Entende
Interpreta o pedido em linguagem natural e o contexto da operação.
Plataforma CITSmart: um ecossistema robusto de soluções e operações, orquestrada por IA.
Uma só plataforma de IA para operar a empresa inteira. Agentes autônomos que executam de ponta a ponta, com dados, segurança e governança soberana no mesmo motor. Comece por uma solução e escale sem novos silos.
Uma plataforma a empresa toda, do RH à TI
IA que executa agentes, não chatbot
Sem lock-in multi-LLM e governança
Núcleo de IA e agentes autônomos
A IA que não só responde, executa.
No centro da plataforma, uma malha de serviços cognitivos percorre o ciclo completo do trabalho: entende o pedido, decide o caminho, executa a ação, aprende com o resultado e orquestra os próximos passos entre sistemas e pessoas.
Decide
Escolhe o melhor caminho com base em regras e dados da plataforma.
Executa
Realiza a ação de ponta a ponta, integrada aos sistemas existentes.
Aprende
Incorpora o resultado para melhorar as próximas decisões.
Orquestra
Coordena agentes, pessoas e sistemas no fluxo completo.
Multiagente por natureza
Vários agentes colaboram no mesmo fluxo, cada um com sua especialidade, sob orquestração central.
Sempre sob governança
Cada ação do agente acontece dentro das regras de segurança, compliance e auditoria da plataforma.
- Trilha de auditoria completa
- Controle de autonomia por ação
- Aderência à LGPD
- Segurança enterprise
IA própria · soberana
IA própria da Central IT
Núcleo proprietário que roda no seu ambiente, on-premises. Seus dados não saem, com governança e execução sob o controle da organização.
Sem lock-in, também integra os principais modelos do mercado
OpenAI
Claude
Gemini
Llama
Mistral
Gemma
Grok
DeepSeek
Reconhecimento e escala
Validada pelos padrões globais. Já operando em grande escala.
Reconhecimento internacional e milhões de usuários no dia a dia: das boas práticas de gestão de serviços à avaliação de clientes reais e à metodologia ágil.
A arquitetura
Uma plataforma. Cinco camadas. Um só motor de IA.
Da experiência do usuário ao ecossistema conectado, tudo opera sobre o mesmo núcleo de IA multiagente, com governança, automação e os principais LLMs do mercado integrados.
Conheça a plataforma completa.
Experiência Inteligente
Pessoas
Dispositivos
Canais Digitais
Interações Inteligentes
Soluções para o Negócio
Inteligência Artificial
Gestão de Serviços
Cibersegurança
Gestão Ágil
Desenvolvimento Inteligente
Ativos Digitais e Documentação
Contratos e Contratações
Smart Cities
Serviços Corporativos
Riscos e Compliance
Gestão de Pessoas
Gestão Pública
Saúde Inteligente
ERP
IA & Agentes Autônomos
Entende
Decide
Executa
Aprende
Orquestra
Integração com
LLMs do Mercado
OpenAI
Claude
Gemini
Llama
··· Inteligência e Automação
Workflows Inteligentes
Vibe Coding
Dados & Contexto
Integrações & APIs
Governança & Compliance
Segurança Enterprise
Escalabilidade & Performance
Observability & IA Ops
Ecossistema Conectado
Sistemas Corporativos
Processos de Negócio
Pessoas e Equipes
Parceiros e Fornecedores
Dispositivos e IoT
Nuvem Híbrida
Dados Externos
AI Platform Uma plataforma, todas as soluções
Do ITSM à gestão corporativa, no mesmo motor.
Cada solução da Central IT nasce sobre o CITSmart X², compartilhando dados, identidade, IA e governança. Comece por uma e expanda sem reintegração.
Inteligência Artificial
Hyper Agents e agentes autônomos para qualquer processo.
Ver soluçãoGestão de Serviços de TI
ITSM, PDTIC e AIOps orquestrados por IA.
Ver soluçãoCibersegurança
SOC autônomo que detecta, contém e remedia ameaças.
Ver soluçãoGestão Ágil
SAFe, Scrum e Kanban num só motor.
Ver soluçãoAI Code Studio
Vibe Code, low-code e mobile na velocidade da IA.
Ver soluçãoOmnichannel Inteligente
Filas, voz, chat e portais orquestrados por IA.
Ver soluçãoAtivos Digitais e Documentação
Análise jurídica com IA e gestão documental.
Ver soluçãoContratos e Contratações
Do pedido ao pagamento, sem planilha paralela.
Ver soluçãoSmart Cities
Serviços urbanos integrados ao cidadão.
Ver soluçãoServiços Corporativos
ESM completo: compras, faturamento e booking.
Ver soluçãoRiscos e Compliance
GRC, continuidade e ouvidoria auditáveis.
Ver soluçãoGestão de Pessoas
RH com IA, do onboarding ao desligamento.
Ver soluçãoGestão de Recursos
ERP: contratações, finanças, patrimônio e portais.
Ver soluçãoSaúde Inteligente
Prontuário, agenda e gestão sanitária integrados.
Ver solução Casos de sucesso
Resultado real em operações de grande escala.
Órgãos que atendem milhões de cidadãos usam a plataforma para digitalizar serviços, integrar sistemas e colocar a IA no atendimento.
IA conversacional no atendimento ao cidadão
O CITSmart Aura transformou o atendimento do Ministério do Desenvolvimento Social, automatizando respostas e ampliando a acessibilidade.
