Cumplimiento de plazo del 96% en servicios críticos, contra 74% antes.
Contexto del proyecto
Qué operación es esta, a qué hospitales atiende y cómo se coordinaban las áreas en cada llamado de equipo.
Cada solicitud es un equipo, un contrato y un plazo.
Una empresa de alquiler y gestión de equipos médico-hospitalarios atiende hospitales, clínicas y unidades de salud en varias regiones. Comercial técnico, ingeniería clínica, logística, soporte, mantenimiento, calidad, contratos y finanzas necesitan actuar juntos en cada solicitud — y parte de la información vivía en planillas, correos y sistemas separados.
En alianza con Central IT, la operación pasó a tratar solicitud, equipo, contrato, plazo y evidencia dentro de una misma jornada de servicios corporativos, con responsable, estado e indicador en cada etapa.
Sobre la operación
Empresa no identificada. Los datos describen el tamaño y el perfil de la operación.
Sector
Alquiler y gestión de equipos médico-hospitalarios
Clientes
Hospitales, clínicas y unidades de salud en varias regiones
Operación
1.800 preventivos y 620 calibraciones al mes
Áreas
Ingeniería clínica, logística, soporte, mantenimiento, contratos
Foco de la solución
- Prioridad por criticidad del equipo y del entorno
- Historial, informe y evidencia por activo
- Plazo de atención acompañado por contrato
Resultados en números
0%
Plazo cumplido
en servicios críticos, contra 74% antes.
0%
Incidentes críticos
menos tiempo de resolución: de 5h36 a 3h18.
0%
Cambio de emergencia
más rápido: el ciclo cayó de 11 a 6 horas.
12.400
Atenciones/mes
contra 9.500, sin aumento proporcional del equipo.
Puntos estratégicos
Desafíos
En una UCI, un quirófano o una urgencia, la demora en atender un equipo detenido compromete la rutina asistencial. La empresa necesitaba separar lo crítico de lo programado — un ventilador en UCI no puede disputar cola con una cama hospitalaria en mantenimiento previsto.
El volumen lo agravaba: 1.800 mantenimientos preventivos y 620 calibraciones al mes, cada uno exigiendo agenda, responsable, informe y comprobación. Las solicitudes llegaban por canales distintos y responder dónde está el equipo, qué contrato aplica y si el plazo se cumple dependía de buscar en varios lugares.
Solución
Central IT estructuró la operación sobre la lógica de ESM, la gestión de servicios corporativos, conectando solicitud, equipo, contrato, plazo y evidencia en una jornada única. Se organizaron catálogo de servicios, portal de atención, colas, reglas de prioridad por criticidad, plazos por tipo de contrato, alertas y escalamientos.
Cada activo ganó historial propio: ubicación, estado, contrato, mantenimientos, calibraciones y atenciones asociadas. La agenda preventiva pasó a tener responsable y evidencia adjunta, y el cambio de emergencia se convirtió en un flujo con aprobación, separación, despacho y confirmación.
Entrega medible
Resultados e impacto en la operación
Lo que cambió cuando solicitud, equipo, contrato y plazo pasaron a vivir en la misma jornada.
Resultados
Tiempo medio de atención técnica 34% menor: de 9h48 a 6h30.
Incidentes críticos resueltos 41% más rápido: de 5h36 a 3h18.
Ciclo de cambio de emergencia 46% menor: de 11 a 6 horas.
Atrasos en mantenimiento preventivo reducidos en 52%.
Calibraciones con documentación completa en el historial: del 62% al 89%.
Volumen atendido 31% mayor: de 9.500 a 12.400 atenciones al mes.
Retrabajo entre áreas 37% menor, y 18% de reducción en costos de desplazamiento y atención mal dirigida.
Impacto
La mayor ganancia no está en un indicador aislado, sino en lo que la operación pasó a poder responder al instante: qué equipo está involucrado, dónde está, qué contrato aplica, quién es el responsable, cuál es el plazo y qué ya se hizo. En una operación donde hay hospitales esperando del otro lado, esa respuesta es el servicio.
Porque ese es nuestro negocio: empoderar personas. Impactar organizaciones.
Hable con un especialista de Central IT
Si su empresa maneja muchos clientes, equipos, contratos y plazos críticos, la gestión debe acompañar esa complejidad. Nuestro equipo ayuda a diseñar el camino.