Atención disponible 24 horas al día, incluso fuera del horario de oficina.
Contexto del proyecto
Visión general de la iniciativa: contexto institucional y perfil del organismo antes de los números y los desafíos del proyecto.
Atención que no cierra a las 18h.
Central IT concluyó la implantación del nuevo chatbot del Superior Tribunal de Justicia, una iniciativa más orientada a la transformación digital y a la modernización de la atención a los usuarios.
Integrada a la plataforma CITSmart, la solución atiende 24 horas al día, con respuestas rápidas y orientación sobre los servicios del Tribunal en las áreas de Jurisprudencia, Defensoría y Expedientes.
Sobre el Superior Tribunal de Justiça
Foco de la iniciativa alineado con el alcance de la solución implantada.
Segmento
Poder judicial federal
Foco
Transformación digital y modernización de la atención al usuario
Áreas atendidas
- Jurisprudencia
- Defensoría
- Expedientes
Foco de la solución
- Atención 24 horas al día
- Integración a la plataforma CITSmart
- Orientación sobre servicios del Tribunal
Resultados en números
24 horas
Todos los días
atención disponible fuera del horario de oficina.
3 áreas
Cobertura del canal
Jurisprudencia, Defensoría y Expedientes.
CITSmart
Plataforma integrada
el chatbot opera dentro de la gestión de servicios del Tribunal.
Sin fila
Respuesta inmediata
dudas recurrentes resueltas al instante.
Puntos estratégicos
Desafíos
La atención al usuario de un tribunal superior concentra dudas recurrentes sobre consulta de jurisprudencia, avance procesal y canales de defensoría, y llegan a cualquier hora, incluso cuando no hay expediente.
Sin un canal automatizado, esas preguntas compiten con las demandas que realmente exigen análisis humano, y el usuario espera al horario comercial para obtener una orientación simple.
Solución
Central IT desarrolló e implantó el nuevo chatbot del STJ, integrado a la plataforma CITSmart, de modo que la atención automatizada opera dentro de la misma gestión de servicios del Tribunal.
La solución orienta al usuario en las áreas de Jurisprudencia, Defensoría y Expedientes, con respuestas rápidas y disponibilidad continua, haciendo la atención más ágil, eficiente y accesible.
Entrega medible
Resultados e impacto en el servicio público
Lo que cambia cuando la orientación sobre servicios deja de depender del horario de oficina.
Resultados
Respuestas rápidas a las dudas recurrentes sobre Jurisprudencia, Defensoría y Expedientes.
Atención más ágil, eficiente y accesible para el usuario del Tribunal.
Chatbot integrado a la plataforma CITSmart, dentro de la gestión de servicios ya en uso.
Un hito más en la alianza entre Central IT y el STJ.
Impacto
El proyecto demuestra cómo la tecnología puede simplificar procesos, mejorar la experiencia de los usuarios y apoyar la evolución de los servicios públicos. Al asumir la orientación sobre lo recurrente, el chatbot devuelve a la atención humana el tiempo para lo que exige análisis.
Porque ese es nuestro negocio: empoderar personas. Impactar organizaciones.
El caso en video
El chatbot del STJ en funcionamiento
Hable con un especialista de Central IT
Vea cómo casos como el del STJ se traducen en atención digital que no depende del horario. Nuestro equipo ayuda a diseñar el camino, del diagnóstico a la operación.