Suporte & Sustentação
Uma TI que não para. A falha é antecipada, não reagida.
Sustentação de infraestrutura como serviço: NOC 24×7, processo ITIL e agentes de IA autônomos sobre as 11 torres de tecnologia, com disponibilidade contínua e SLA que se comprova.
11 torres de tecnologia sob uma só operação
24×7 NOC com SLA e resposta orquestrada
Proativo a falha é antecipada, não reagida
Definição · CIOTI
O que é o CIOTI.
Inovando com o conceito de CIOTI, Centro de Inteligência e Operações de TI, que monitora, analisa e otimiza toda a sua infraestrutura de tecnologia em tempo real, com IA no comando. Antecipamos falhas, automatizamos respostas e garantimos disponibilidade contínua para que sua operação nunca pare. Menos incidentes, mais performance e uma TI que trabalha de forma proativa e inteligente pelo seu negócio.
As 11 torres de tecnologia
Tudo orquestrado por Agentes de Inteligência Artificial Autônomos, numa operação que pensa, age e evolui continuamente, para proteger, sustentar e acelerar a inovação na sua TI.
O que operamos
Sustentação é processo, não plantão improvisado.
A operação cobre o ciclo inteiro, do evento que ninguém viu ao chamado que o usuário abriu, sob processo ITIL e SLA contratual.
Monitoramento 24×7
Gerência de eventos sobre hardware, sistemas operacionais, middleware, banco de dados e aplicações, com alertas parametrizados por criticidade.
Gestão de incidentes
Do primeiro alerta ao encerramento, com SLA contratual por criticidade e escalonamento definido, sem tíquete perdido no caminho.
Gestão de problemas
Análise de causa raiz sobre o recorrente. Sustentação madura não é a que resolve rápido, é a que faz o incidente parar de acontecer.
Gestão de mudanças
Janela, plano de retorno e registro. Mudança entra com previsibilidade, não com torcida.
Patching e hardening
Atualização de sistemas operacionais e componentes em ciclo, fechando a lacuna entre o boletim de segurança e o seu ambiente.
Backup e recuperação
Rotinas monitoradas e teste de restore. Backup que ninguém testou não é backup, é expectativa.
Capacity e performance
Tendência de consumo de CPU, memória, storage e link, para o recurso crescer antes do gargalo, não depois.
Service Desk
Ponto único de contato para o usuário, com catálogo, fila e histórico, no processo ITIL.
A jornada
Do inventário à operação no ar, e melhorando sempre.
Você não recebe uma ferramenta para configurar. A Central IT levanta o ambiente, instrumenta, assume a operação e devolve menos incidente a cada ciclo.
Fase 01 · Descoberta
Diagnóstico e inventário
O escopo sai do seu ambiente, não de um modelo pronto.
- Levantamento das torres, ativos e dependências
- Mapeamento de processos e do que já dói hoje
- Linha de base de disponibilidade e volume de chamados
Fase 02 · Preparação
Instrumentação
Não se sustenta o que não se enxerga.
- Agentes e coletores nas 11 torres
- Parametrização de alertas por criticidade
- Catálogo de serviços e matriz de escalonamento
Fase 03 · Operação
Sustentação 24×7
A operação entra no ar e o SLA começa a valer.
- NOC e Service Desk em regime contínuo
- Incidente, problema e mudança sob processo ITIL
- Agentes de IA na triagem e na resposta conhecida
Fase 04 · Evolução
Melhoria contínua
Cada ciclo devolve menos incidente que o anterior.
- Causa raiz do recorrente vira ação de eliminação
- Capacity revisado antes do gargalo
- Indicadores e evidência para a sua gestão
Camada de IA
AIOps: o alerta vira causa, e a causa vira ação.
A IA não substitui o analista, ela devolve o tempo dele. O ruído é suprimido, o padrão conhecido é resolvido sozinho e o que sobra chega com contexto.
Observabilidade
Métricas, logs e traces correlacionados com o contexto do negócio, para priorizar o que afeta o crítico.
Correlação de eventos
O ruído é suprimido e o alerta vira causa. Menos tela piscando, mais problema identificado.
Predição de falhas
A anomalia sutil é detectada antes de virar indisponibilidade, e a intervenção acontece na janela, não na madrugada.
Resposta automatizada
O que já é conhecido é corrigido sozinho. O que é novo escala para o time humano com o contexto pronto.
