عملية تعيش في البريد الإلكتروني
التدفق موجود في رؤوس الأشخاص وفي إعادة توجيه الرسائل: لا أحد يستطيع القول ما هو التصميم الرسمي.
حل · Workflow & BPMS
من التصميم إلى التنفيذ، في تدفق واحد، دون بريد إلكتروني في المنتصف.
العملية التي تعيش في البريد الإلكتروني ليس لها مالك ولا موعد ولا مؤشر. تنمذج Central IT وتنفذ وتراقب عملياتك من البداية إلى النهاية، بقاعدة وصلاحية ومسار تدقيق في المكان نفسه، وذكاء اصطناعي داخل التدفق.
الآلام والتحديات
العملية موجودة. السيطرة هي ما تُفقد في الطريق.
بين الطلب والإنجاز، تصطدم كل عملية تقريبًا بالعقبات نفسها. هل تتعرف على بعضها؟
موافقة متوقفة دون تنبيه
تنام المرحلة في صندوق وارد شخص ما، ولا تتحرك العملية إلا عندما يتذكر أحد المطالبة.
لا أحد يعرف أين وصلت الأمور
للرد على مكان توقف الطلب، يجب السؤال عبر البريد الإلكتروني والانتظار. الحالة غير موجودة، بل تُعاد بناؤها.
استثناء دون مسار محدد
ما يخرج عن المعيار يتعطل، أو يعود للخلف، أو يُحل خارج النظام، دون تسجيل من قرر ماذا.
إعادة عمل بين الأقسام
تُكتب المعلومة نفسها من جديد في كل تمرير، وكل إعادة كتابة فرصة لخطأ.
دون مؤشر، مجرد انطباع
لا يُعرف وقت كل مرحلة ولا مكان الاختناق، فيتحول التحسين إلى رأي بدلًا من قرار.
الحل
العملية بأكملها في تدفق واحد، من التصميم إلى التحسين.
ليس مخططًا في مستند. إنه التدفق الذي يعمل فعليًا: مراحل وقواعد وصلاحيات ومواعيد ومؤشرات متصلة، بحوكمة في مكان واحد.
نمذجة تتحول إلى تنفيذ
تُصمَّم العملية بمعيار BPMN 2.0، بمهام وأحداث وبوابات ومسارات، وهذا التصميم هو ما يعمل فعليًا، لا مستند تتجاوزه العملية.
قواعد مُعلنة في التدفق
متغيرات وتعبيرات وشروط متقدمة، بصلاحيات حسب الدور ومستوى السلطة. يبقى سلوك التدفق مُعلنًا، لا مخفيًا داخل الشيفرة ولا في ذهن أحدهم.
تنبيه قبل تجاوز الموعد
مراقبة مستمرة تنبّه المدير قبل تجاوز الموعد، مع تحديد الخطر بينما لا يزال بالإمكان التصرف، لا في تقرير الشهر التالي.
مسار تدقيق كامل
كل تنفيذ قابل للتتبع، وكل إصدار من العملية محفوظ. يوجد المسار منذ أول نشر، لا فقط عند وصول المدقق.
اختناق يكشفه التنفيذ
تكشف أنماط التنفيذ الاختناق وإعادة العمل، وتتحول إلى اقتراح لتحسين التدفق نفسه، بمؤشرات تُتابَع عبر لوحة تحكم، لا جدول بيانات.
ذكاء اصطناعي داخل التدفق
تختار البوابة المعرفية المسار حسب التأثير والإلحاح والسجل، ويتكيف النموذج مع السياق، لتصل المهمة جاهزة لمن سينفذها.
منتجات الحل
المنتجات التي تجعل عملياتك تعمل.
كل ذلك فوق منصة CITSmart X²، دون تكامل مخصص بين المنتجات.
الرئيسي
عمليات الأعمال CITSmart Workflow & BPMS
تصميم وأتمتة ومراقبة عمليات الأعمال، مع القواعد والمواعيد والمؤشرات تحت الحوكمة. نمذجة مرئية بمعيار BPMN 2.0، وبيئة low-code، وذكاء اصطناعي داخل التدفق.
تعرف على المنتج الأساس
المنصة CITSmart X²
منصة الذكاء الاصطناعي من Central IT: الحوكمة والأتمتة والأمن السيبراني في محرك واحد. تعمل جميع حلول Central IT عليها.
تعرف على المنتج الخدمات
تنشر Central IT وتدمج وتديم معك.
التكنولوجيا نصف المعادلة. النصف الآخر هو من يرسم خريطة عملياتك وينمذجها ويدمجها ويديمها معك، بالبرتغالية وباتفاقية مستوى خدمة في البرازيل.
تشخيص ورسم خريطة
نجرد المسار الحقيقي والاستثناءات والمسؤولين والقواعد التي تعيش اليوم في ذهن أحدهم، مع خط أساس للمدة والحجم وإعادة العمل.
نمذجة التدفق
ننمذج العملية بمعيار BPMN، بمهام وبوابات ومسارات ونماذج وقواعد شرطية. ما يُؤتمت بشكل سيئ يخطئ فقط بسرعة أكبر.
