Cada canal, uma conversa do zero
Voz, chat e e-mail em sistemas separados: o cliente repete a história em cada canal e perde a paciência.
Solução · Omnichannel Inteligente
Atendimento que entende o contexto, em todo canal.
Cliente não pensa em canal, pensa em ser resolvido. A Central IT unifica voz, chat, e-mail, WhatsApp e portais em um só atendimento, orquestrado por IA, com filas inteligentes e supervisão cognitiva em tempo real, do primeiro contato à resolução, sem repetir a história.
Dores e desafios
O cliente está em todo canal. O atendimento, em ilhas.
Entre o contato e a resolução, quase todo atendimento esbarra nos mesmos obstáculos. Reconhece algum?
Fila sem inteligência
Sem roteamento por contexto e prioridade, o cliente certo espera e o agente errado atende.
Atendimento que não conhece o cliente
Sem histórico unificado, o agente começa do zero e a resolução na primeira chamada não acontece.
Supervisor que só vê o passado
Relatório do dia seguinte não salva o atendimento de agora: o problema já virou reclamação.
Bot que empurra, não resolve
Menus e respostas genéricas frustram e jogam o cliente de volta para a fila humana.
Volume que só cresce o custo
Sem automação e autoatendimento, cada aumento de demanda vira mais headcount e mais fila.
A solução
Um atendimento que entende o contexto.
Não é mais um canal. É voz, chat, portais e IA no mesmo fluxo, com o contexto do cliente do começo ao fim.
Todos os canais, uma conversa
Voz, chat, e-mail, WhatsApp e portais no mesmo fluxo: o cliente muda de canal e o contexto vai junto.
Filas que roteiam por contexto
Roteamento inteligente por prioridade, assunto e histórico: o cliente certo com o agente certo, na hora certa.
IA que assiste e resolve
Bots que resolvem de verdade, sugestão de resposta ao agente e automação do repetitivo, com humano no circuito.
Supervisão cognitiva em tempo real
Sentimento, SLA e gargalo monitorados ao vivo: o supervisor age durante o atendimento, não no dia seguinte.
Produtos da solução
Os produtos que unificam o atendimento.
Tudo sobre a plataforma CITSmart X², sem integração sob medida entre produtos.
Flagship
Atendimento omnichannel CITSmart Aura
Atendimento omnichannel com filas inteligentes, supervisão cognitiva e portais: voz, chat, e-mail e WhatsApp em um só lugar, orquestrados por IA.
Conhecer o produto Base
Plataforma CITSmart X²
A plataforma que conecta o atendimento a ITSM, ESM e demais produtos: um cadastro do cliente, sem integração sob medida entre sistemas.
Conhecer o produto Serviços
A Central IT unifica, implanta e sustenta o atendimento com você.
Tecnologia é metade. A outra metade é quem integra os canais, treina os times e sustenta o atendimento com você, em português e com SLA no Brasil.
Diagnóstico da jornada de atendimento
Mapeamos canais, filas e a jornada do cliente e desenhamos o atendimento omnichannel de ponta a ponta.
Implantação e unificação de canais
Integramos voz, chat, e-mail e portais e colocamos o atendimento unificado em produção, com IA configurada.
Integração ao seu ecossistema
Conexão com CRM, ITSM, telefonia e identidade: um cadastro do cliente, sem ilha entre canais.
IA, bots e agent assist
Estruturamos bots que resolvem, sugestão de resposta e automação, com supervisão cognitiva em tempo real.
Sustentação e evolução
Suporte local, SLA no Brasil e evolução contínua dos fluxos conforme o volume e os canais crescem.
Capacitação dos times
Agentes e supervisores aprendem a operar o atendimento omnichannel com IA e autonomia real.
O cliente mudou, o atendimento tem que mudar
Quem atende bem em todo canal não perde cliente na primeira fricção.
Quem unifica os canais e coloca IA no atendimento resolve mais rápido, na primeira vez, com menos custo e mais satisfação.
0%
dos clientes usam mais de um canal num único atendimento
Fonte · Harvard Business Review 0%
mais resolução na primeira chamada com histórico unificado
Fonte · Forrester 0×
mais atendimentos resolvidos por IA e autoatendimento
Fonte · Gartner 0%
menos custo por atendimento com automação omnichannel
Fonte · McKinseyTodos os canais, um contexto
tudo sobre o CITSmart X²Voz, chat, e-mail e portais nascem conectados a ITSM, ESM e ao cadastro do cliente: sem ilha, sem repetir a história.
Supervisão cognitiva em tempo real
age durante, não depoisSentimento, SLA e gargalo ao vivo: o supervisor intervém no atendimento em andamento, não no relatório do dia seguinte.
Expertise Central IT
parceiro, não fornecedorMais de duas décadas em missão crítica e milhões de atendimentos, com times, suporte e SLA no Brasil. Quem opera junto com você.
IA que resolve, não que empurra
humano no circuitoBots e automação que concluem o atendimento, com escalonamento inteligente para o humano nas horas certas.
Perguntas frequentes
Dúvidas comuns sobre a solução de Omnichannel.
O que é a solução de Omnichannel Inteligente da Central IT?
É uma plataforma de atendimento que unifica voz, chat, e-mail, WhatsApp e portais em um só fluxo, orquestrado por IA, com filas inteligentes e supervisão cognitiva em tempo real. No centro está o CITSmart Aura, sobre a plataforma CITSmart X², para atender bem em qualquer canal.
O que é supervisão cognitiva em tempo real?
É o acompanhamento ao vivo dos atendimentos com IA: a solução analisa sentimento, SLA e gargalos durante a interação e alerta o supervisor, que pode intervir no atendimento em andamento, em vez de descobrir o problema no relatório do dia seguinte.
A IA substitui os atendentes?
Não. A IA resolve o repetitivo, sugere respostas e assiste o agente (agent assist), e escala para o humano nas situações que exigem julgamento. O time atende mais e melhor, com a IA cuidando do volume e do contexto.
Integra com meu CRM e telefonia?
Sim. O CITSmart Aura integra-se ao CRM, à telefonia, ao ITSM e à identidade por APIs e conectores. Como tudo roda sobre a plataforma CITSmart X², o cliente tem um cadastro único e o atendimento não recomeça a cada canal.
Serve para o setor público?
Sim. A Central IT sustenta atendimento ao cidadão em escala nacional, com suporte local, contexto brasileiro e governança pensada para serviços de missão crítica ao público.
Próximo passo
Atenda bem em todo canal, sem o cliente repetir a história.
Traga um canal ou uma fila que hoje trava o seu atendimento. A gente mostra como unificar e resolver com IA, do primeiro contato à solução.
Falar com especialista