Una herramienta para cada etapa
El ticket en un sistema, el cambio en otro, el activo en una planilla: la TI no ve el ciclo completo.
Solución · Gestión de Servicios de TI
Operaciones de TI orquestadas por IA, de la mesa de ayuda a la observabilidad.
Una TI que apaga incendios no sostiene el negocio. Central IT reúne mesa de servicio, cambios, activos, plan director y operación en una plataforma única, con IA orquestando todo el ciclo, del primer ticket a la detección autónoma de incidentes, conforme a ITIL y a la gobernanza de TI.
Dolores y desafíos
A TI se le exige todo, pero opera con herramientas sueltas.
Entre el ticket y la entrega de valor, casi toda operación de TI tropieza con los mismos obstáculos. ¿Reconoce alguno?
Service desk ahogado en tickets
La clasificación manual y el retrabajo consumen al equipo y el SLA se rompe antes de que el problema sea prioridad.
Un cambio sin control se vuelve incidente
Sin proceso y sin análisis de impacto, cada cambio es una apuesta que puede tumbar la operación.
Nadie sabe qué hay en el parque tecnológico
Sin un inventario y una CMDB vivos, la decisión de TI es a ciegas y el incidente tarda en diagnosticarse.
Demasiadas alertas, poca señal
El monitoreo fragmentado genera ruido: el equipo se ahoga en alarmas y el incidente crítico pasa desapercibido.
TI que corre detrás del negocio
Sin un plan director, la TI reacciona a la demanda y no logra mostrar valor ni priorizar la inversión.
La solución
Todo el ciclo de TI, orquestado por IA.
No es solo un sistema de tickets. Es mesa de servicio, cambios, activos, estrategia y operación autónoma en un solo lugar.
Un ciclo, una plataforma
Service desk, cambios, activos y operación en el mismo lugar: del ticket a la resolución, sin herramientas sueltas.
IA que orquesta la atención
Clasificación, sugerencia de solución y automatización de tareas por IA: el equipo resuelve más, con menos esfuerzo y el SLA bajo control.
Operación autónoma con AIOps
Correlación inteligente de eventos, detección y respuesta automatizadas: menos ruido, incidentes resueltos antes de impactar.
Estrategia con el PDTIC
Plan director de TI que alinea la operación con la estrategia del negocio y prioriza la inversión con evidencia.
Productos de la solución
Los productos que orquestan la operación de TI.
Todo sobre la plataforma CITSmart X², sin integraciones a medida entre productos.
Destacado
ITSM CITSmart ITSM
Tickets, cambios y activos con IA orquestando todo el ciclo: mesa de servicio, catálogo, SLA y CMDB en una sola plataforma.
Conocer el producto Estrategia
Plan director CITSmart PDTIC
Plan director de TI (PDTIC) alineado con la estrategia de negocio: prioridades, portafolio e inversión con evidencia.
Conocer el producto Operación
AIOps CITSmart AIOPS
Detección y respuesta automatizadas con correlación inteligente de eventos: menos ruido e incidente resuelto antes de impactar.
Conocer el producto Base
Plataforma CITSmart X²
La plataforma que conecta ITSM, PDTIC y AIOps con ESM, Contratos y los demás productos: un solo dato, sin integraciones a medida.
Conocer el producto Servicios
Central IT implanta, integra y sostiene su TI junto a usted.
La tecnología es la mitad. La otra mitad es quien estructura los procesos, integra el monitoreo y sostiene la operación con usted, en su idioma y con SLA en Brasil.
Diagnóstico y madurez ITSM
Evaluamos procesos, herramientas y madurez de su TI y diseñamos la evolución, conforme a ITIL.
Implantación y migración
Migramos tickets, activos y catálogos y ponemos el ITSM en producción, con IA y automatización configuradas.
Integración con su ecosistema
Conexión con monitoreo, nube, identidad y demás sistemas: un solo ciclo de TI, sin islas.
Observabilidad y AIOps
Estructuramos la correlación de eventos, la detección y la respuesta automatizadas para que la operación se vuelva proactiva.
Sustentación y evolución
Soporte local, SLA en Brasil y evolución continua de los procesos conforme crece la operación de TI.
Capacitación de los equipos
Su equipo aprende a operar, medir y hacer evolucionar la gestión de servicios de TI con autonomía real.
La TI se volvió el corazón del negocio
Cuando la TI se detiene, el negocio se detiene. Y apagar incendios no escala.
Quien orquesta el ciclo de TI con IA resuelve más rápido, evita incidentes y transforma la TI de centro de costo en ventaja.
0%
de los incidentes de TI se originan en cambios mal gestionados
Fuente · Gartner 0%
menos tiempo de resolución con IA en el service desk
Fuente · Forrester 0×
más tickets resueltos con el mismo equipo
Fuente · HDI 0%
menos incidentes críticos con AIOps y observabilidad
Fuente · IDCUna plataforma, todo el ciclo
todo sobre CITSmart X²Service desk, cambios, activos, PDTIC y AIOps nacen conectados: un solo dato, sin herramientas sueltas.
IA que orquesta, no solo responde
operación autónomaDe la clasificación a la respuesta automatizada de incidentes, la IA ejecuta el ciclo de TI, con humano en el circuito en las decisiones sensibles.
Expertise Central IT
socio, no proveedorMás de dos décadas en misión crítica, con equipos, soporte y SLA en Brasil, en portugués. Quien opera junto a usted.
Adherente a ITIL y certificado
madurez comprobadaProcesos adherentes a ITIL, con una de las certificaciones PinkVERIFY más completas del mundo, para el sector regulado.
Preguntas frecuentes
Dudas frecuentes sobre la solución de Gestión de Servicios de TI.
¿Qué es la solución de Gestión de Servicios de TI de Central IT?
Es una plataforma única de ITSM que cubre todo el ciclo de gestión de TI, de la mesa de servicio a la observabilidad, con IA orquestando el ciclo. Reúne CITSmart ITSM (tickets, cambios y activos), el PDTIC (plan director) y AIOps (operación autónoma), sobre la plataforma CITSmart X².
¿La solución es adherente a ITIL?
Sí. Los procesos de incidente, requisición, cambio, problema y catálogo siguen las buenas prácticas de ITIL, y la plataforma tiene una de las certificaciones PinkVERIFY más completas del mundo, lo que comprueba su adherencia y madurez.
¿Qué resuelve AIOps en la operación?
AIOps correlaciona eventos de varias fuentes de monitoreo, reduce el ruido de alertas y automatiza la detección y la respuesta. En lugar de que el equipo se ahogue en alarmas, el incidente crítico se identifica y se trata antes de impactar al usuario.
¿Tengo que cambiar mis herramientas de monitoreo?
No. CITSmart se integra con sus fuentes de monitoreo, nube e identidad mediante APIs y conectores. Como todo se ejecuta sobre la plataforma CITSmart X², usted unifica el ciclo de TI sin descartar lo que ya funciona.
¿La solución atiende al sector público?
Sí. Central IT opera gestión de servicios de TI a escala en el sector público y en el privado, con soporte local, contexto brasileño y gobernanza pensada para entornos de misión crítica.
Próximo paso
Ponga la IA a orquestar su operación de TI.
Traiga un proceso de TI que hoy vive en una fila o en una planilla. Le mostramos cómo la plataforma orquesta el ciclo, del ticket a la respuesta autónoma.
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