Más de 3 millones de ciudadanos utilizando el portal.
Contexto del proyecto
Visión general de la iniciativa: contexto institucional y perfil del organismo antes de los números y los desafíos del proyecto.
Servicios fiscales en un solo lugar, digital y accesible.
La Secretaría de Hacienda del Estado de Pernambuco (SEFAZ-PE), en alianza con Central IT, desarrolló el Portal de Atención al Contribuyente sobre CITSmart X, una plataforma de gobierno digital hipercognitiva.
La solución centraliza los servicios al contribuyente, integra los sistemas heredados y garantiza accesibilidad para personas físicas y jurídicas, en un entorno seguro e interoperable.
Sobre la SEFAZ-PE
Datos institucionales alineados con el alcance de la solución implementada.
Ubicación
Secretaría de Hacienda del Estado de Pernambuco, Brasil
Segmento
Administración pública y tributaria estadual
Prioridades estratégicas
- Transformación digital de la atención
- Interoperabilidad entre sistemas
- Accesibilidad para ciudadanos y empresas
Foco de la solución
- Centralización de los servicios fiscales
- Integración de sistemas heredados vía API
- Autoatención y autoservicio
Resultados en números
0M+
Ciudadanos
utilizando el portal de servicios.
0+
Funcionalidades
de autoatención disponibles.
0+
Sistemas integrados
sistemas heredados conectados por API.
0+
APIs conectadas
intercambio de datos en tiempo real.
Puntos estratégicos
Desafíos
Ciudadanos y empresas enfrentaban procedimientos fragmentados, en papel y lentos, que exigían visitas presenciales a la SEFAZ para emitir documentos de pago, solicitar certificados o verificar su situación fiscal.
El organismo necesitaba un entorno digital, seguro e interoperable, que centralizara todos los servicios al contribuyente, integrara los sistemas heredados y garantizara accesibilidad para personas físicas y jurídicas.
Solución
Central IT desarrolló el Portal de Atención al Contribuyente sobre CITSmart X, una plataforma de gobierno digital hipercognitiva. El sistema integra más de 30 APIs conectadas a los sistemas heredados, lo que permite el intercambio de datos en tiempo real y la automatización.
Entre los servicios: emisión simplificada de la boleta de pago estadual, consulta y emisión de comprobantes fiscales electrónicos, consulta de situación fiscal, emisión de certificados, solicitudes del impuesto vehicular y declaraciones del impuesto al valor agregado en frontera. La autenticación usa el inicio de sesión federal GOV.BR, y el soporte TeleSEFAZ atiende en tiempo real por WhatsApp, chat y Telegram.
Entrega medible
Resultados e impacto en el sector público
Lo que cambió en la relación del contribuyente con la administración tributaria de Pernambuco tras digitalizar la atención.
Resultados
Más de 90 funcionalidades de autoatención disponibles.
Más de 38 sistemas heredados integrados por interoperabilidad de APIs.
Diseño 100% intuitivo y responsivo, accesible desde cualquier dispositivo.
Reducción expresiva de la demanda de atención presencial y mayor satisfacción del contribuyente.
Impacto
El portal consolidó un nuevo estándar de atención tributaria en Pernambuco: más accesible, ágil y confiable. La SEFAZ-PE modernizó su infraestructura digital y redefinió la relación del ciudadano con la administración tributaria estadual, hoy referencia en transformación digital del sector público.
Porque ese es nuestro negocio: empoderar personas. Impactar organizaciones.
El caso en video
Vea la SEFAZ-PE en la práctica.
Hable con un especialista de Central IT
Vea cómo casos como el de la SEFAZ-PE se traducen en portales digitales seguros y escalables. Nuestro equipo ayuda a diseñar el camino, del diagnóstico a la operación.