أداة لكل قسم
المشتريات في نظام، المنشآت في آخر، الفواتير في جدول بيانات: يضيع الموظف ولا يرى المدير الصورة الكاملة.
حل · الخدمات المؤسسية
كل التشغيل المؤسسي، في ESM واحد، دون أدوات متناثرة.
الخدمة المؤسسية الجيدة هي التي لا يلاحظها الموظف: يطلب وتُحل. تنقل Central IT نضج ITSM إلى أبعد من تقنية المعلومات: المشتريات والفواتير وصيانة المنشآت والسفر والحجز في ESM واحد، بكتالوج وتدفقات واتفاقية مستوى خدمة، دون جدول بيانات ولا أداة متناثرة.
الآلام والتحديات
خارج تقنية المعلومات، لا تزال الخدمة المؤسسية تعيش في البريد الإلكتروني وجدول البيانات.
بين طلب الموظف وتسليم الخدمة، تصطدم كل عملية دعم تقريبًا بالعقبات نفسها. هل تتعرف على بعضها؟
طلب يعيش في البريد الإلكتروني
طلب شراء أو قاعة أو إصلاح عبر البريد الإلكتروني والرسائل: دون طابور، دون اتفاقية مستوى خدمة، ودون سجل.
لا أحد يعرف ماذا يطلب ولا كيف
دون كتالوج خدمات، يتحول كل طلب إلى استثناء، ويتحول فريق الدعم إلى مركز للأسئلة.
موافقة تختفي في الطريق
الصلاحيات الورقية والبريد الإلكتروني تؤخر الشراء والسفر والإصلاح، ولا أحد يعرف أين توقفت.
خدمة دون موعد ولا مسؤول
دون اتفاقية مستوى خدمة ومسؤول محددين، يُترك الطلب يتيمًا ويطالب الموظف دون رد.
صيانة تطفئ الحرائق فقط
دون إدارة أصول وصيانة وقائية، تجري إدارة المنشآت خلف المشكلة، بتكلفة وتوقف أكبر.
الحل
ESM واحد للتشغيل المؤسسي بأكمله.
ليست أداة إضافية. إنها كتالوج وتدفق واتفاقية مستوى خدمة وخدمة ذاتية للمشتريات والمنشآت والمالية، في مكان واحد.
بوابة واحدة، كل الخدمات
المشتريات والفواتير والمنشآت والسفر وحجز القاعات في كتالوج واحد: يطلب الموظف كل شيء في مكان واحد، بخدمة ذاتية.
تدفقات وصلاحيات واتفاقية مستوى خدمة
كل خدمة بتدفق وموافقة حسب الصلاحية وموعد محدد: لا طلب يتيم أو ضائع في البريد الإلكتروني.
منشآت تحت السيطرة
صيانة وقائية وتصحيحية، وأصول المنشآت وأوامر العمل في المكان نفسه، دون إطفاء حرائق.
حوكمة ورؤية شاملة
مؤشرات وتكاليف واتفاقية مستوى خدمة لكل خدمة في الوقت الفعلي، بمسار تدقيق لكل طلب.
منتجات الحل
المنتجات التي تنظّم التشغيل المؤسسي.
كل ذلك فوق منصة CITSmart X²، دون تكامل مخصص بين المنتجات.
الخدمات
تصمم Central IT وتدمج وتديم معك.
التكنولوجيا نصف المعادلة. النصف الآخر هو من يبني الكتالوج ويدمج الأنظمة ويديم الخدمات معك، بالبرتغالية وباتفاقية مستوى خدمة في البرازيل.
تشخيص الخدمات المؤسسية
نرسم خريطة خدمات كل قسم (المشتريات، المنشآت، المالية) ونصمم الكتالوج والتدفقات من البداية إلى النهاية.
نشر وكتالوج
نصمم كتالوج الخدمات واتفاقيات مستوى الخدمة وبوابة الخدمة الذاتية ونضع التشغيل في الإنتاج.
التكامل مع منظومتك
اتصال بـ ERP والمالية والمشتريات والهوية والتوقيع: تدفق واحد، دون أدوات متناثرة.
إدارة المنشآت والأصول
نصمم الصيانة الوقائية وأوامر العمل وجرد أصول المنشآت لديك.
الاستمرارية والتطوير
دعم محلي واتفاقية مستوى خدمة في البرازيل وتطوير مستمر للكتالوج مع دخول أقسام جديدة إلى ESM.
