de 2026
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Setor Público
Comunicação digital na saúde pública: mensagens automatizadas que aumentam a cobertura vacinal
Como mensagens automatizadas fortalecem a prevenção e aproximam o cidadão da saúde.
25 de janeiro de 2026
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Setor Público
Da solicitação à execução: integração de sistemas para uma gestão pública mais ágil
Conectando solicitações digitais à execução em campo, com menos atrasos e mais resolutividade.
25 de janeiro de 2026
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Setor Público
Gestão urbana orientada por dados: quando o atendimento digital guia o planejamento das cidades
Transformando solicitações digitais em decisões estratégicas para as cidades.
24 de janeiro de 2026
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Setor Público
Integração de plataformas públicas: sistemas conectados para a eficiência da zeladoria urbana
Eliminando as falhas que atrasam a zeladoria urbana ao conectar atendimento e execução.
23 de janeiro de 2026
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Setor Público
Tecnologia como ponte entre o cidadão e a cidade: a evolução do atendimento urbano digital no Brasil
Atendimento urbano digital contínuo, transparente e capaz de transformar a gestão pública.
22 de janeiro de 2026
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Setor Público
Integração de sistemas no governo: o caminho para uma gestão pública eficiente e transparente
Reduzir a burocracia, acelerar respostas e garantir transparência no atendimento ao cidadão.
21 de janeiro de 2026
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Setor Público
Atendimento urbano digital 24 horas: plataformas integradas para o setor público
Processos maduros e tecnologia capaz de responder rápido às demandas da população.
20 de janeiro de 2026
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Gestão de Serviços
Como avaliar a maturidade da sua TI antes de contratar uma solução ITSM
O passo que define o sucesso ou o fracasso da adoção de uma solução de ITSM.
20 de janeiro de 2026
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Setor Público
Atendimento ao cidadão como serviço crítico: confiabilidade e segurança em ambientes governamentais
Confiabilidade, segurança da informação e tecnologia preparada para falhas em escala nacional.
19 de janeiro de 2026
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Setor Público
Infraestrutura, processos e pessoas: os bastidores de um atendimento público que bate recordes
Resultados recordes são reflexo de infraestrutura robusta, processos maduros e equipes preparadas.
18 de janeiro de 2026
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Setor Público
Atendimento ao cidadão em escala nacional: tecnologia que sustenta quase 48 milhões de atendimentos
Tecnologia robusta, processos maduros e parceiros capazes de sustentar milhões de contatos.
15 de janeiro de 2026
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Gestão de Serviços
Como criar uma cultura orientada a processos usando ITSM
O desafio definitivo para empresas que buscam eficiência e escalabilidade real.
14 de janeiro de 2026