550 mil equipos bajo gestión, cada uno con historial, contrato y atenciones ligados.
Contexto del proyecto
La operación de Hardware as a Service, el tamaño de la base instalada y cómo cada solicitud recorría comercial, logística y soporte.
De la contratación al descarte, todo es jornada de servicio.
Una empresa brasileña líder en Hardware as a Service mantiene 550 mil equipos alquilados en miles de clientes: notebooks, escritorios, tablets, smartphones y servidores. El modelo combina tecnología, soporte, logística, gestión de activos y economía circular — con venta de seminuevos, trade-in, logística inversa y descarte sostenible.
Comercial, logística, soporte técnico, field service, inventario, mantenimiento, contratos, finanzas y compliance debían actuar coordinados. En alianza con Central IT, la operación pasó a tratar cada solicitud como servicio gestionado, ligado al activo, al contrato y al SLA.
Sobre la operación
Empresa no identificada. Los datos describen el tamaño y el perfil de la operación.
Sector
Infraestructura de TI como servicio, modelo HaaS
Base instalada
550 mil equipos alquilados
Operación
Entrega, soporte, cambio, retiro, saneamiento y descarte
Áreas
Comercial, logística, field service, inventario, contratos
Foco de la solución
- Activo, contrato y SLA ligados a cada solicitud
- Flujos estandarizados de entrega, cambio y logística inversa
- Evidencia y checklist en el saneamiento de datos
Resultados en números
550 mil
Equipos
bajo gestión, con historial y contrato ligados.
0%
SLA cumplido
contra 68% en el escenario anterior.
0%
Ciclo de cambio
más corto entre solicitud y sustitución.
0%
Retrabajo
menor entre comercial, logística y soporte.
Puntos estratégicos
Desafíos
El problema no era falta de esfuerzo de los equipos: era escala. Con equipos repartidos por miles de clientes, cada solicitud necesitaba canal claro, responsable, plazo, prioridad, historial, evidencia y conexión con contrato, activo y SLA — y parte de eso vivía en planillas, correos, mensajes y controles paralelos.
Eso generaba pérdida de visibilidad sobre el avance, dificultad para localizar activos, atrasos en cambios, entregas y retiros, retrabajo entre áreas y poca previsibilidad para el cliente. Crecer así significaba crecer perdiendo control.
Solución
Central IT estructuró la operación sobre la lógica de ESM, conectando áreas, flujos, solicitudes, activos, contratos, SLAs e indicadores. Se organizaron catálogo de servicios, portal de atención, colas, reglas de prioridad, SLAs por tipo de servicio, alertas, escalamientos y automatización de las etapas operativas.
La jornada pasó a cubrir el ciclo completo: contratación, entrega, instalación, soporte, cambio, mantenimiento, retiro, saneamiento de datos, descarte y renovación. Cada equipo ganó historial con ubicación, estado, contrato y atenciones, y el saneamiento pasó a registrar checklist y evidencia — exigencia de compliance y protección de datos que antes dependía de control manual.
Entrega medible
Resultados e impacto en la operación
Lo que cambió cuando solicitud, activo, contrato y SLA pasaron a vivir en la misma jornada.
Resultados
94% de cumplimiento de SLA, contra 68% en el escenario anterior.
Ciclo de cambio de equipo 44% más corto entre solicitud y sustitución.
Retrabajo entre áreas 38% menor, con flujo y responsable definidos por tipo de servicio.
Tiempo medio de atención 32% menor.
Backlog de solicitudes 30% menor, priorizado por SLA y criticidad.
24% de ganancia de productividad, con la misma estructura absorbiendo más volumen.
Saneamiento de datos y descarte con checklist y evidencia registrados por equipo.
Impacto
Una empresa de Hardware as a Service no vende equipos: entrega disponibilidad tecnológica. Y cuando el cliente depende de esa disponibilidad para trabajar, vender y atender, cada etapa de la jornada debe funcionar. La ganancia fue transformar una operación que crecía fragmentada en una jornada controlada, medida y preparada para crecer más.
Porque ese es nuestro negocio: empoderar personas. Impactar organizaciones.
Hable con un especialista de Central IT
Si su empresa entrega servicio a escala, con activos, contratos y SLAs repartidos, la gestión debe acompañar. Nuestro equipo ayuda a diseñar el camino.