تأهيل الفرق
تتعلم أقسام الدعم تشغيل وقياس وتطوير خدماتها باستقلالية حقيقية.
خرج ESM من تقنية المعلومات وأصبح التشغيل بأكمله
ممارسة الخدمة التي نضجت في تقنية المعلومات تصلح الآن للشركة بأكملها.
من ينقل الكتالوج والتدفق واتفاقية مستوى الخدمة إلى المشتريات والمنشآت والمالية يخدم أسرع، بتكلفة أقل وتحكم أكبر.
0%
وقت خدمة أقل بكتالوج وخدمة ذاتية
المصدر · Gartner 0%
تقليل في التكلفة التشغيلية بـ ESM موحد
المصدر · Forrester 0×
خدمات أكثر تُلبى بنفس فريق الدعم
المصدر · HDI 0%
تكلفة صيانة أقل بصيانة وقائية للمنشآت
المصدر · IFMAمنصة واحدة، لا جزر معزولة
كل شيء على CITSmart X²تولد الخدمات المؤسسية متصلة بـ ITSM والعقود وبقية المنتجات: بوابة واحدة، بيانات موحدة، دون أداة متناثرة.
نضج ITSM مُطبَّق
أبعد من تقنية المعلوماتنجلب الكتالوج واتفاقية مستوى الخدمة والتدفقات بخبرة من يشغّل إدارة الخدمات في المهام الحرجة، الآن لكل قسم.
خبرة Central IT
شريك، لا مجرد مزوّدأكثر من عقدين في المهام الحرجة، بفرق ودعم واتفاقية مستوى خدمة في البرازيل. من يعمل معك جنبًا إلى جنب.
من الطلب إلى المنشأة
تشغيل من البداية إلى النهايةالمشتريات والفواتير والسفر والحجز وصيانة المنشآت في ESM نفسه، بحوكمة ورؤية شاملة.
أسئلة متكررة
أسئلة شائعة حول حل الخدمات المؤسسية.
ما هو حل الخدمات المؤسسية من Central IT؟
هو ESM (إدارة الخدمات المؤسسية) ينقل نضج ITSM إلى أبعد من تقنية المعلومات: المشتريات والفواتير والسفر وحجز القاعات وصيانة المنشآت في منتج واحد، بكتالوج وتدفقات واتفاقية مستوى خدمة وخدمة ذاتية. في المركز يوجد CITSmart ESM وCITSmart Predial، فوق منصة CITSmart X².
ما الفرق بين ITSM وESM؟
ITSM هو إدارة خدمات تقنية المعلومات. يطبق ESM الممارسات نفسها (كتالوج وتذاكر واتفاقية مستوى خدمة وتدفقات وخدمة ذاتية) على أي قسم في الشركة: المشتريات والمالية والمرافق والموارد البشرية. مع CITSmart، تستخدم محركًا واحدًا لخدمات تقنية المعلومات والخدمات المؤسسية.
ماذا يحل CITSmart Predial؟
يضع صيانة المنشآت تحت السيطرة: أوامر العمل وخطط الصيانة الوقائية والتصحيحية وإدارة الأصول والأسطول، مقللًا التوقف غير المخطط والتكلفة الناتجة عن رد الفعل في اللحظة الأخيرة.
هل أحتاج إلى تغيير نظام ERP أو الشؤون المالية؟
لا. يتكامل الحل مع منظومتك (ERP والمشتريات والمالية والهوية) عبر واجهات برمجية وموصلات. وبما أن كل شيء يعمل فوق منصة CITSmart X²، فإنك تزيل الأدوات المتناثرة وجداول البيانات الموازية بين الأقسام.
هل يمكن قياس اتفاقية مستوى الخدمة والتكلفة لكل خدمة؟
نعم. لكل خدمة في الكتالوج اتفاقية مستوى خدمة ومسؤول ومؤشرات. تتابع الموعد والحجم والتكلفة لكل خدمة في الوقت الفعلي، ما يمنح قابلية تنبؤ ويدعم التحسين المستمر.
الخطوة التالية
انقل إدارة الخدمات إلى الشركة بأكملها.
أحضر خدمة مؤسسية تعيش اليوم في البريد الإلكتروني أو جدول بيانات. سنريك كيف نضعها في كتالوج، بتدفق واتفاقية مستوى خدمة وخدمة ذاتية.
تحدث مع متخصص