Uma ferramenta para cada etapa
Chamado num sistema, mudança em outro, ativo numa planilha: a TI não enxerga o ciclo completo.
Solução · Gestão de Serviços de TI
Operações de TI orquestradas por IA, do helpdesk à observability.
TI que apaga incêndio não sustenta o negócio. A Central IT reúne service desk, mudanças, ativos, plano diretor e operação em uma plataforma única, com IA orquestrando todo o ciclo, do primeiro chamado à detecção autônoma de incidentes, aderente ao ITIL e à governança de TI.
Dores e desafios
A TI é cobrada por tudo, mas opera com ferramenta solta.
Entre o chamado e a entrega de valor, quase toda operação de TI esbarra nos mesmos obstáculos. Reconhece algum?
Service desk afogado em chamado
Triagem manual e retrabalho consomem o time e o SLA estoura antes de o problema virar prioridade.
Mudança sem controle vira incidente
Sem processo e sem análise de impacto, cada mudança é uma aposta que pode derrubar a operação.
Ninguém sabe o que tem no parque
Sem inventário e CMDB vivos, decisão de TI é no escuro e o incidente demora a ser diagnosticado.
Alerta demais, sinal de menos
Monitoração fragmentada gera ruído: a equipe se afoga em alarmes e o incidente crítico passa batido.
TI que corre atrás do negócio
Sem plano diretor, a TI reage à demanda e não consegue mostrar valor nem priorizar investimento.
A solução
Todo o ciclo de TI, orquestrado por IA.
Não é só um sistema de chamados. É service desk, mudanças, ativos, estratégia e operação autônoma em um lugar só.
Um ciclo, uma plataforma
Service desk, mudanças, ativos e operação no mesmo lugar: do chamado à resolução, sem ferramenta solta.
IA que orquestra o atendimento
Triagem, sugestão de solução e automação de tarefas por IA: o time resolve mais, com menos esforço e SLA sob controle.
Operação autônoma com AIOps
Correlação inteligente de eventos, detecção e resposta automatizadas: menos ruído, incidente resolvido antes de impactar.
Estratégia com o PDTIC
Plano diretor de TI que alinha a operação à estratégia do negócio e prioriza investimento com evidência.
Produtos da solução
Os produtos que orquestram a operação de TI.
Tudo sobre a plataforma CITSmart X², sem integração sob medida entre produtos.
Flagship
ITSM CITSmart ITSM
Tickets, mudanças e ativos com IA orquestrando todo o ciclo: service desk, catálogo, SLA e CMDB em uma plataforma só.
Conhecer o produto Estratégia
Plano diretor CITSmart PDTIC
Plano diretor de TI (PDTIC) alinhado à estratégia de negócio: prioridades, portfólio e investimento com evidência.
Conhecer o produto Operação
AIOps CITSmart AIOPS
Detecção e resposta automatizadas com correlação inteligente de eventos: menos ruído e incidente resolvido antes de impactar.
Conhecer o produto Base
Plataforma CITSmart X²
A plataforma que conecta ITSM, PDTIC e AIOps a ESM, Contratos e demais produtos: um dado só, sem integração sob medida.
Conhecer o produto Serviços
A Central IT implanta, integra e sustenta a sua TI com você.
Tecnologia é metade. A outra metade é quem estrutura os processos, integra a monitoração e sustenta a operação com você, em português e com SLA no Brasil.
Diagnóstico e maturidade ITSM
Avaliamos processos, ferramentas e maturidade da sua TI e desenhamos a evolução, aderente ao ITIL.
Implantação e migração
Migramos chamados, ativos e catálogos e colocamos o ITSM em produção, com IA e automação configuradas.
Integração ao seu ecossistema
Conexão com monitoração, nuvem, identidade e demais sistemas: um ciclo de TI só, sem ilhas.
Observabilidade e AIOps
Estruturamos correlação de eventos, detecção e resposta automatizadas para a operação virar proativa.
Sustentação e evolução
Suporte local, SLA no Brasil e evolução contínua dos processos conforme a operação de TI cresce.
Capacitação dos times
Seu time aprende a operar, medir e evoluir a gestão de serviços de TI com autonomia real.
TI virou o coração do negócio
Quando a TI para, o negócio para. E apagar incêndio não escala.
Quem orquestra o ciclo de TI com IA resolve mais rápido, evita incidente e transforma a TI de centro de custo em vantagem.
0%
dos incidentes de TI têm origem em mudanças mal geridas
Fonte · Gartner 0%
menos tempo de resolução com IA no service desk
Fonte · Forrester 0×
mais chamados resolvidos com a mesma equipe
Fonte · HDI 0%
menos incidentes críticos com AIOps e observabilidade
Fonte · IDCUma plataforma, todo o ciclo
tudo sobre o CITSmart X²Service desk, mudanças, ativos, PDTIC e AIOps nascem conectados: um dado só, sem ferramenta solta.
IA que orquestra, não só responde
operação autônomaDa triagem à resposta automatizada de incidentes, a IA executa o ciclo de TI, com humano no circuito nas decisões sensíveis.
Expertise Central IT
parceiro, não fornecedorMais de duas décadas em missão crítica, com times, suporte e SLA no Brasil, em português. Quem opera junto com você.
Aderente ao ITIL e certificado
maturidade comprovadaProcessos aderentes ao ITIL, com uma das certificações PinkVERIFY mais completas do mundo, para o setor regulado.
Perguntas frequentes
Dúvidas comuns sobre a solução de Gestão de Serviços de TI.
O que é a solução de Gestão de Serviços de TI da Central IT?
É uma plataforma única de ITSM que cobre todo o ciclo de gestão de TI, do service desk à observabilidade, com IA orquestrando o ciclo. Reúne o CITSmart ITSM (tickets, mudanças e ativos), o PDTIC (plano diretor) e o AIOps (operação autônoma), sobre a plataforma CITSmart X².
A solução é aderente ao ITIL?
Sim. Os processos de incidente, requisição, mudança, problema e catálogo seguem as boas práticas do ITIL, e a plataforma tem uma das certificações PinkVERIFY mais completas do mundo, o que comprova aderência e maturidade.
O que o AIOps resolve na operação?
O AIOps correlaciona eventos de várias fontes de monitoração, reduz o ruído de alertas e automatiza detecção e resposta. Em vez de a equipe se afogar em alarmes, o incidente crítico é identificado e tratado antes de impactar o usuário.
Preciso trocar minhas ferramentas de monitoração?
Não. O CITSmart integra-se às suas fontes de monitoração, nuvem e identidade por APIs e conectores. Como tudo roda sobre a plataforma CITSmart X², você unifica o ciclo de TI sem descartar o que já funciona.
A solução atende o setor público?
Sim. A Central IT opera gestão de serviços de TI em escala no setor público e no privado, com suporte local, contexto brasileiro e governança pensada para ambientes de missão crítica.
Próximo passo
Coloque a IA para orquestrar a sua operação de TI.
Traga um processo de TI que hoje vive em fila ou em planilha. A gente mostra como a plataforma orquestra o ciclo, do chamado à resposta autônoma.
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