Cada canal, una conversación desde cero
Voz, chat y correo en sistemas separados: el cliente repite la historia en cada canal y pierde la paciencia.
Solución · Omnicanalidad Inteligente
Atención que entiende el contexto, en todo canal.
El cliente no piensa en canales, piensa en que le resuelvan. Central IT unifica voz, chat, correo, WhatsApp y portales en una sola atención, orquestada por IA, con filas inteligentes y supervisión cognitiva en tiempo real, del primer contacto a la resolución, sin repetir la historia.
Dolores y desafíos
El cliente está en todos los canales. La atención, en islas.
Entre el contacto y la resolución, casi toda atención tropieza con los mismos obstáculos. ¿Reconoce alguno?
Cola sin inteligencia
Sin enrutamiento por contexto y prioridad, el cliente correcto espera y el agente equivocado atiende.
Atención que no conoce al cliente
Sin un historial unificado, el agente empieza de cero y la resolución en el primer contacto no ocurre.
Supervisor que solo ve el pasado
El informe del día siguiente no salva la atención de ahora: el problema ya se convirtió en un reclamo.
Un bot que deriva, no resuelve
Los menús y las respuestas genéricas frustran y devuelven al cliente a la fila humana.
Volumen que solo hace crecer el costo
Sin automatización y autoatención, cada aumento de demanda se convierte en más personal y más fila.
La solución
Una atención que entiende el contexto.
No es un canal más. Es voz, chat, portales e IA en el mismo flujo, con el contexto del cliente de principio a fin.
Todos los canales, una conversación
Voz, chat, correo, WhatsApp y portales en el mismo flujo: el cliente cambia de canal y el contexto lo acompaña.
Colas que enrutan por contexto
Enrutamiento inteligente por prioridad, asunto e historial: el cliente correcto con el agente correcto, en el momento correcto.
IA que asiste y resuelve
Bots que resuelven de verdad, sugerencia de respuesta al agente y automatización de lo repetitivo, con humano en el circuito.
Supervisión cognitiva en tiempo real
Sentimiento, SLA y cuellos de botella monitoreados en vivo: el supervisor actúa durante la atención, no al día siguiente.
Productos de la solución
Los productos que unifican la atención.
Todo sobre la plataforma CITSmart X², sin integraciones a medida entre productos.
Destacado
Atención omnicanal CITSmart Aura
Atención omnicanal con filas inteligentes, supervisión cognitiva y portales: voz, chat, correo y WhatsApp en un solo lugar, orquestados por IA.
Conocer el producto Base
Plataforma CITSmart X²
La plataforma que conecta la atención con ITSM, ESM y los demás productos: un solo registro del cliente, sin integraciones a medida entre sistemas.
Conocer el producto Servicios
Central IT unifica, implanta y sostiene la atención junto a usted.
La tecnología es la mitad. La otra mitad es quien integra los canales, capacita a los equipos y sostiene la atención con usted, en su idioma y con SLA en Brasil.
Diagnóstico del recorrido de atención
Mapeamos canales, filas y el recorrido del cliente y diseñamos la atención omnicanal de punta a punta.
Implantación y unificación de canales
Integramos voz, chat, correo y portales y ponemos la atención unificada en producción, con IA configurada.
Integración con su ecosistema
Conexión con CRM, ITSM, telefonía e identidad: un solo registro del cliente, sin islas entre canales.
IA, bots y agent assist
Estructuramos bots que resuelven, sugerencia de respuesta y automatización, con supervisión cognitiva en tiempo real.
Sustentación y evolución
Soporte local, SLA en Brasil y evolución continua de los flujos conforme crecen el volumen y los canales.
Capacitación de los equipos
Agentes y supervisores aprenden a operar la atención omnicanal con IA y autonomía real.
El cliente cambió, la atención tiene que cambiar
Quien atiende bien en todos los canales no pierde al cliente en la primera fricción.
Quien unifica los canales y pone IA en la atención resuelve más rápido, a la primera, con menos costo y más satisfacción.
0%
de los clientes usa más de un canal en una sola atención
Fuente · Harvard Business Review 0%
más resolución en la primera llamada con historial unificado
Fuente · Forrester 0×
más atenciones resueltas por IA y autoservicio
Fuente · Gartner 0%
menos costo por atención con automatización omnicanal
Fuente · McKinseyTodos los canales, un contexto
todo sobre CITSmart X²Voz, chat, correo y portales nacen conectados a ITSM, ESM y al registro del cliente: sin islas, sin repetir la historia.
Supervisión cognitiva en tiempo real
actúa durante, no despuésSentimiento, SLA y cuellos de botella en vivo: el supervisor interviene en la atención en curso, no en el informe del día siguiente.
Expertise Central IT
socio, no proveedorMás de dos décadas en misión crítica y millones de atenciones, con equipos, soporte y SLA en Brasil. Quien opera junto a usted.
IA que resuelve, no que empuja
humano en el circuitoBots y automatización que concluyen la atención, con escalamiento inteligente al humano en los momentos correctos.
Preguntas frecuentes
Dudas frecuentes sobre la solución de Omnicanalidad.
¿Qué es la solución de Omnicanalidad Inteligente de Central IT?
Es una plataforma de atención que unifica voz, chat, correo, WhatsApp y portales en un solo flujo, orquestado por IA, con filas inteligentes y supervisión cognitiva en tiempo real. En el centro está CITSmart Aura, sobre la plataforma CITSmart X², para atender bien en cualquier canal.
¿Qué es la supervisión cognitiva en tiempo real?
Es el seguimiento en vivo de las atenciones con IA: la solución analiza el sentimiento, el SLA y los cuellos de botella durante la interacción y alerta al supervisor, que puede intervenir en la atención en curso, en lugar de descubrir el problema en el informe del día siguiente.
¿La IA reemplaza a los agentes?
No. La IA resuelve lo repetitivo, sugiere respuestas y asiste al agente, y escala al humano en las situaciones que exigen juicio. El equipo atiende más y mejor, con la IA ocupándose del volumen y del contexto.
¿Se integra con mi CRM y mi telefonía?
Sí. CITSmart Aura se integra con el CRM, la telefonía, el ITSM y la identidad mediante APIs y conectores. Como todo se ejecuta sobre la plataforma CITSmart X², el cliente tiene un registro único y la atención no vuelve a empezar en cada canal.
¿Sirve para el sector público?
Sí. Central IT sostiene la atención al ciudadano a escala nacional, con soporte local, contexto brasileño y gobernanza pensada para servicios de misión crítica al público.
Próximo paso
Atienda bien en todo canal, sin que el cliente repita la historia.
Traiga un canal o una fila que hoy trabe su atención. Le mostramos cómo unificar y resolver con IA, del primer contacto a la solución.
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