Proceso que vive en el correo
El flujo existe en la cabeza de las personas y en el reenvío de mensajes: nadie puede decir cuál es el diseño oficial.
Solución · Workflow y BPMS
Del diseño a la ejecución, en un solo flujo, sin correos de por medio.
Un proceso que vive en el correo no tiene responsable, no tiene plazo y no tiene indicador. Central IT modela, ejecuta y monitorea sus procesos de punta a punta, con regla, nivel de aprobación y traza de auditoría en el mismo lugar, y con IA dentro del flujo.
Dolores y desafíos
El proceso existe. Lo que se pierde en el camino es el control.
Entre el pedido y la conclusión, casi todo proceso tropieza con los mismos obstáculos. ¿Reconoce alguno?
Aprobación detenida sin aviso
La etapa duerme en la bandeja de entrada de alguien, y el proceso solo avanza cuando alguien se acuerda de reclamar.
Nadie sabe en qué punto está
Para responder dónde se detuvo el pedido, hay que preguntar por correo y esperar. El estado no existe, se reconstruye.
Excepción sin camino definido
Lo que se sale del estándar se traba, vuelve atrás o se resuelve por fuera, sin registro de quién decidió qué.
Retrabajo entre áreas
La misma información se vuelve a escribir en cada traspaso, y cada reescritura es una oportunidad de error.
Sin indicador, solo percepción
No se sabe el tiempo de cada etapa ni dónde está el cuello de botella, así que la mejora se vuelve opinión en lugar de decisión.
La solución
Todo el proceso en un solo flujo, del diseño a la mejora.
No es un diagrama en un documento. Es el flujo que se ejecuta: etapas, reglas, niveles de aprobación, plazos e indicadores conectados, con gobernanza en un solo lugar.
Modelado que se vuelve ejecución
El proceso se diseña en BPMN 2.0, con tareas, eventos, compuertas y carriles, y es ese diseño el que corre, no un documento que la operación esquiva.
Reglas declaradas en el flujo
Variables, expresiones y condiciones avanzadas, con permisos por rol y nivel de aprobación. El comportamiento del flujo queda declarado, no escondido en el código ni en la cabeza de alguien.
Alerta antes de que se incumpla el plazo
El monitoreo continuo avisa al responsable antes de que se incumpla el plazo, con el riesgo señalado cuando todavía se puede actuar, y no en el informe del mes siguiente.
Traza completa de auditoría
Cada ejecución rastreable y cada versión del proceso preservada. La traza existe desde la primera publicación, no solo cuando llega el auditor.
Cuello de botella señalado por la ejecución
Los patrones de ejecución revelan cuellos de botella y retrabajo y se convierten en sugerencias de mejora del propio flujo, con indicadores en un tablero, no en una planilla.
IA dentro del flujo
La compuerta cognitiva elige el camino por impacto, urgencia e historial, y el formulario se adapta al contexto, para que la tarea llegue lista a quien va a ejecutarla.
Productos de la solución
Los productos que ponen sus procesos a funcionar.
Todo sobre la plataforma CITSmart X², sin integraciones a medida entre productos.
Destacado
Procesos de negocio CITSmart Workflow & BPMS
Modelado, automatización y monitoreo de procesos de negocio, con reglas, plazos e indicadores bajo gobernanza. Modelado visual en BPMN 2.0, entorno low-code e IA dentro del flujo.
Conocer el producto Base
Plataforma CITSmart X²
La plataforma de IA de Central IT: gobernanza, automatización y ciberseguridad en un solo motor. Todas las soluciones de Central IT operan sobre ella.
Conocer el producto Servicios
Central IT implanta, integra y sostiene junto a usted.
La tecnología es la mitad. La otra mitad es quien mapea, modela, integra y sostiene sus procesos con usted, en su idioma y con SLA en Brasil.
Diagnóstico y mapeo
Relevamos el camino real, las excepciones, los responsables y las reglas que hoy viven en la cabeza de alguien, con una línea base de plazo, volumen y retrabajo.
