Uma ferramenta para cada área
Compras num sistema, predial em outro, faturamento numa planilha: o colaborador se perde e o gestor não vê o todo.
Solução · Serviços Corporativos
Toda a operação corporativa, num só ESM, sem ferramentas dispersas.
Serviço corporativo bom é aquele que o colaborador nem percebe: pede e resolve. A Central IT leva a maturidade do ITSM para além da TI, compras, faturamento, manutenção predial, diárias e booking em um só ESM, com catálogo, fluxos e SLA, sem planilha nem ferramenta dispersa.
Dores e desafios
Fora da TI, o serviço corporativo ainda vive no e-mail e na planilha.
Entre o pedido do colaborador e a entrega do serviço, quase toda operação de apoio esbarra nos mesmos obstáculos. Reconhece algum?
Pedido que vive no e-mail
Solicitação de compra, sala ou reparo por e-mail e mensagem: sem fila, sem SLA e sem histórico.
Ninguém sabe o que pedir, nem como
Sem catálogo de serviços, cada pedido vira exceção, e o time de apoio vira central de dúvidas.
Aprovação que some no caminho
Alçadas em papel e e-mail atrasam a compra, a viagem e o reparo, e ninguém sabe onde parou.
Serviço sem prazo nem dono
Sem SLA e responsável definidos, o pedido fica órfão e o colaborador cobra sem resposta.
Manutenção que só apaga incêndio
Sem gestão de ativos e preventiva, o predial corre atrás do problema, com custo e parada maiores.
A solução
Um ESM para toda a operação corporativa.
Não é mais uma ferramenta. É catálogo, fluxo, SLA e autoatendimento para compras, predial e financeiro, em um lugar só.
Um portal, todos os serviços
Compras, faturamento, predial, diárias e booking num catálogo só: o colaborador pede tudo em um lugar, com autoatendimento.
Fluxos, alçadas e SLA
Cada serviço com fluxo, aprovação por alçada e prazo definido: nada de pedido órfão ou perdido no e-mail.
Predial sob controle
Manutenção preventiva e corretiva, ativos prediais e ordens de serviço no mesmo lugar, sem apagar incêndio.
Governança e visão do todo
Indicadores, custos e SLA por serviço em tempo real, com trilha de auditoria de cada solicitação.
Produtos da solução
Os produtos que colocam a operação corporativa em ordem.
Tudo sobre a plataforma CITSmart X², sem integração sob medida entre produtos.
Flagship
ESM corporativo CITSmart ESM
ESM completo num só produto: compras, faturamento, diárias e booking de salas, com catálogo, fluxos e SLA para toda a operação.
Conhecer o produto Módulo
Gestão predial CITSmart Predial
Manutenção preventiva e corretiva e gestão de ativos prediais: ordens de serviço, planos e custos sob controle.
Conhecer o produto Serviços
A Central IT estrutura, integra e sustenta junto com você.
Tecnologia é metade. A outra metade é quem monta o catálogo, integra os sistemas e sustenta os serviços com você, em português e com SLA no Brasil.
Diagnóstico de serviços corporativos
Mapeamos os serviços de cada área (compras, predial, financeiro) e desenhamos o catálogo e os fluxos de ponta a ponta.
Implantação e catálogo
Estruturamos o catálogo de serviços, os SLAs e o portal de autoatendimento e colocamos a operação em produção.
Integração ao seu ecossistema
Conexão com ERP, financeiro, compras, identidade e assinatura: um fluxo só, sem ferramentas dispersas.
Gestão predial e de ativos
Estruturamos manutenção preventiva, ordens de serviço e o inventário de ativos prediais do seu parque.
Sustentação e evolução
Suporte local, SLA no Brasil e evolução contínua do catálogo conforme novas áreas entram no ESM.
Capacitação dos times
As áreas de apoio aprendem a operar, medir e evoluir seus serviços com autonomia real.
ESM saiu da TI e virou a operação toda
A prática de serviço que amadureceu na TI agora vale para a empresa inteira.
Quem leva catálogo, fluxo e SLA para compras, predial e financeiro atende mais rápido, com menos custo e mais controle.
0%
menos tempo de atendimento com catálogo e autoatendimento
Fonte · Gartner 0%
de redução de custo operacional com ESM unificado
Fonte · Forrester 0×
mais serviços atendidos com a mesma equipe de apoio
Fonte · HDI 0%
menos custo de manutenção com predial preventivo
Fonte · IFMAUma plataforma, não silos
tudo sobre o CITSmart X²Serviços corporativos nascem conectados a ITSM, Contratos e demais produtos: um portal, um dado só, sem ferramenta dispersa.
Maturidade de ITSM aplicada
além da TITrazemos catálogo, SLA e fluxos com a experiência de quem opera service management em missão crítica, agora para toda área.
Expertise Central IT
parceiro, não fornecedorMais de duas décadas em missão crítica, com times, suporte e SLA no Brasil, em português. Quem opera junto com você.
Do pedido ao predial
operação ponta a pontaCompras, faturamento, diárias, booking e manutenção predial no mesmo ESM, com governança e visão do todo.
Perguntas frequentes
Dúvidas comuns sobre a solução de Serviços Corporativos.
O que é a solução de Serviços Corporativos da Central IT?
É um ESM (Enterprise Service Management) que leva a maturidade do ITSM para além da TI: compras, faturamento, diárias, booking de salas e manutenção predial em um só produto, com catálogo, fluxos, SLA e autoatendimento. No centro estão o CITSmart ESM e o CITSmart Predial, sobre a plataforma CITSmart X².
Qual a diferença entre ITSM e ESM?
ITSM é a gestão de serviços de TI. ESM aplica as mesmas práticas (catálogo, tickets, SLA, fluxos e autoatendimento) a qualquer área da empresa: compras, financeiro, facilities e RH. Com o CITSmart, você usa um motor único para os serviços de TI e para os corporativos.
O que o CITSmart Predial resolve?
Ele coloca a manutenção predial sob controle: ordens de serviço, planos de manutenção preventiva e corretiva e gestão de ativos e do parque, reduzindo parada não planejada e custo com reação de última hora.
Preciso trocar meu ERP ou financeiro?
Não. A solução integra-se ao seu ecossistema (ERP, compras, financeiro e identidade) por APIs e conectores. Como tudo roda sobre a plataforma CITSmart X², você elimina as ferramentas dispersas e as planilhas paralelas entre as áreas.
Dá para medir SLA e custo por serviço?
Sim. Cada serviço do catálogo tem SLA, responsável e indicadores. Você acompanha prazo, volume e custo por serviço em tempo real, o que dá previsibilidade e sustenta a melhoria contínua.
Próximo passo
Leve o service management para a empresa inteira.
Traga um serviço corporativo que hoje vive em e-mail ou planilha. A gente mostra como colocar em catálogo, com fluxo, SLA e autoatendimento.
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