La reparación empieza con un clic. El seguimiento, en tiempo real. El mantenimiento de instalaciones, sin papel.
CITSmart Instalaciones digitaliza el mantenimiento de instalaciones de la gestión pública: el funcionario solicita reparaciones y reformas desde cualquier lugar y sigue cada etapa en tiempo real. Fin de los formularios impresos, control total sobre plazos y costos.
100% digitalsem formulário impresso, sem burocracia
Tiempo realestado, plazos y costos de cada ticket
Case CEECmantenimiento de instalaciones totalmente digitalizado
Qué es
El fin del formulario impreso. El inicio de la gestión inteligente.
CITSmart Instalaciones centraliza todo el proceso de mantenimiento de instalaciones, de la solicitud al seguimiento de la ejecución, promoviendo agilidad, control y calidad para la administración pública.
Solicitud 100% digital
Los funcionarios piden reparaciones y reformas desde cualquier lugar, a cualquier hora. Fin de los formularios impresos y de la lentitud operativa.
Controle e visibilidade
Todas las solicitudes en una sola plataforma. Los responsables siguen plazos, costos y etapas de ejecución con precisión, del pedido a la entrega.
Transparência e rastreabilidade
Cada ticket monitoreado de principio a fin, con historial completo. Decisiones fundadas en datos actualizados y foco en la calidad del servicio.
Principais funcionalidades
Todo lo que el mantenimiento de instalaciones necesita, en un solo lugar.
De la solicitud digital al tablero de gestión, un flujo único para pedir, ejecutar y acompañar cada servicio.
Solicitud digital
Reparos e reformas solicitados online, de qualquer lugar, sem papel.
Seguimiento en tiempo real
El estado de cada solicitud actualizado en cada etapa de la ejecución.
Centralización e historial
Todos los datos y el historial de mantenimiento en un único entorno.
Plazos, costos y etapas
Visibilidad total sobre el avance, del registro a la conclusión.
Decisión basada en datos
Apoyo a la gestión con información actualizada y confiable.
Informes y tableros
Informes personalizables y tableros dinámicos para la gestión.
Flujo del ticket
De la solicitud a la inspección, en un solo flujo.
Un proceso digital, estandarizado y rastreable para cada pedido de reparación o reforma, del registro a la notificación final.
01
Solicitud
El funcionario registra el pedido de reparación o reforma por el portal, desde cualquier lugar, sin formularios impresos.
02
Clasificación y aprobación
La solicitud se clasifica, se prioriza y se deriva al equipo responsable, con un plazo definido.
03
Ejecución
El equipo operativo ejecuta el servicio y actualiza el estado en cada etapa, con registro de costos.
04
Seguimiento
El solicitante y el responsable siguen el avance en tiempo real, del agendamiento a la inspección.
05
Cierre
Servicio entregado, aprobado y archivado en el historial, con notificación automática al funcionario.
Resultados obtidos
Beneficios que aparecen rápido.
Al integrar la tecnología a la rutina de mantenimiento de instalaciones, la plataforma fortalece la gobernanza, mejora la prestación de servicios y contribuye a la sostenibilidad de la infraestructura pública.
Respuesta más rápida
Reducción expresiva en el tiempo de atención de las solicitudes de mantenimiento.
Zero papel
Eliminación de formularios físicos y de procesos manuales.
Más productividad
Equipos operativos y administrativos enfocados en lo que importa.
Servicio de calidad
Mejora en la calidad de los servicios prestados a los usuarios.
Servidores satisfeitos
Agilidad y transparencia que aumentan la satisfacción de quien solicita.
Gobernanza y sostenibilidad
Gestión pública modernizada, con control de recursos e infraestructura más sostenible.
Caso de éxito
La CEEC digitalizó todo el mantenimiento de sus instalaciones.
La Câmara Especializada de Engenharia Civil (CEEC) enfrentaba solicitudes descentralizadas, procesos manuales y falta de visibilidad sobre las demandas, lo que generaba atrasos, retrabajo e insatisfacción. Con CITSmart Predial, digitalizó todo el proceso de solicitud y seguimiento de los servicios de instalaciones.
