Servicios del GDF disponibles en el celular, con login federal gov.br.
Contexto del proyecto
Qué ya resolvía el ciudadano del DF en la web y qué faltaba para llevar el gobierno hasta su celular.
Lo que era un portal se volvió una aplicación.
El ciudadano del Distrito Federal ya tenía los servicios del gobierno reunidos en la web. Faltaba alcanzarlo donde resuelve el resto de su vida: en el celular, de pie, en la calle, en el momento en que aparece el problema.
Central IT construyó eGDF con CITSmart Mobile Studio, el asistente Aura e IA, en ciclos cortos, probado por los propios usuarios y publicado en las tiendas en tiempo récord.
Sobre eGDF
La aplicación oficial del Gobierno del Distrito Federal para servicios al ciudadano.
Ubicación
Gobierno del Distrito Federal, Brasil
Segmento
Administración pública distrital
Prioridades estratégicas
- Servicio público en el celular del ciudadano
- Identidad única por el login federal gov.br
- Escucha activa y entrega continua
Foco de la solución
- Catálogo de servicios por categoría
- Asistente virtual con IA
- Registro de incidencias con foto y ubicación
Resultados en números
gov.br
Identidad única
login federal, sin registro nuevo.
10 áreas
En el asistente
del dengue a la vivienda, con respuesta guiada.
Foto y lugar
En la incidencia
el ciudadano registra lo que ve, donde lo ve.
Ciclos cortos
Método
probado por los usuarios y publicado en las tiendas.
Puntos estratégicos
Desafíos
Los servicios del Gobierno del Distrito Federal ya estaban reunidos en la web, pero seguían lejos de quien los necesita en plena calle: una alcantarilla tapada, una duda sobre vacunación, un pedido de reparación.
Faltaba un canal que cupiera en el bolsillo, que reconociera al ciudadano sin exigir un registro nuevo y que aceptara lo que tiene a mano para describir un problema: una foto y la ubicación.
Solución
Central IT desarrolló eGDF con CITSmart Mobile Studio, el asistente Aura e IA. El acceso usa el login federal gov.br, y quien prefiere puede continuar sin login, con los servicios abiertos.
La aplicación reúne el catálogo de servicios por categoría, un asistente virtual que orienta en diez áreas de política pública, el registro de incidencias con foto y ubicación, y las noticias del gobierno. Fue construida en ciclos cortos, probada directamente por los usuarios y publicada en las tiendas en tiempo récord.
Entrega medible
Resultados e impacto en el sector público
Lo que cambia cuando el servicio público deja de esperar a que el ciudadano se siente frente a una computadora.
Resultados
Asistente virtual orientando en diez áreas, del dengue a la vivienda.
Incidencias registradas con foto y ubicación, desde donde está el problema.
Seguimiento de los pedidos en tiempo real, desde la propia aplicación.
Publicada en las tiendas en tiempo récord, con ciclos cortos y prueba con usuarios.
Impacto
eGDF acortó la distancia entre el ciudadano y el gobierno al tamaño de un bolsillo. Lo que exigía buscar el organismo correcto, descubrir el canal y esperar el horario comercial pasó a caber en una aplicación que reconoce quién está del otro lado y acepta una foto como descripción del problema.
Porque ese es nuestro negocio: empoderar personas. Impactar organizaciones.
Hable con un especialista de Central IT
Vea cómo casos como el de eGDF se traducen en aplicaciones públicas que la gente realmente usa. Nuestro equipo ayuda a diseñar el camino.