Central IT en el Gartner Peer Insights Voice of the Customer: el 100% de los clientes recomienda

Qué es el Voice of the Customer de Gartner

Hay una diferencia importante entre que un proveedor diga que es bueno y que lo digan sus clientes. El Gartner Peer Insights Voice of the Customer vive exactamente en esa diferencia. Es un documento que sintetiza las evaluaciones verificadas de clientes reales publicadas en la plataforma Peer Insights, convirtiendo esa opinión agregada en una guía para quien va a comprar tecnología.

La metodología es rigurosa. Solo entran proveedores con al menos 20 evaluaciones elegibles en el período de 18 meses analizado, y se excluyen las evaluaciones de socios o de empresas muy pequeñas. Cada proveedor se posiciona en uno de los cuatro cuadrantes, cruzando dos ejes: interés y adopción del usuario (horizontal) y experiencia general (vertical), esta última una composición de la nota general con las notas de Capabilities y de Support/Delivery.

Un cuadrante de analista dice lo que piensan los especialistas. El Voice of the Customer dice lo que vivieron los clientes. Para quien compra, lo segundo es difícil de rebatir.

Dónde quedó Central IT: Strong Performer

Central IT fue posicionada en el cuadrante Strong Performer. En la práctica, eso quiere decir que la experiencia general reportada por sus clientes quedó igual o por encima del promedio del mercado. Y aquí está el detalle que le da peso al logro: varios proveedores globales de gran porte quedaron por debajo de esa misma media de experiencia.

Fíjese en la compañía. Mientras Central IT aparece en la mitad superior del gráfico (experiencia por encima del promedio), nombres como ServiceNow, BMC, Atlassian y Freshworks quedaron en la mitad inferior. El tamaño de la base de clientes de esos proveedores es mayor, lo que los lleva hacia la derecha en el eje de adopción, pero cuando el tema es la experiencia relatada por quien lo usa, Central IT se posiciona por delante.

100% de recomendación: la calificación que casi nadie alcanza

Si el cuadrante cuenta la historia del posicionamiento, un número cuenta la historia de la confianza: El 100% de los clientes que evaluaron a Central IT recomendarían la solución. Fue la mayor marca de willingness to recommend de todo el mercado, empatada solo con Proactivanet.

Porcentaje de evaluadores dispuestos a recomendar cada proveedor, entre todos los elegibles del informe. Central IT destacada.

El contraste es lo que le da dimensión al número. Central IT, con 100%, aparece por delante de ServiceNow (83%), ManageEngine (87%), Freshworks (81%), Atlassian (78%) y BMC (70%). No es un empate técnico con los líderes del mercado: es la satisfacción máxima posible, dada por quien ya usó el producto en la operación.

Por qué la voz del cliente pesa más a la hora de decidir

Todo proceso de compra de ITSM tropieza con la misma duda: la demostración es impecable, pero ¿cómo será el día a día, después de firmar el contrato? Es esa pregunta la que el Voice of the Customer ayuda a responder. Pone, al lado del discurso comercial, la experiencia verificada de quien ya vivió la implantación y la operación.

Para el responsable de TI o el comprador público, la lectura es objetiva:

• Menos riesgo en la decisión. La promesa del proveedor se confronta con evaluaciones reales y verificadas de clientes.
• Satisfacción comprobada. El 100% de recomendación es el indicador más directo de que la operación, y no solo la venta, funciona.
• Experiencia por encima de la media. En el criterio que mide la vivencia del cliente, Central IT superó incluso a actores globales de gran porte.

La prueba detrás de la nota

El reconocimiento por evaluación de clientes no se compra, se gana con producto y atención. Y eso es lo que sostiene la calificación de Central IT. Por un lado, una plataforma madura: el CITSmart X² está certificado en 24 procesos por PinkVERIFY, incluida la rara certificación de IA. Por otro, una forma de atender: soporte local, contexto brasileño y gobernanza de punta a punta.

Es la misma filosofía que guía el portafolio de agentes de IA e a gestión de servicios de TI de la empresa: tecnología de vanguardia que solo vale cuando entrega resultados a quien está del otro lado. La voz de los clientes en Gartner Peer Insights es la confirmación de que esa cuenta cierra.

Conclusión: reconocida por quienes más importan

Los premios de analistas son valiosos, pero hay un tipo de reconocimiento que ningún presupuesto de marketing compra: el de quien usa el producto todos los días. En el Gartner Peer Insights Voice of the Customer, Central IT recibió justamente ese, con posición de Strong Performer y 100% de recomendación, por delante de los mayores nombres del mercado global de ITSM.

En un sector lleno de promesas, Central IT tiene algo más raro: la palabra de sus propios clientes.

Preguntas frecuentes

El reconocimiento citado se refiere al informe Gartner® Peer Insights™ "Voice of the Customer": IT Service Management Platforms, con base en evaluaciones verificadas de clientes en el período de 18 meses cerrado el 31 de marzo de 2024. GARTNER es marca registrada y PEER INSIGHTS es marca de servicio de Gartner, Inc. y/o de sus filiales, usadas aquí con permiso, y todos los derechos están reservados. El contenido de Gartner Peer Insights refleja opiniones individuales de usuarios finales con base en sus propias experiencias, no debe interpretarse como una declaración de hecho ni representa la opinión de Gartner o de sus filiales. Gartner no respalda a ningún proveedor, producto o servicio aquí mencionado y no ofrece garantía alguna, expresa o implícita, sobre la exactitud o integridad de este contenido, incluidas las garantías de comercialización o adecuación a un fin específico.