Antes de CITSmart Instalaciones
- Solicitudes descentralizadas, por correo, teléfono o papel
- Procesos manuales y formularios en papel
- Sin visibilidad sobre el avance de las demandas
- Atrasos, retrabajo e insatisfacción de los funcionarios
Con CITSmart Instalaciones
- Registro digital rápido e prático, de qualquer lugar
- Proceso de solicitud y seguimiento 100% digitalizado
- Control total sobre plazos, costos y ejecución
- Más transparencia, eficiencia y mejor asignación de recursos
Digital de punta a punta
sin papel, sin filasDe la solicitud a la inspección, todo el proceso en línea. Fin de los formularios impresos y de la lentitud operativa.
Una plataforma, un historial
todo centralizadoTodas las solicitudes y el historial de mantenimiento en un solo entorno, con visión sistémica de la infraestructura.
Visibilidad en tiempo real
plazos, costos y etapasLos responsables siguen cada ticket con precisión y asignan recursos con base en datos actualizados.
Trazabilidad total
del pedido a la entregaCada solicitud monitoreada de principio a fin, con transparencia y foco en la calidad del servicio.
Decisión orientada por datos
informes y tablerosTableros dinámicos e informes personalizables que apoyan la gestión y reducen errores operativos.
Hecho para la gestión pública
modernización y gobernanzaAlineado con las directrices de modernización del sector público: eficiencia, control de recursos y sostenibilidad.
Preguntas frecuentes
Dúvidas comuns sobre o CITSmart Predial.
¿La plataforma sirve para cualquier tipo de mantenimiento de instalaciones?
Sí. Atiende solicitudes de reparaciones y reformas en general, del ticket simple a la intervención planificada, con flujo digital de punta a punta y seguimiento en tiempo real.
¿Los funcionarios necesitan capacitación para solicitar?
No. La solicitud es digital e intuitiva, se hace desde cualquier lugar y a cualquier hora, sin formularios impresos. El responsable recibe el pedido ya clasificado y priorizado.
¿Cómo sigue la gestión los plazos y los costos?
Cada ticket registra plazos, costos y etapas de ejecución. Los responsables lo siguen todo en tableros e informes personalizables, con apoyo a la decisión basado en datos actualizados.
¿La solución se alinea con la rutina y los objetivos del organismo?
Sí. La plataforma centraliza el proceso de mantenimiento de instalaciones y se alinea con las directrices de modernización de la gestión pública, fortaleciendo la gobernanza y la prestación de servicios.
¿Cómo contratar?
Por cuatro caminos: comercial directo, AWS Marketplace, SERPRO y TELEBRAS. Los organismos públicos suelen encontrar el camino más corto en las empresas estatales con las que ya tienen contrato. Los detalles de cada camino están en centralit.com.br/es/como-contratar.
Servicios
Del diagnóstico a la operación, con Central IT al lado.
Servicios especializados para sacar CITSmart Instalaciones del papel y hacerlo evolucionar conforme crece la madurez de la gestión de mantenimiento del organismo.
Diagnóstico del proceso
Mapeo del flujo actual de mantenimiento y de las demandas del organismo antes de la implantación.
Implantación de la plataforma
Configuración del portal de solicitudes, de los flujos de aprobación y de los plazos, con puesta en marcha asistida.
Integración y centralización
Conexión con sistemas y bases existentes, centralizando las solicitudes en un solo entorno.
Capacitación de equipos
Capacitación de funcionarios solicitantes, equipos operativos y responsables en los flujos y paneles.
Informes e indicadores
Configuración de tableros e informes personalizados para el seguimiento de la gestión.
Soporte y evolución continua
Acompañamiento, SLA y evolución de la plataforma conforme la operación madura.
Próximo paso
Modernice el mantenimiento de instalaciones de su organismo.
Del formulario impreso al ticket digital rastreable de punta a punta. Agende una demostración y vea CITSmart Instalaciones aplicado a la realidad de su institución.
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