35%menos tempo médio de atendimento
62%a mais de casos resolvidos por IA
100mi+de cidadãos no alcance potencial
Portal do contribuinte unificado
A Secretaria da Fazenda de Pernambuco centralizou serviços fiscais em um portal self-service, integrando dezenas de sistemas legados numa experiência única.
3mi+de cidadãos atendidos
90+serviços em self-service
38+sistemas legados integrados
Renovação de cadastro 100% digital
A Secretaria de Mobilidade do DF digitalizou a renovação de cadastro dos taxistas, eliminando filas e papel num serviço que impacta a mobilidade da capital.
35mil+de taxistas atendidos
100%do processo digitalizado
2,8mi+de habitantes impactados
Resultados conforme os cases publicados pela Central IT. Números variam conforme o escopo de cada projeto.
Prova de quem usa 
Peer Insights™
Reconhecimento no mercado
Avaliações verificadas de usuários reais no Gartner Peer Insights, no mercado de IT Service Management Platforms.
Peer Insights™ A solução traz maturidade aos processos da empresa por meio de automação e de processos customizados.
Uso desde 2018 para atender chamados técnicos. A interface é amigável e muito fácil de usar, com as filas de serviço bem detalhadas em tela.
Usamos o CITSmart ITSM como ponto-chave da organização para prestar serviços de TI e de áreas à população do Brasil.
A automação de fluxos reduziu o retrabalho da equipe e trouxe previsibilidade aos atendimentos.
A evolução contínua da plataforma e o suporte fazem diferença real na operação do dia a dia.
Padronizamos o ITSM com governança e trilha de auditoria completa, do chamado ao indicador.
Segurança, governança e conformidade
Feita para os padrões de quem não pode falhar.
Plataforma de missão crítica pede rigor de missão crítica. Segurança, conformidade e continuidade vêm de fábrica em toda a operação.
Segurança e proteção de dados
Controle de acesso por perfil, dados protegidos, campos sensíveis mascarados e aderência à LGPD, com hospedagem em território brasileiro.
Governança e conformidade
Políticas, trilha de auditoria completa e aderência a normas de mercado, incluindo processos certificados PinkVERIFY e a Lei nº 14.133/2021.
Continuidade e confiança
Arquitetura escalável e monitoramento contínuo para sustentar a operação em produção, com rastreabilidade de ponta a ponta de cada ação.
O que muda na sua operação
De processos isolados a uma operação que conversa.
O problema raramente é falta de ferramenta. É ter uma para cada coisa, sem que nenhuma se fale. A plataforma resolve isso na origem.
Sem uma plataforma
- Cada área com seu sistema, dado preso em silos que não se falam.
- Trabalho manual repetido, chamado que passa de mão em mão.
- Semanas para entregar o que o negócio precisava para ontem.
- Sem visão do todo, decisão baseada em planilha desatualizada.
Com o CITSmart X²
- Uma base comum: dado, segurança e IA compartilhados entre as áreas.
- Agentes autônomos executam o repetitivo e orquestram o fluxo.
- Ciclos ágeis entregam valor incremental, sem esperar o projeto inteiro.
- Visão única da operação, com decisão apoiada em dado ao vivo.
Uma plataforma, não produtos isolados
um motor, não silosTodas as soluções nascem sobre o mesmo motor, sem integração sob medida entre produtos e sem projeto paralelo. Um avanço numa área se estende para as demais.
Núcleo de IA multiagente
agentes nativos em cada soluçãoAgentes que entendem, decidem, executam e aprendem, com os principais LLMs do mercado e sem lock-in de modelo.
Governança e segurança de ponta a ponta
pronta para o setor reguladoControle de autonomia, trilha de auditoria, segurança enterprise e compliance, pensados para missão crítica, setor público e ambientes regulados.
Ecossistema conectado
do dado à experiênciaSistemas corporativos, IoT, nuvem híbrida, parceiros e dados externos integrados numa camada só, com a expertise Central IT no Brasil.
Perguntas frequentes
Dúvidas comuns sobre o CITSmart X².
O que é o CITSmart X²?
É a plataforma de IA e gestão da Central IT: o motor único sobre o qual todas as soluções operam, de ITSM e cibersegurança a contratos, saúde e gestão pública, com um núcleo de IA multiagente compartilhado.
Preciso adotar todos os produtos de uma vez?
Não. Você começa pela solução que faz mais sentido para o seu momento e expande no mesmo motor, sem reintegração: os dados, a governança e os agentes já são compartilhados.
Quais modelos de IA a plataforma usa?
O núcleo integra os principais LLMs do mercado (OpenAI, Claude, Gemini, Llama, entre outros) e modelos privados, escolhidos por tarefa e política da organização, sem lock-in de fornecedor.
A plataforma atende setor público e ambientes regulados?
Sim. Governança, trilha de auditoria, controle de autonomia e segurança enterprise foram pensados para missão crítica, setor público e ambientes regulados, com times e suporte no Brasil.
Como contratar?
Por quatro caminhos: comercial direto, AWS Marketplace, SERPRO e TELEBRAS. Órgãos públicos costumam encontrar o caminho mais curto nas estatais com as quais já têm contrato. Os detalhes de cada caminho estão em centralit.com.br/como-contratar.
Próximo passo
Conheça o motor de IA que sustenta a Central IT.
Mostre a operação que você quer transformar e nós mostramos como o CITSmart X² orquestra soluções, dados e agentes, com governança e trilha de auditoria.
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