Serviço
Operações de Negócios Inteligentes. Seus processos operados por IA, além da TI.
A Central IT opera os processos de negócio da sua organização, de RH a compras, com automação, orquestração e IA. Você contrata a operação, não uma ferramenta: processos que fluem, com dono, SLA e indicadores, sobre a plataforma CITSmart.
Além da TI processos operados em todas as áreas da organização
SLA cada processo com dono, prazo e indicador
IA + time operação assistida, sobre o CITSmart
O serviço
Uma operação de processos, em todas as áreas da organização.
A Central IT opera os processos de negócio de toda a organização, com automação, orquestração e IA, sobre a plataforma CITSmart. O que estava no e-mail e na planilha vira um fluxo com dono, prazo e indicador, integrado aos sistemas que você já tem.
As áreas que a operação atende
O modelo da operação
Plataforma, operação e inteligência. Entregues como serviço.
Você não compra uma plataforma e torce para funcionar. A Central IT entrega as três camadas, integradas: o motor CITSmart, o time que opera os processos e a IA que executa e evolui.
O CITSmart por baixo
A operação roda sobre a plataforma CITSmart, que já sustenta processos em missão crítica: portal e catálogo de serviços, fluxos, automação e integração aos seus sistemas.
Um time que opera os processos
Especialistas da Central IT mapeiam, executam e sustentam os processos, com SLA e melhoria contínua. Você contrata o resultado, não a curva de aprendizado.
HyperAgentes que executam
Agentes de IA fazem triagem, executam tarefas e auditam a operação. A IA não só recomenda: dá baixa na demanda, com trilha e indicadores.
Como funciona
Do diagnóstico à operação no ar, e evoluindo sempre.
Você não recebe uma ferramenta para configurar. A Central IT coloca a operação de pé e a mantém rodando, do primeiro mapeamento à melhoria contínua.
Diagnóstico
Mapeamos processos, gargalos, volumes e os sistemas que os sustentam. O escopo da operação sai do seu ambiente, não de um modelo pronto.
Desenho e automação
Desenhamos o fluxo ideal e o automatizamos sobre a plataforma CITSmart, com portal, aprovações e integração aos seus sistemas.
Operação assistida
IA e time da Central IT executam os processos no dia a dia, com dono, prazo e SLA em cada etapa, e escalonamento humano onde precisa.
Evolução contínua
Indicadores mostram onde o processo trava e o que priorizar. A cada ciclo, a operação melhora, guiada por dados, sem novo projeto.
Para quem é
Do backoffice ao cidadão, o mesmo processo sob controle.
A operação serve as áreas internas da organização e também os serviços prestados a cidadãos e clientes. Uma disciplina, todos os processos.
Backoffice corporativo
RH, financeiro, compras, jurídico- Tira o processo do e-mail e da planilha e coloca num fluxo com dono, prazo e indicador.
- Reduz retrabalho e tempo de ciclo com automação e aprovações digitais.
- Integra aos sistemas que você já tem (ERP, RH, CRM), sem trocar tudo.
Serviços ao cidadão e ao cliente
setor público e privado- Estende a operação além do backoffice: protocolos, requerimentos e solicitações num só portal.
- Governança, trilha de auditoria e hospedagem no Brasil, aderente à LGPD.
- Escala para grandes volumes mantendo prazo e consistência.
serviço gerenciado
Você contrata a operação, não a ferramenta
A Central IT opera os processos de ponta a ponta, com time, SLA e evolução contínua. Você não implanta nem sustenta uma plataforma sozinho.
uma disciplina só
Além da TI, em toda a organização
A operação que a Central IT domina na TI, agora tocando os processos de RH, financeiro, compras e jurídico, com o mesmo rigor de dono, prazo e indicador.
HyperAgentes
IA que executa, não só recomenda
Agentes de IA fazem triagem, executam tarefas e dão baixa na demanda dentro do fluxo, com auditoria e human-in-the-loop.
missão crítica há duas décadas
Sobre a plataforma CITSmart
A operação herda governança, segurança, integração e escala de uma plataforma que já opera processos críticos em governo e setor regulado.
O serviço inclui
Você não fica sozinho com a plataforma.
A Central IT acompanha do primeiro dia à evolução contínua, para a operação entregar resultado de verdade nos seus processos.
Implantação
Configuração da operação sobre o CITSmart: portal, catálogo, fluxos e regras.
Mapeamento de processos
Levantamento e redesenho dos processos, do estado atual ao fluxo ideal.
Integração
Conexão com ERP, RH, CRM e os sistemas que sustentam os processos.
Operação assistida
Time da Central IT executando e sustentando os processos, com SLA.
Evolução contínua
Ajustes e melhorias ao longo do tempo, com base no que os indicadores mostram.
Perguntas frequentes
O que costumam perguntar.
Isso é só para a área de TI?
Não. A operação que a Central IT já toca na TI se estende a todas as áreas, RH, financeiro, compras, jurídico, facilities. Cada área ganha portal, fluxo, prazo e indicadores.
Preciso trocar meu ERP ou meus sistemas?
Não. A operação integra os sistemas que você já tem (ERP, RH, CRM, bases) sobre a plataforma CITSmart. O processo passa a fluir entre eles, sem trocar tudo.
A IA substitui meu time?
Não. Os HyperAgentes fazem a triagem, executam o repetitivo e auditam; o time da Central IT supervisiona e o seu time decide. As pessoas param de tocar planilha e passam a cuidar da exceção.
Onde os dados ficam? É seguro?
Hospedagem no Brasil, controle de acesso e aderência à LGPD. Cada etapa e cada ação da IA ficam registradas, com trilha de auditoria completa, herdadas da plataforma CITSmart.
Como a operação começa?
Mapeamos seus processos, desenhamos o fluxo ideal, automatizamos sobre o CITSmart e colocamos a operação no ar, com SLA e evolução contínua guiada por indicadores.
Como contratar?
Por quatro caminhos: comercial direto, AWS Marketplace, SERPRO e TELEBRAS. Órgãos públicos costumam encontrar o caminho mais curto nas estatais com as quais já têm contrato. Os detalhes de cada caminho estão em centralit.com.br/como-contratar.
Próximo passo
Coloque a operação para tocar seus processos.
Agende uma demonstração e veja como a Central IT opera um processo do seu dia a dia, do pedido à baixa, com SLA e indicadores.
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