نشر حسب العملية
نبدأ بعملية واحدة: منمذجة ومنشورة ومقاسة. تمنح المنهجية والمفردات لدخول العمليات التالية بقابلية تنبؤ.
التكامل مع منظومتك
اتصال عبر API مع ERP وCRM والأنظمة الداخلية، لتسحب العملية البيانات وتعيدها دون خطوة يدوية في المنتصف.
الاستمرارية والتطوير
دعم محلي واتفاقية مستوى خدمة في البرازيل وتعديل القاعدة والمسار في كل دورة، انطلاقًا من اختناقات التنفيذ الحقيقي.
تأهيل الفرق
يتعلم من يعرف العملية تصميم تدفقاته واختبارها ونشرها بنفسه، دون انتظار طابور التطوير.
العملية تدفق، لا بريد إلكتروني
من رسم الخريطة إلى التحسين المستمر، دون برمجة ثقيلة.
وُلد CITSmart Workflow لخدمة ITSM ضمن إطار عمل ITIL، ويعمل أيضًا في الموارد البشرية والمشتريات والشؤون القانونية والمالية والاتصالات والتعليم. ما يتغير هو القاعدة والنموذج، لا المحرك.
0%
ويب، تربط الأشخاص بالموارد الرقمية في التدفق نفسه
المصدر · CITSmart Workflow 0
ممارسة أصلية، من الحادثة إلى CMDB
المصدر · CITSmart Workflow 0
مراحل من التصميم إلى العملية قيد التشغيل: رسم الخريطة والنمذجة والربط والتحسين
المصدر · CITSmart Workflow 0
مسارات للشراء: مباشر تجاري، AWS Marketplace، SERPRO وTELEBRAS
المصدر · Central ITمنصة واحدة، لا جزر معزولة
كل شيء على CITSmart X²يعمل Workflow على CITSmart X²، أساس جميع حلول Central IT، ويتصل عبر API بأنظمة ERP وCRM وأنظمة خارجية، دون خطوة يدوية في المنتصف.
من يعرف العملية هو من يبنيها
BPMN 2.0 وlow-codeتُزيل النمذجة المرئية وبيئة low-code طابور التطوير من الطريق. يصمم القسم ويختبر وينشر بنفسه.
خبرة Central IT
شريك، لا مجرد مزوّدأكثر من عقدين في المهام الحرجة، بفرق ودعم واتفاقية مستوى خدمة في البرازيل. من يعمل معك جنبًا إلى جنب.
معتمد PinkVerify وPeopleCert
وُلد في ITSM ضمن ITILيدمج ممارسات CMMI وPMBOK وCOBIT وSix Sigma وISO 20000، مع توحيد قياسي تحت الصلاحية ومستوى السلطة والإصدارات.
أسئلة متكررة
أسئلة شائعة حول Workflow وBPMS.
ما هو حل Workflow & BPMS من Central IT؟
هو مجموعة من المنتج والخدمات تنمذج عمليات الأعمال وتؤتمتها وتراقبها من البداية إلى النهاية، مع التدفق والقاعدة والمؤشر في مكان واحد. في المركز CITSmart Workflow، بنمذجة مرئية بمعيار BPMN 2.0، وبيئة low-code، وذكاء اصطناعي داخل التدفق، على منصة CITSmart X².
هل أحتاج إلى معرفة البرمجة لنمذجة عملية؟
لا. النمذجة مرئية، بمعيار BPMN 2.0، والبيئة low-code. للحالات المتقدمة، يوسّع المطورون عبر API والقواعد، لكن تصميم التدفق يبقى بيد من يعرف العملية.
ما الفرق مقارنة بالأتمتة العادية؟
تُنفّذ الأتمتة العادية ما كُتب فقط. أما هنا فتُقيّم نقطة القرار السياق والتأثير والسجل، وتتطور العملية انطلاقًا من تنفيذها نفسه.
هل تتكامل مع الأنظمة التي نستخدمها بالفعل؟
نعم، عبر API، مع ERP وCRM والأنظمة الداخلية. تسحب العملية البيانات وتعيدها دون خطوة يدوية في المنتصف، ويبقى النظام المصدر نظامك أنت.
هل يصلح لأي قسم؟
نعم. العملية تبقى عملية، سواء في الموارد البشرية أو المالية أو الشؤون القانونية أو المشتريات أو تقنية المعلومات. ما يتغير هو القاعدة والنموذج، لا المحرك.
كيف يكون التدقيق؟
كل تنفيذ قابل للتتبع وكل إصدار من العملية محفوظ، بصلاحيات حسب الدور ومستوى السلطة. يوجد المسار منذ أول نشر، لا فقط عند وصول المدقق.
الخطوة التالية
ابدأ بالعملية التي تتوقف أكثر اليوم.
أحضر عملية تعيش اليوم في البريد الإلكتروني وجدول البيانات. سنريك كيف ننمذج ونؤتمت ونقيس من البداية إلى النهاية، بصلاحيات وقابلية تتبع.
تحدث مع متخصص