Anthropic apunta al mundo corporativo: por qué 2026 es el año de los agentes de IA en las empresas

Lo que Anthropic anunció para el mundo corporativo

En un reportaje de Forbes, Henrique Savelli, arquitecto de IA de Anthropic, abrió su charla en el AI Festival de StartSe con un dato que resume el giro del mercado: el 90% de todo el código producido internamente en la empresa hoy lo escriben agentes de IA. No como meta, sino como realidad de la operación.

El mensaje es que la inteligencia artificial dejó de ser un asistente para investigación y texto y pasó a ser infraestructura operativa. Para sostener esa apuesta, la empresa busca una ronda de financiación de entre USD 30 mil y USD 50 mil millones, lo que puede elevar su valoración hasta USD 950 mil millones, según The New York Times citado por Forbes.

De la productividad individual a la infraestructura operativa

La línea de tiempo ayuda a entender el movimiento. En 2023, con los primeros chatbots, la IA se popularizó como asistente para investigación, generación de texto y lluvia de ideas. En 2024, el foco migró a las aplicaciones y a la automatización de procesos. El cuello de botella, según Savelli, era la dependencia humana: cuando una entrada se salía del estándar, el flujo se rompía y alguien tenía que corregirlo a mano.

Es ese cuello de botella el que los agentes prometen resolver. En lugar de un prompt bien estructurado pidiendo una tarea, el usuario entrega un problema, y el agente lo divide, lo ejecuta, lo verifica y lo corrige. Fue el principio de Claude Code y, después, de Cowork, llevado a equipos no técnicos en ventas, jurídico y finanzas. La integración con Google Workspace, Microsoft 365 y Canva extiende esa automatización a áreas como finanzas, marketing, atención, operaciones y RR. HH.

Lo que cambia para las empresas

La promesa es atractiva, pero el mensaje que vale para cualquier negocio es el mismo que Gartner refuerza en su Hype Cycle de IA para ITSM: el valor no viene del hype de la autonomía total, sino de agentes bien gobernados actuando sobre datos confiables. Un agente que accede al CRM, a bases de datos y a documentos solo es tan bueno como la organización de esa información.

En la práctica, adoptar agentes en toda la empresa exige tres cimientos: datos y procesos estandarizados, gobernanza (control de acceso, traza de auditoría, supervisión) y casos de uso con ROI claro. Sin eso, la automatización se equivoca a escala. Con eso, reduce el retrabajo y libera a las personas para lo que exige criterio.

Cómo Central IT ya entrega IA agéntica con gobernanza

El movimiento que describe Anthropic, de agentes trabajando con toda la empresa, es exactamente lo que Central IT operacionaliza en Brasil, con gobernanza y contexto local. Es el principio detrás de la plataforma CITSmart X²:

• Agentes que actúan en las áreas de negocio. Así como Cowork apunta a ventas, jurídico y finanzas, el CITSmart ESM lleva la atención con IA a TI, RR. HH., Finanzas, Jurídico, Compras e Instalaciones en la misma consola.
• Agentes gobernados, no experimentos. Los Hyper Agents ejecutan clasificación, encaminamiento y resolución con auditoría, control de acceso y supervisión. Es IA agéntica en producción, con trazabilidad.
• Los datos como cimiento. Los catálogos, el SLA y una CMDB actualizada le dan a los agentes la base confiable que la automatización de verdad exige.
• ROI medible. Los paneles de SLA, volumen y productividad hacen comparable cada iniciativa, en el espíritu de los proyectos piloto con retorno claro.

Mientras los grandes actores mueven el mercado global, Central IT ya pone esos agentes a funcionar dentro de la operación de empresas y gobiernos brasileños, con el cuidado del cumplimiento y la experiencia de quien actúa desde hace más de dos décadas en gestión de servicios.

Cómo adoptar agentes de IA sin volverse rehén del entusiasmo

1. Organice los datos primero. CMDB actualizado, catálogos y procesos estandarizados por área.
2. Empiece por un caso con ROI claro. Clasificación, enrutamiento y respuestas recurrentes entregan retorno rápido.
3. Ponga gobernanza desde el inicio. Control de acceso, auditoría y supervisión humana sobre los agentes.
4. Mida y expanda. Compare el antes y el después y lleve la IA a nuevas áreas con base en resultados.

Preguntas frecuentes

Este artículo es un análisis de Central IT con base en el reportaje "A Mira da Anthropic Agora É o Mundo Corporativo", publicado por Forbes Brasil. Los datos y declaraciones se atribuyen a Forbes y a las fuentes por ella citadas. Las marcas y productos mencionados pertenecen a sus respectivos titulares.