Central IT no Gartner Peer Insights Voice of the Customer: 100% dos clientes recomendam
No Voice of the Customer para IT Service Management Platforms, a Central IT ficou no quadrante Strong Performer e alcançou 100% de willingness to recommend, a maior marca do mercado, à frente de gigantes globais. É a opinião de quem realmente usa a plataforma.
O que é o Voice of the Customer da Gartner
Existe uma diferença importante entre um fornecedor dizer que é bom e os clientes dele dizerem isso. O Gartner Peer Insights Voice of the Customer mora exatamente nessa diferença. É um documento que sintetiza as avaliações verificadas de clientes reais publicadas na plataforma Peer Insights, transformando essa opinião agregada em um guia para quem vai comprar tecnologia.
A metodologia é rigorosa. Só entram fornecedores com pelo menos 20 avaliações elegíveis no período de 18 meses analisado, e avaliações de parceiros ou de empresas muito pequenas são excluídas. Cada fornecedor é posicionado em um dos quatro quadrantes, cruzando dois eixos: interesse e adoção do usuário (horizontal) e experiência geral (vertical), esta última uma composição da nota geral com as notas de Capabilities e de Support/Delivery.
Um quadrante de analista diz o que os especialistas pensam. O Voice of the Customer diz o que os clientes viveram. Para quem compra, o segundo é difícil de contestar.
Onde a Central IT ficou: Strong Performer
A Central IT foi posicionada no quadrante Strong Performer. Na prática, isso quer dizer que a experiência geral relatada por seus clientes ficou igual ou acima da média do mercado. E aqui está o detalhe que dá peso à conquista: vários fornecedores globais de grande porte ficaram abaixo dessa mesma média de experiência.
Repare na companhia. Enquanto a Central IT aparece na metade superior do gráfico (experiência acima da média), nomes como ServiceNow, BMC, Atlassian e Freshworks ficaram na metade inferior. O tamanho da base de clientes desses fornecedores é maior, o que os leva para a direita no eixo de adoção, mas quando o assunto é a experiência relatada por quem usa, a Central IT se posiciona à frente.
100% de recomendação: a nota que quase ninguém alcança
Se o quadrante conta a história do posicionamento, um número conta a história da confiança: 100% dos clientes que avaliaram a Central IT recomendariam a solução. Foi a maior marca de willingness to recommend de todo o mercado, empatada apenas com a Proactivanet.
Percentual de avaliadores dispostos a recomendar cada fornecedor, entre todos os elegíveis do relatório. Central IT em destaque.
O contraste é o que dá dimensão ao número. A Central IT com 100% aparece à frente de ServiceNow (83%), ManageEngine (87%), Freshworks (81%), Atlassian (78%) e BMC (70%). Não é um empate técnico com os líderes de mercado: é a satisfação máxima possível, dada por quem já sentiu o produto na operação.
Por que a voz do cliente pesa mais na hora de decidir
Todo processo de compra de ITSM esbarra na mesma dúvida: a demonstração é impecável, mas como será no dia a dia, depois que o contrato estiver assinado? É essa pergunta que o Voice of the Customer ajuda a responder. Ele coloca, lado a lado com o discurso comercial, a experiência verificada de quem já viveu a implantação e a operação.
Para o gestor de TI ou o comprador público, a leitura é objetiva:
- Menos risco na decisão. A promessa do fornecedor é confrontada com avaliações reais e verificadas de clientes.
- Satisfação comprovada. 100% de recomendação é o indicador mais direto de que a operação, e não só a venda, funciona.
- Experiência acima da média. No quesito que mede a vivência do cliente, a Central IT superou até players globais de grande porte.
A prova por trás da nota
Reconhecimento por avaliação de clientes não se compra, se conquista com produto e atendimento. E é isso que sustenta a nota da Central IT. De um lado, uma plataforma madura: o CITSmart X² é certificado em 24 processos pelo PinkVERIFY, incluindo a rara certificação de IA. De outro, um jeito de atender: suporte local, contexto brasileiro e governança de ponta a ponta.
É a mesma filosofia que guia o portfólio de agentes de IA e a gestão de serviços de TI da empresa: tecnologia de vanguarda que só vale quando entrega resultado para quem está do outro lado. A voz dos clientes no Gartner Peer Insights é a confirmação de que essa conta fecha.
Conclusão: reconhecida por quem mais importa
Prêmios de analista são valiosos, mas há um tipo de reconhecimento que nenhum orçamento de marketing compra: o de quem usa o produto todos os dias. No Gartner Peer Insights Voice of the Customer, a Central IT recebeu justamente esse, com posição de Strong Performer e 100% de recomendação, à frente dos maiores nomes do mercado global de ITSM.
Em um setor cheio de promessas, a Central IT tem algo mais raro: a palavra dos próprios clientes.
Perguntas frequentes
O que é o Gartner Peer Insights Voice of the Customer?
É um relatório que sintetiza as avaliações verificadas de clientes reais publicadas no Gartner Peer Insights, transformando essa opinião agregada em insights para quem vai comprar tecnologia. Diferente de uma análise de especialista, ele reflete a experiência direta de quem implantou e opera a solução. Só entram fornecedores com 20 ou mais avaliações elegíveis no período de 18 meses avaliado.
Onde a Central IT ficou no Voice of the Customer para ITSM?
A Central IT foi posicionada no quadrante Strong Performer, o que significa que a experiência geral relatada por seus clientes (uma composição de Capabilities e Support/Delivery) ficou igual ou acima da média do mercado. Vários fornecedores globais de grande porte ficaram abaixo dessa média de experiência.
Qual foi a nota de recomendação da Central IT?
A Central IT registrou 100% de willingness to recommend, ou seja, todos os clientes que avaliaram recomendariam a solução. Foi a maior marca do mercado, empatada apenas com a Proactivanet, e acima de nomes como ServiceNow (83%), BMC (70%), Atlassian (78%) e Freshworks (81%).
Por que a opinião dos clientes vale mais do que a de um analista?
As duas se complementam, mas o Voice of the Customer tem um peso próprio: ele não é a visão de um analista, e sim a de quem paga e usa a ferramenta todos os dias. Para o comprador, isso reduz o risco da decisão, porque a promessa comercial é confrontada com a experiência real de quem já passou pela implantação e pela operação.
O que sustenta a alta satisfação dos clientes da Central IT?
Uma combinação de plataforma madura e atendimento próximo: o CITSmart X² é certificado em 24 processos pelo PinkVERIFY, incluindo a rara certificação de IA, e a Central IT entrega suporte local, contexto brasileiro e governança de ponta a ponta. É essa base que se traduz em clientes satisfeitos o suficiente para recomendar.
O reconhecimento citado refere-se ao relatório Gartner® Peer Insights™ "Voice of the Customer": IT Service Management Platforms, com base em avaliações verificadas de clientes no período de 18 meses encerrado em 31 de março de 2024. GARTNER é marca registrada e PEER INSIGHTS é marca de serviço da Gartner, Inc. e/ou de suas afiliadas, usadas aqui com permissão, e todos os direitos são reservados. O conteúdo do Gartner Peer Insights reflete opiniões individuais de usuários finais com base em suas próprias experiências, não deve ser interpretado como declaração de fato nem representa a opinião da Gartner ou de suas afiliadas. A Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço aqui mencionado e não oferece qualquer garantia, expressa ou implícita, quanto à exatidão ou integridade deste conteúdo, incluindo garantias de comercialização ou adequação a um fim específico.
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