Processo que vive em e-mail
O fluxo existe na cabeça das pessoas e no encaminhamento de mensagem: ninguém consegue dizer qual é o desenho oficial.
Solução · Workflow & BPMS
Do desenho à execução, num fluxo só, sem e-mail no meio.
Processo que vive em e-mail não tem dono, não tem prazo e não tem indicador. A Central IT modela, executa e monitora seus processos de ponta a ponta, com regra, alçada e trilha de auditoria no mesmo lugar, e IA dentro do fluxo.
Dores e desafios
O processo existe. O controle é que se perde no caminho.
Entre o pedido e a conclusão, quase todo processo esbarra nos mesmos obstáculos. Reconhece algum?
Aprovação parada sem aviso
A etapa dorme na caixa de entrada de alguém, e o processo só anda quando alguém lembra de cobrar.
Ninguém sabe em que pé está
Para responder onde o pedido parou, é preciso perguntar por e-mail e esperar. O status não existe, é reconstruído.
Exceção sem caminho definido
O que foge do padrão trava, volta para trás ou é resolvido por fora, sem registro de quem decidiu o quê.
Retrabalho entre áreas
A mesma informação é digitada de novo a cada passagem de bastão, e cada redigitação é uma chance de erro.
Sem indicador, só percepção
Não se sabe o tempo de cada etapa nem onde está o gargalo, então a melhoria vira opinião em vez de decisão.
A solução
Todo o processo em um fluxo só, do desenho à melhoria.
Não é diagrama num documento. É o fluxo que roda: etapas, regras, alçadas, prazos e indicadores conectados, com governança em um só lugar.
Modelagem que vira execução
O processo é desenhado em BPMN 2.0, com tarefas, eventos, gateways e raias, e é esse desenho que roda, não um documento que a operação contorna.
Regras declaradas no fluxo
Variáveis, expressões e condições avançadas, com permissões por papel e alçada. O comportamento do fluxo fica declarado, não escondido em código nem na cabeça de alguém.
Alerta antes do prazo estourar
Monitoramento contínuo avisa o gestor antes do estouro de prazo, com o risco apontado enquanto ainda dá para agir, e não no relatório do mês seguinte.
Trilha completa de auditoria
Cada execução rastreável e cada versão do processo preservada. A trilha existe desde a primeira publicação, não só quando o auditor chega.
Gargalo apontado pela execução
Padrões de execução revelam gargalo e retrabalho e viram sugestão de melhoria do próprio fluxo, com indicadores num painel, não numa planilha.
IA dentro do fluxo
O gateway cognitivo escolhe o caminho por impacto, urgência e histórico, e o formulário se adapta ao contexto, para a tarefa chegar pronta a quem vai executar.
Produtos da solução
Os produtos que colocam seus processos para rodar.
Tudo sobre a plataforma CITSmart X², sem integração sob medida entre produtos.
Flagship
Processos de negócio CITSmart Workflow & BPMS
Modelagem, automação e monitoramento de processos de negócio, com regras, prazos e indicadores sob governança. Modelagem visual em BPMN 2.0, ambiente low-code e IA dentro do fluxo.
Conhecer o produto Base
Plataforma CITSmart X²
A plataforma de IA da Central IT: governança, automação e cibersegurança num motor único. Todas as soluções da Central IT operam em cima dela.
Conhecer o produto Serviços
A Central IT implanta, integra e sustenta junto com você.
Tecnologia é metade. A outra metade é quem mapeia, modela, integra e sustenta seus processos com você, em português e com SLA no Brasil.
Diagnóstico e mapeamento
Levantamos o caminho real, as exceções, os donos e as regras que hoje moram na cabeça de alguém, com linha de base de prazo, volume e retrabalho.
Modelagem do fluxo
Desenhamos o processo em BPMN, com tarefas, gateways, raias, formulários e regras condicionais. O que se automatiza mal só erra mais rápido.
