Una herramienta para cada área
Compras en un sistema, instalaciones en otro, facturación en una planilla: el colaborador se pierde y el responsable no ve el conjunto.
Solución · Servicios Corporativos
Toda la operación corporativa, en un solo ESM, sin herramientas dispersas.
Un buen servicio corporativo es el que el colaborador ni nota: pide y se resuelve. Central IT lleva la madurez del ITSM más allá de la TI —compras, facturación, mantenimiento de instalaciones, viáticos y reservas— en un solo ESM, con catálogo, flujos y SLA, sin planillas ni herramientas dispersas.
Dolores y desafíos
Fuera de la TI, el servicio corporativo todavía vive en el correo y en la planilla.
Entre el pedido del colaborador y la entrega del servicio, casi toda operación de apoyo tropieza con los mismos obstáculos. ¿Reconoce alguno?
Pedido que vive en el correo
Solicitudes de compra, sala o reparación por correo y mensaje: sin fila, sin SLA y sin historial.
Nadie sabe qué pedir, ni cómo
Sin catálogo de servicios, cada pedido se vuelve una excepción, y el equipo de apoyo se vuelve una central de dudas.
Aprobación que desaparece en el camino
Los niveles de aprobación en papel y correo retrasan la compra, el viaje y la reparación, y nadie sabe dónde se detuvo.
Servicio sin plazo ni responsable
Sin SLA ni responsable definidos, el pedido queda huérfano y el colaborador reclama sin respuesta.
Mantenimiento que solo apaga incendios
Sin gestión de activos y mantenimiento preventivo, el área de instalaciones corre detrás del problema, con más costo y más paradas.
La solución
Un ESM para toda la operación corporativa.
No es una herramienta más. Es catálogo, flujo, SLA y autoatención para compras, instalaciones y finanzas, en un solo lugar.
Un portal, todos los servicios
Compras, facturación, instalaciones, viáticos y reservas en un solo catálogo: el colaborador lo pide todo en un lugar, con autoservicio.
Flujos, niveles de aprobación y SLA
Cada servicio con flujo, aprobación por nivel y plazo definido: nada de pedidos huérfanos o perdidos en el correo.
Instalaciones bajo control
Mantenimiento preventivo y correctivo, activos de las instalaciones y órdenes de servicio en el mismo lugar, sin apagar incendios.
Gobernanza y visión del conjunto
Indicadores, costos y SLA por servicio en tiempo real, con traza de auditoría de cada solicitud.
Productos de la solución
Los productos que ponen la operación corporativa en orden.
Todo sobre la plataforma CITSmart X², sin integraciones a medida entre productos.
Destacado
ESM corporativo CITSmart ESM
ESM completo en un solo producto: compras, facturación, viáticos y reserva de salas, con catálogo, flujos y SLA para toda la operación.
Conocer el producto Módulo
Gestión de instalaciones CITSmart Instalaciones
Mantenimiento preventivo y correctivo y gestión de activos de instalaciones: órdenes de servicio, planes y costos bajo control.
Conocer el producto Servicios
Central IT estructura, integra y sostiene junto a usted.
La tecnología es la mitad. La otra mitad es quien arma el catálogo, integra los sistemas y sostiene los servicios con usted, en su idioma y con SLA en Brasil.
Diagnóstico de servicios corporativos
Mapeamos los servicios de cada área (compras, instalaciones, finanzas) y diseñamos el catálogo y los flujos de punta a punta.
Implantación y catálogo
Estructuramos el catálogo de servicios, los SLA y el portal de autoatención y ponemos la operación en producción.
Integración con su ecosistema
Conexión con ERP, finanzas, compras, identidad y firma: un solo flujo, sin herramientas dispersas.
Gestión de instalaciones y activos
Estructuramos el mantenimiento preventivo, las órdenes de servicio y el inventario de activos de instalaciones de su parque.
Sustentación y evolución
Soporte local, SLA en Brasil y evolución continua del catálogo conforme nuevas áreas entran al ESM.
Capacitación de los equipos
Las áreas de apoyo aprenden a operar, medir y hacer evolucionar sus servicios con autonomía real.
El ESM salió de la TI y se volvió toda la operación
La práctica de servicio que maduró en TI ahora vale para toda la empresa.
Quien lleva catálogo, flujo y SLA a compras, instalaciones y finanzas atiende más rápido, con menos costo y más control.
0%
menos tiempo de atención con catálogo y autoservicio
Fuente · Gartner 0%
de reducción del costo operativo con ESM unificado
Fuente · Forrester 0×
más servicios atendidos con el mismo equipo de apoyo
Fuente · HDI 0%
menos costo de mantenimiento con un preventivo de instalaciones
Fuente · IFMAUna plataforma, no silos
todo sobre CITSmart X²Los servicios corporativos nacen conectados a ITSM, Contratos y los demás productos: un portal, un solo dato, sin herramientas dispersas.
Madurez de ITSM aplicada
más allá de TITraemos catálogo, SLA y flujos con la experiencia de quien opera service management en misión crítica, ahora para cada área.
Expertise Central IT
socio, no proveedorMás de dos décadas en misión crítica, con equipos, soporte y SLA en Brasil, en portugués. Quien opera junto a usted.
Del pedido a las instalaciones
operación de punta a puntaCompras, facturación, viáticos, reservas y mantenimiento de instalaciones en el mismo ESM, con gobernanza y visión del conjunto.
Preguntas frecuentes
Dudas frecuentes sobre la solución de Servicios Corporativos.
¿Qué es la solución de Servicios Corporativos de Central IT?
Es un ESM (Enterprise Service Management) que lleva la madurez del ITSM más allá de la TI: compras, facturación, viáticos, reserva de salas y mantenimiento de instalaciones en un solo producto, con catálogo, flujos, SLA y autoatención. En el centro están CITSmart ESM y CITSmart Instalaciones, sobre la plataforma CITSmart X².
¿Cuál es la diferencia entre ITSM y ESM?
ITSM es la gestión de servicios de TI. ESM aplica las mismas prácticas (catálogo, tickets, SLA, flujos y autoatención) a cualquier área de la empresa: compras, finanzas, instalaciones y RR. HH. Con CITSmart, usted usa un motor único para los servicios de TI y para los corporativos.
¿Qué resuelve CITSmart Predial?
Pone el mantenimiento de instalaciones bajo control: órdenes de servicio, planes de mantenimiento preventivo y correctivo y gestión de activos y del parque, reduciendo las paradas no planificadas y el costo de reaccionar a último momento.
¿Necesito cambiar mi ERP o mi sistema financiero?
No. La solución se integra con su ecosistema (ERP, compras, finanzas e identidad) mediante APIs y conectores. Como todo se ejecuta sobre la plataforma CITSmart X², elimina las herramientas dispersas y las planillas paralelas entre las áreas.
¿Se pueden medir el SLA y el costo por servicio?
Sí. Cada servicio del catálogo tiene SLA, responsable e indicadores. Usted sigue el plazo, el volumen y el costo por servicio en tiempo real, lo que da previsibilidad y sostiene la mejora continua.
Próximo paso
Lleve la gestión de servicios a toda la empresa.
Traiga un servicio corporativo que hoy viva en el correo o en una planilla. Le mostramos cómo llevarlo a un catálogo, con flujo, SLA y autoatención.
Hablar con un especialista