Modelado del flujo
Modelamos el proceso en BPMN, con tareas, compuertas, carriles, formularios y reglas condicionales. Lo que se automatiza mal solo se equivoca más rápido.
Implantación por proceso
Empezamos por un proceso: modelado, publicado y medido. Da el método y el vocabulario para que los siguientes entren con previsibilidad.
Integración con su ecosistema
Conexión vía API con ERP, CRM y sistemas internos, para que el proceso tome y devuelva datos sin una etapa manual en el medio.
Sustentación y evolución
Soporte local, SLA en Brasil y ajuste de regla y de camino en cada ciclo, a partir de los cuellos de botella de la ejecución real.
Capacitación de los equipos
Quien conoce el proceso aprende a diseñar, probar y publicar sus propios flujos, sin esperar la cola de desarrollo.
El proceso es un flujo, no un correo
Del mapeo a la mejora continua, sin programación pesada.
CITSmart Workflow nació atendiendo ITSM bajo el marco ITIL y también funciona en RR. HH., Compras, Jurídico, Finanzas, Comunicación y Educación. Lo que cambia es la regla y el formulario, no el motor.
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web, conectando personas y recursos digitales en el mismo flujo
Fuente · CITSmart Workflow 0
prácticas nativas, del incidente a la CMDB
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fases del diseño al proceso funcionando: mapear, modelar, conectar y mejorar
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caminos de adquisición: comercial directo, AWS Marketplace, SERPRO y TELEBRAS
Fuente · Central ITUna plataforma, no silos
todo sobre CITSmart X²Workflow opera sobre CITSmart X², base de todas las soluciones de Central IT, y se conecta vía API con ERP, CRM y sistemas externos, sin una etapa manual en el medio.
Quien conoce el proceso construye
BPMN 2.0 y low-codeEl modelado visual y el entorno low-code sacan del camino la cola de desarrollo. El área diseña, prueba y publica.
Expertise Central IT
socio, no proveedorMás de dos décadas en misión crítica, con equipos, soporte y SLA en Brasil, en portugués. Quien opera junto a usted.
Certificado PinkVerify y PeopleCert
nació en ITSM, bajo ITILIncorpora prácticas de CMMI, PMBOK, COBIT, Six Sigma e ISO 20000, con estandarización bajo permisos, niveles de aprobación y versionado.
Preguntas frecuentes
Dudas comunes sobre Workflow y BPMS.
¿Qué es la solución de Workflow y BPMS de Central IT?
Es el conjunto de producto y servicios que modela, automatiza y monitorea procesos de negocio de punta a punta, con flujo, regla e indicador en el mismo lugar. En el centro está CITSmart Workflow, con modelado visual en BPMN 2.0, entorno low-code e IA dentro del flujo, sobre la plataforma CITSmart X².
¿Necesito saber programar para modelar un proceso?
No. El modelado es visual, en BPMN 2.0, y el entorno es low-code. Para casos avanzados, los desarrolladores lo extienden vía API y reglas, pero el diseño del flujo es de quien conoce el proceso.
¿Cuál es la diferencia con una automatización común?
La automatización común ejecuta lo que fue escrito. Aquí el punto de decisión evalúa contexto, impacto e historial, y el proceso evoluciona a partir de su propia ejecución.
¿Se integra con los sistemas que ya usamos?
Sí, vía API, con ERP, CRM y sistemas internos. El proceso toma y devuelve datos sin una etapa manual en el medio, y el sistema de origen sigue siendo el suyo.
¿Sirve para cualquier área?
Sí. Un proceso es un proceso, sea en RR. HH., Finanzas, Jurídico, Compras o TI. Lo que cambia es la regla y el formulario, no el motor.
¿Cómo queda la auditoría?
Cada ejecución es rastreable y cada versión del proceso se preserva, con permisos por rol y nivel de aprobación. La traza existe desde la primera publicación, no solo cuando llega el auditor.
Próximo paso
Empiece por el proceso que hoy más se traba.
Traiga un proceso que hoy viva en el correo y en una planilla. Le mostramos cómo modelar, automatizar y medir de punta a punta, con niveles de aprobación y trazabilidad.
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