Implantação por processo
Começamos por um processo: modelado, publicado e medido. Ele dá o método e o vocabulário para os próximos entrarem com previsibilidade.
Integração ao seu ecossistema
Conexão via API com ERP, CRM e sistemas internos, para o processo puxar e devolver dado sem etapa manual no meio.
Sustentação e evolução
Suporte local, SLA no Brasil e ajuste de regra e de caminho a cada ciclo, a partir dos gargalos da execução real.
Capacitação dos times
Quem conhece o processo aprende a desenhar, testar e publicar os próprios fluxos, sem esperar a fila de desenvolvimento.
Processo é fluxo, não e-mail
Do mapeamento à melhoria contínua, sem programação pesada.
O CITSmart Workflow nasceu atendendo ITSM sob o framework ITIL e roda também em RH, Compras, Jurídico, Financeiro, Comunicação e Educação. O que muda é a regra e o formulário, não o motor.
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web, conectando pessoas e recursos digitais no mesmo fluxo
Fonte · CITSmart Workflow 0
práticas nativas, do incidente ao CMDB
Fonte · CITSmart Workflow 0
fases do desenho ao processo rodando: mapear, modelar, conectar e melhorar
Fonte · CITSmart Workflow 0
caminhos de aquisição: comercial direto, AWS Marketplace, SERPRO e TELEBRAS
Fonte · Central ITUma plataforma, não silos
tudo sobre o CITSmart X²O Workflow opera sobre o CITSmart X², base de todas as soluções da Central IT, e se conecta via API a ERP, CRM e sistemas externos, sem etapa manual no meio.
Quem conhece o processo constrói
BPMN 2.0 e low-codeA modelagem visual e o ambiente low-code tiram a fila de desenvolvimento do caminho. A área desenha, testa e publica.
Expertise Central IT
parceiro, não fornecedorMais de duas décadas em missão crítica, com times, suporte e SLA no Brasil, em português. Quem opera junto com você.
Certificado PinkVerify e PeopleCert
nasceu no ITSM, sob ITILIncorpora práticas de CMMI, PMBOK, COBIT, Six Sigma e ISO 20000, com padronização sob permissão, alçada e versionamento.
Perguntas frequentes
Dúvidas comuns sobre Workflow e BPMS.
O que é a solução de Workflow & BPMS da Central IT?
É o conjunto de produto e serviços que modela, automatiza e monitora processos de negócio de ponta a ponta, com fluxo, regra e indicador no mesmo lugar. No centro está o CITSmart Workflow, com modelagem visual em BPMN 2.0, ambiente low-code e IA dentro do fluxo, sobre a plataforma CITSmart X².
Preciso saber programar para modelar um processo?
Não. A modelagem é visual, em BPMN 2.0, e o ambiente é low-code. Para casos avançados, desenvolvedores estendem via API e regras, mas o desenho do fluxo é de quem conhece o processo.
Qual a diferença para uma automação comum?
A automação comum executa o que foi escrito. Aqui o ponto de decisão avalia contexto, impacto e histórico, e o processo evolui a partir da própria execução.
Integra com os sistemas que já usamos?
Sim, via API, com ERP, CRM e sistemas internos. O processo puxa e devolve dado sem etapa manual no meio, e o sistema de origem continua sendo o seu.
Serve para qualquer área?
Sim. Processo é processo, seja em RH, Financeiro, Jurídico, Compras ou TI. O que muda é a regra e o formulário, não o motor.
Como fica a auditoria?
Cada execução é rastreável e cada versão do processo é preservada, com permissões por papel e alçada. A trilha existe desde a primeira publicação, não só quando o auditor chega.
Próximo passo
Comece pelo processo que mais trava hoje.
Traga um processo que hoje vive em e-mail e planilha. A gente mostra como modelar, automatizar e medir de ponta a ponta, com alçadas e rastreabilidade.
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