Diferenciais
O que muda ao colocar as 11 torres sob uma só operação.
Escopo
Uma operação, não 11 contratos
As 11 torres sob um único responsável, com um só processo e um só ponto de contato. Sem o vazio entre fornecedores, onde o incidente costuma morar.
Proatividade
A falha antecipada
A operação não espera o usuário abrir chamado. A anomalia é detectada, correlacionada e tratada antes de virar indisponibilidade.
IA no comando
Agentes autônomos na linha de frente
O conhecido é resolvido por agente, sem fila. O time sênior fica com o que exige julgamento, não com o repetitivo.
Evidência
SLA que se comprova
Cada evento, decisão e resposta fica registrado. O indicador vai para a sua gestão pronto, não montado às pressas na véspera.
Perguntas frequentes
Dúvidas comuns sobre a sustentação.
Vocês substituem a minha equipe de TI?
Não. A sustentação assume a operação contínua das 11 torres e o seu time fica com o que é estratégico para o negócio. Quem tem equipe própria ganha fôlego; quem não tem, ganha uma operação inteira.
Como funciona o SLA?
O SLA é contratual e definido por criticidade, com prazo para iniciar e para concluir cada atendimento. Todo o ciclo fica registrado, então o indicador é verificável, não declarado.
Preciso trocar as minhas ferramentas?
Não. A operação se conecta ao que você já usa e complementa onde falta instrumentação. A camada de IA trabalha sobre os dados do seu ambiente, no seu formato.
O atendimento é remoto ou presencial?
Os dois. O modelo é gerenciado e pode ser remoto, híbrido ou com equipe alocada, conforme a criticidade e a distribuição física do seu parque.
O que a IA resolve sozinha?
O que já é conhecido e tem procedimento validado: reinício de serviço, expansão de volume, limpeza, aplicação de correção padrão. O que é novo escala para o analista com o contexto já correlacionado.
Como acompanho a operação?
Por painéis com disponibilidade, volume, tempo de resposta e causa raiz do recorrente, além dos rituais de revisão periódica com o seu time.
O que é sustentação de infraestrutura de TI?
É manter a infraestrutura viva e previsível: monitorar, corrigir, atualizar, documentar e evoluir servidores, rede, nuvem, banco e endpoint de forma contínua. Suporte apaga o incêndio do dia; sustentação cuida para que ele não volte.
Qual a diferença entre suporte e sustentação?
Suporte é reativo e trabalha por chamado: alguém abre, alguém resolve. Sustentação é contínua e responde pela saúde do ambiente, com rotina preventiva, gestão de capacidade, ciclo de atualização e redução da reincidência. Na prática, quem só compra suporte paga o mesmo incidente várias vezes.
Quanto custa terceirizar o suporte e a sustentação de TI?
Não existe preço de tabela, porque o custo é dimensionado pelo tamanho e pela criticidade do ambiente: número de usuários e ativos, janela de atendimento, nível de SLA, quantidade de sites e o que entra em escopo, do endpoint à nuvem. O diagnóstico inicial mede isso e devolve o dimensionamento antes de qualquer compromisso.
Em quanto tempo vocês assumem a operação?
A transição é feita em fases, para não haver apagão: levantamento do ambiente, transferência de conhecimento, operação assistida em paralelo e só então a assunção total. O prazo depende do tamanho do parque e da qualidade da documentação existente, e é acordado no plano de transição.
O atendimento cobre 24x7?
A cobertura é definida por contrato e acompanha a criticidade do serviço, não o horário comercial do fornecedor. Ambientes de missão crítica operam em regime 24x365, com plantão e escalonamento definidos; ambientes menos críticos podem operar em janela estendida, com sobreaviso.
Serve para órgão público?
Sim. Boa parte da nossa experiência é em governo e setor regulado, com a formalidade que o contrato público exige: escopo mensurável, indicador auditável, relatório de nível de serviço e respeito ao orçamento e à vigência.
Como contratar?
Por quatro caminhos: comercial direto, AWS Marketplace, SERPRO e TELEBRAS. Órgãos públicos costumam encontrar o caminho mais curto nas estatais com as quais já têm contrato. Os detalhes de cada caminho estão em centralit.com.br/como-contratar.
Próximo passo
Comece pelo diagnóstico do seu ambiente.
Traga o seu ambiente. Mapeamos as torres, mostramos onde o incidente nasce e o que a operação elimina já no primeiro ciclo.
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